关闭22家门店，这是近日美国最大连锁百货集团梅西百货发布的新战略。

    梅西百货称，关店裁员并重组，是为了适应未来零售业发展趋势，是面向未来的改革。

    而在刚刚开始的2015年，不仅仅梅西百货关闭门店，彭尼百货，西尔斯百货，以及青少年服装零售商Wet Seal，女装品牌Deb Shops，电器连锁店集团RadioShack，甚至不仅仅是是在美国，英国特易购连锁超市和零售商 Bank Fashion都相继宣布关店，一阵全球范围的关店潮来势汹汹。

    全球零售业到底怎么了？

    全球范围关店潮来袭

    现在还只是第一轮，我们很快就看到越来越多的门店关张。

    美国梅西百货2014年第四财季净收入由上年同期的8.11亿美元，下滑至7.93亿美元，超过华尔街分析人士的预期。但是，梅西百货对于当前财年给出了令人失望的盈利预期。2014财年，梅西百货新增5家门店，但同时关闭22家，净关店17家。梅西百货称，关闭门店是为了集中服务一些受欢迎的项目，比如线上订单店内自提”和“门店直送”等项目。梅西称，未来在部分被关闭商店附近可能开设新店，其余将被电子商务取代。同时梅西百货还将创建一个团队，探索未来开始折扣店的可能性。

    美国彭尼百货，截至2015年1月31日的财季中亏损达到5,900万美元，宣布将关闭39家店，占其总门店数量的4%；西尔斯2014财年第四季度，加拿大公司净亏损达到1.24亿美元，加速关停其235家业绩不佳门店；美国第二大电器连锁店集团RadioShack在2014年关闭了175家门店，并正通过与贷方谈判以获得支持关闭1100家门店；青少年服装零售商Wet Seal 宣布关闭500多家门店，约占其门店总数的三分之二；女装品牌Deb Shops被裁决破产并关闭将近300家门店以清算部分债务。

    英国特易购宣布将关闭43家不盈利的门店，并在2016年关闭其在英国柴斯亨特的总部以应对自成立95年以来最大危机；大众时尚零售商 Bank Fashion进入破产管理，1555名员工面临失业。

    对此现象，美国咨询公司总裁韦德里茨表示，现在还只是第一轮，我们很快就看到越来越多的门店关张。

    被滥用的“全渠道”

    很多品牌都在每一个渠道上努力耕耘，但并不意味着他们是”全渠道”。

    在过去的一年，零售商们纷纷开始尝试电子商务，因电商的崛起，传统零售业正经历一轮前所未有的格局之变，“全渠道”零售便应运而生。所谓全渠道，是指覆盖实体店、电商、移动端和社交媒体的新零售体系。

    而如今，连“全渠道”模式做的风生水起的梅西百货都宣布关店，甚至有调查显示，虽然“全渠道”当前炒得火热，但71%的美国零售商在其公司并未设立“全渠道”业务专门负责岗位。此外，很多零售商已经推迟实施企业级的订单管理系统，原因在于较高的投入、与当前系统缺乏融合以及没有足够的时间和资源用于相关部署。

    eBay的零售策略总监大卫表示，在他看来，零售商们把“全渠道”想得太过简单，甚至在滥用“全渠道”这个词。纽约大学智库总监莫林也认为，“全渠道“这个词是被滥用了。

    数字代理机构的创始人托尼认为，奢侈品品牌是最缺乏‘全渠道’经验的品牌。他在对自己集团旗下的品牌在电子商务平台上的推广做了一些分析之后表示，现有的数字渠道行动能让消费者在线上方便购物，但是并不为他们提供全方位的品牌文化体验。很多品牌都在每一个渠道上努力耕耘，但并不意味着他们是“全渠道”，因为渠道与渠道之间没有很好的合力。

    《财富》有文章分析道，很多品牌商和零售商却不太了解哪些是有助于他们接触客户、推动消费者购买历程中决定与交易阶段的最佳渠道。

    有分析认为，美国人生活节奏较快，喜好“一站式”消费，消费结构中服务消费支出不断增加，因此美国零售商们不断调整经营方式，努力提供综合性商品和服务，以提高消费者的满意度。但其直接结果就导致了美国零售业态和渠道模糊化。现在，美国消费者不仅能在超级市场中购买到食品，还能在加油站、音像制品店和药店购买到各类食品，还可以在书店喝咖啡吃快餐，在大型商场内部买到折扣商品……零售商们必须准确把握谁是竞争对手，谁是核心消费者，目标消费者对商店有哪些需求，而不是固守传统的经营方式和流通渠道。

    丝芙兰美国市场和数字渠道总监朱莉指出，渠道整合需要特殊的技术和一大笔技术投资，而这并不是传统的零售商们舍得花钱的地方。很多零售商有着悠久的历史积淀百年历史，这让他们很难去采纳新技术。全渠道的变革有可能是五年到十年。

    而分析师指出，目前的零售商门店数量太多导致供求不平衡，尤其是现在越来越多的消费者选择线上购物。其次，郊区开店的理念不再适用当前的人口统计分析，因为越来越多的年轻人正涌向城市。传统消费者正在抛弃零售实体店。

