【核心观点】

数字化转型，仅仅关注“数字化”带来的效率提升是远远不够的，更须关注“转型”在未来能否赢得以场景服务为核心的商业竞争。否则，不过是穿新鞋走老路，甚至可能南辕北辙、走向失败。

数字化转型的总体思路，应瞄准未来场景服务，持续创新迭代产品，带动IT系统数字化转型、产线数字化转型、供应链数字化转型，推行员工创客化以快速响应用户需求，开展用户运营、部署全渠道营销、构建以场景服务为核心的生态圈。

数字化转型应避免的几个误区，包括：避免效率导向，以用户需求为导向；避免为数字化而数字化，以效益为导向；避免技术导向，以业务为导向。

一、准确理解数字化转型

数字化转型，是当前一个很热的话题，但现在对数字化转型的理解，普遍局限于“数字化”、局限于提升运营效率，甚至包括一些国字头研究机构对数字化转型的定义，也认为数字化转型是为了提高效率。如果没有明确“转型”目标是赢得未来商业竞争，只能是给现有商业模式、管理模式带来效率提升，其实是“穿新鞋走老路”走不出新的未来，甚至可能南辕北辙、走向失败。

举一个例子，第二次世界大战初期，法国很快就被德国打败。为什么？德国人把坦克、飞机组合起来，千里跃进、快速突破，发挥出“闪电战”效果。相比之下，法国的飞机、坦克数量并不比德国少，但因为法国停留在一战时期的步兵作战模式，把飞机、坦克当做辅助步兵作战的武器，部队机动性取决于步兵的速度，在德国闪电战面前完全反应不过来。这就是穿新鞋走老路，把新技术、新装备套用在旧模式的典型失败案例。

再举一个例子，三十年前，信息化技术得到广泛应用，流程再造大师哈默博士大声呼吁“不是自动化，而是重新开始”，就是强调不能把信息技术仅仅当作一个提高效率的工具，而是要基于信息技术彻底再造管理流程、创新商业模式，才能真正发挥信息技术、信息系统的作用，并带来绩效的巨大改进。今天，我们提倡数字化转型，同样不能把数字化仅仅当作一个提高效率的工具，而是基于智能互联网时代商业竞争的需要，创新商业模式，真正发挥数字技术、数字系统的作用，在市场竞争中取得明显优势。

数字化转型，包含两层意思，一是数字化，指的是指企业自身的线下实体、各种行为的数字化，能够有效提升企业运营效率；二是转型，指的是企业商业模式转型，转型在未来赢得商业竞争。这其中，“转型”赢得商业竞争，是目标、是导向；“数字化”提升运营效率，是手段、是路径。

以5G为代表的智能互联网时代，相比以往的显著区别，是人工智能控制下的万物互联。这就要求在人类生活、生产、战争中的每一个场景，都需要有智慧解决方案，不仅实现万物互联的人工智能控制，还要为场景中的用户智能推送个性化的信息。例如，在智慧家居场景中，扫地机器人将会智能感应家居环境的干净程度，自动打扫；窗户和空气净化器，会智能感应室内外的空气状况，智能选择开窗透气或是开启空气净化器；家居中的硬件坏了，则会智能提醒家居主人去联系维修，等等。

智能互联网时代商业竞争的核心，将从传统的产品竞争、用户竞争，转变为场景竞争。智能互联网时代的商业模式，是以场景智慧解决方案为价值主张。智能互联网时代的数字化转型，是围绕着为用户提供智慧场景解决方案，布局线下实体、展开各种行为并予数字化，摒弃一切不必要的行为，摒弃或优化一切过时的线下实体，包括厂房、设备、设施等等。

二、数字化转型的总体思路

（一）瞄准竞争场景，创新迭代产品，推动用户场景数字化

数字化转型，首先要瞄准竞争场景。分析自家产品的特点，在哪些场景中占有优势地位，适合进入哪些场景。例如，教学内容、教学设备供应商适合进入校园场景，医疗设备供应商适合进入医疗场景，等等。

基于竞争场景，应从产品智能化、定制化、服务化等三个层面创新迭代产品，推动用户场景数字化。

从产品智能化这个层面来说，既往的智能化产品，多需要通过手机APP遥控，缺乏和其他设备协同反应的智能功能。5G时代的智能产品，则可以基于场景中的万物互联和相互协同，智能地自主动作。例如5G时代的扫地机器人，将不再需要通过手机APP发出指令，而是基于场景中摄像头或感应器判定场景是否整洁、是否有人，自主安排扫地。

从产品定制化这个层面来说，德国人在2013年提出工业4.0，提倡定制化生产，但到现在为止实际发生的并不多。这是因为定制化生产需要生产线上的各种设备上网联结、协同反应，但4G时代网络带宽的速率、流量、成本限制，大部分设备无法接入网络。5G时代的网络带宽成本、设备时延可能降到1/10甚至1/100，所有设备的识别、监控都可以上网，这就为各个行业实现定制化生产创造了条件。

从产品服务化这个层面来说，需要为用户提供智慧场景解决方案。现在尽管有很多企业宣称为用户提供解决方案，但销售话术往往还是宣传产品特点，没有聚集用户痛点。产品服务化，不仅要把销售话术说到用户痛点，更要做到用户痛点。

5G时代产品创新迭代的终极目标，是推动用户场景实现数字化。这样不仅可以倒逼企业自身数字化转型，也能保证企业自身的数字化转型始终在正确的方向上。

（二）基于产品创新迭代，部署云平台，带动IT系统数字化转型

当企业向用户提供智能产品的同时，就需要部署云平台，实现对智能产品、用户、经销商的远程管理。以此为起点，带动IT系统数字化转型。传统 IT 系统是一种烟囱式架构，系统复杂度较高，灵活度较差，还存在数据孤岛问题。