    全球知名的咨询公司埃森哲指出，如今的消费者已经成为不间断购物的顾客他们使用网络、出入门店，并且通过微博、微信等社交网络保持联系。想要吸引这些消费者，传统零售商必须不断变革，经历数字化转型，成为“无缝零售商”。

   所以当传统零售纷纷关店时，埃森哲的调查发现，消费者中出现了“重返实体店”的迹象，这一趋势在美国等成熟市场愈加明显。消费者回归实体店的趋势说明，实体店的购物体验是其他渠道无法代替的，零售商们需要更大程度地在无缝零售环境下发挥实体店的作用，如何重新定位实体店在多渠道的角色，将会成为零售商们重新需要考虑的问题。

    《财富》认为，优秀的“全渠道战略”实践者，是将实体店渠道结合支持移动设备访问的网站，以双管齐下的方式最大化自身接触客户的能力。应保为线上和线下的消费者体统始终如一的购物体验和同等价位的同款产品，并同时避免在在低价位渠道抢走高价位渠道客流量时发生的蚕食效应。

    调研显示，零售商在实现“全渠道”融合的目标上，还有很长的路要走。虽然全渠道已经引起广泛关注，但“从实体店配送”和“网购自取”在近期内还不会成为零售商亟待完成的任务。事实上，59%的受访美国零售商表示，他们并没有部署新物流解决方案的计划，如“从实体店配送”和“网购自取”。

    全球零售业的发展趋势

    零售商需要对其所面临的威胁和机会做出快速反应，确保创新措施迅速实施。

    法国开云集团电子商务高级副总裁马西尼认为，创造全渠道的消费体验并不是目前集团关注的焦点。他们关注的，是建构一个“跨渠道”的消费体验，希望在线上和线下之间能实现同步消费。 “全渠道”其实意味着要击中所有的触点，它比跨渠道更宽泛，牵涉更多的功能。“我们很实际，先攻克跨渠道难题好了。” 马西尼说。

    美国零售巨头诺德斯特龙行政副总裁彼得?诺德斯特龙指出，消费者不在乎渠道，只在乎体验。专注如何创造有新意和心意的用户体验，秘诀不在于用了什么特殊的系统、设备、合作或者技术，而在于一如既往地改善用户体验。

    德勤最近发布了2015全球零售调查报告，其公司全球零售行业领导人维基表示：“零售业正处于一个显着变革的时期。随着消费者的需求与日俱增，全行业的创新速度和颠覆规模都将有增无减。要在这样的环境中取得成功，零售商需要对其所面临的威胁和机会做出快速反应，确保创新措施迅速实施。这需要一系列连贯的策略、能力和具体行动计划，同时需要以市场数据为导向。”

    该调查报告显示了2015年的零售发展趋势：首先是旅游零售市场，由于境外游正在持续以高于预期的速度增长，带动零售销售。报告显示，法国 160亿欧元的奢侈品市场中的一半以上依赖于游客 。预计在2015年，为推动零售增长，零售商将继续迎合高消费性游客，尤其是来自新兴市场的游客。比如，全球最大的旅游行李箱公司新秀丽就收购旅游零售商ROLLING LUGGAGE，来巩固其全球多品牌零售平台的持续策略的部份，以及扩大其于庞大且日益增长的旅游零售市场的占有率。

    其次是移动零售市场。随着可穿戴设备的问世，2015年 83%的互联网使用是通过手持设备完成的。所以提供店内免费Wi-Fi，针对各类设备优化移动零售网站，将使零售商将需要应对的零售势所趋。此外，信任、透明和保护客户信息对保留忠诚客户至关重要，因此，隐私和安全将变得愈发关键。

    再次，便捷零售市场。速度仍是零售业的一个重要趋势，“速战速决”的零售商将获得领先优势。这包括：“快时尚”（最短时间内上架最新时尚品）；限时产品和限时抢购，加快购买紧迫性并推动快速购买；弹出式商店，将产品和服务迅速推向市场，并建立口碑；自助结账和终端，以减少或避免等待时间。2015年，零售业的发展速度预计更快，以不断满足消费者的需求。丝芙兰美国市场和数字渠道总监朱莉表示，他们的方式是线上和店铺的无缝对接，提供有价值的信息，让消费者省事。

    第四，体验式零售。零售将不单纯是销售产品，还是一种体验。零售商将继续探索创新方式，通过社交媒体宣传、节日活动、时尚秀和互动展示来改善客户的购买体验。美国萨克斯第五大道总裁麦基表示：“我们需要有所取舍来表明我们的态度和调性，无时不刻牢记商业化和用户体验。”

    第五，创新零售。新兴技术和创新竞争不断颠覆着零售行业。越来越多的零售商可能会发展新业务，接受新技术并加以创新利用。加拿大著名奢侈品百货公司Holt Renfrew总裁马克指出，创新应源于从对当地顾客的深刻理解，以全球化视野和预见性角度出发。