数字化IT系统，主要分为三个层次：（1）底层是物理层，由传感器、网络和其他硬件基础设备构成，负责数据的采集、传输和执行；（2）中间是平台层，平台层提供数据的存储、计算能力，由大数据平台和云计算平台构成；（3）顶层是应用层，帮助企业应对快速变化的需求。

（三）基于产品创新迭代，带动产线数字化转型、供应链数字化转型

当企业向用户提供智能化产品，势必需要改造现有产线，加装产品智能化要求的各种附件。以此为起点，带动产线数字化转型，使产线不仅能产出智能产品，而且能实现大规模定制。

数字化产线具有以下特点：在生产和装配的过程中，能够通过传感器或RFID自动进行数据采集，并通过电子看板显示实时的生产状态；能够通过机器视觉和多种传感器进行质量检测，自动剔除不合格品，并对采集的质量数据进行SPC分析，找出质量问题的成因；能够支持多种相似产品的混线生产和装配，灵活调整工艺，适应小批量、多品种的生产模式；具有柔性，如果生产线上有设备出现故障，能够调整到其他设备生产； 针对人工操作的工位，能够给予智能的提示。

基于产线数字化转型，也将带动供应链数字化转型。数字化供应链，包括两部分。一部分是基础供应链管理，包括研究与计划，寻源采购、生产制造、物流交付（仓储与运输）、售后与支持等。另一部分是指数字化，基于供应链各个运作环节，所有作业数据被量化和数字化，充分验证、收集和优化，结合大数据技术与AI人工智能技术，对供应链数据进行切片可视化、分析、优化、KPI化、预测，甚至基于平台进行模型格式化，利用RPA机器人技术进行智能高度，代替人工作业。

（四）为快速响应用户需求，需推行员工创客化

传统的职能管理，随着企业规模扩大，势必导致决策链越来越长，严重影响运营效率，难以适应互联网时代要求。

员工创客化，是指把企业打造成员工创业平台，在面对用户需求时能自主决策，从而能快速响应用户需求。员工创客化，也是阿米巴模式在互联网时代的应用，现在已经有了很多阿米巴系统软件，可以让企业从划分责任中心开始，逐步摸索确定内部价格体系，推行阿米巴模式，实现员工创客化。

（五）开展用户运营

用户运营，是通过媒体宣传、举办活动、密切交流等各种方式，吸引、激励用户全面参与企业的产品迭代、品牌推广、口碑营销、生产服务、绩效监测，以降低研发风险、运营成本，促进品牌推广和产品销售。这方面做得最成功的，莫过于小米。

现在很多企业，甚至包括很多互联网企业，没有认识到用户运营的商业意义，更没有真正发挥用户在企业运营中的作用。

（六）部署全渠道营销

全渠道营销（omni-channel retailing），是整合线下网点、线上电商渠道和移动电商渠道等全部渠道，7×24小时向客户营销产品和服务。

5G时代全渠道营销的显著特点，是视频化电商的兴起，并为用户提供沉浸式体验，能最大限度地配合智慧场景解决方案的营销。

（七）构建以场景服务为核心的生态圈

在智能互联网时代，为争夺智慧场景主导权，应围绕场景服务涉及的设备、内容、装置、用品，连接足够多的供应商，构建足够丰富的产品生态，从而能为智慧解决方案提供足够的支持，并能有足够多的路径进入场景、影响用户。

三、数字化转型应避免的误区

数字化转型，对任何企业来说，都会是一个持续时间很长、需要大量投入的系统工程，这个过程中应注意避免以下几个误区。

（一）避免效率导向，应以用户需求为导向

数字化转型过程中，特别要注意的是避免效率导向，因为效率导向特别有诱惑性，甚至会误以为提高效率就是数字化转型的目的。而企业存在的价值，是满足用户需求，所有的行为都应当是以用户需求为导向。这里并不是反对提高效率，相反在用户导向的前提下应该尽力提高效率。

这里强调用户需求导向，也应注意引导用户需求。美国汽车大王福特曾说过，在汽车发明出来之前，如果做市场调研问用户需要什么样的交通工具，普遍的回答肯定是“最快的马车”。今天这个时代技术发展越来越快，如果跟随在用户需求后面做产品，迟早会被时代所淘汰。

（二）避免为数字化而数字化，应以效益为导向

避免为数字化而数字化，是数字化转型过程需要避免的第二个误区。转型过程中应以效益为导向，把每一项数字化转型举措视为一项投资，预估其投资效益。这一点对于中小企业尤为重要，因为中小企业折腾不起。

以效益为导向，就要求数字化转型规划中，需要选择好能尽快见效益的切入点，并在转型过程中始终坚持效益导向，就能保证转型过程的滚动投入。上个世纪轰动全国的河南红旗渠工程，是在非常困难的条件坚持十年才建成。其中一条重要经验，就是集中力量在引河段建成了一段引水工程，立即激发了全体参建人员的热情，之后建成一段引水一段，保证了十年的热情和投入。

（三）避免IT技术导向，应以业务为导向

把数字化转型看作是一项技术工程，从而交给IT团队主导，是数字化转型过程中需要避免的第三个误区。企业领导应认识到，这是一项商业模式转型工程，目的是为了赢得未来的商业竞争，必须以业务为导向，虽然转型过程需要IT团队的高度参与，但必须避免IT技术主导。