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　　无论是李嘉诚，还是沃尔顿，都深明阅人度心的要义。琢磨人的基本需求，并想方设法去满足它，这就抓住了商业思想的精髓。

　　商业是创造奇迹的游戏。通常的一些微小事件，往往会产生巨大的效果。而一旦这些巨大效果被整合到一起，就会创造出商业史上的一个个奇迹。

　　一个12岁的少年，没钱读书，就到舅舅的小杂货铺里帮工。那时他没有说话的资格，只能在舅舅迎来送往之时，一点点地品味客人的身份、喜好、关系和性格。渐渐地品人上了瘾，以至于一个生人走过，他很快就能抓住一个人的心理特征和需求。琢磨人，竟琢磨出了商业的味道。

　　几十年过去了，当年的小学徒工成了华人第一商李嘉诚。他知道每个人都是一个宇宙，需要彻底的尊重。碰到晚一辈的邓质方、宁高宁等，也都是“质方兄”、“高宁兄” 一类的称谓。他知道每一次跟人打交道，都是一次口碑的传播。一种根深蒂固的谦和，为他赚得了无数好名声。而他的生意能够几十年保持如日中天的势头，与他善于琢磨人、卡准人的心理有着很大的关系。

　　更早些时候，一个美国人也为赚取每一分钱而忙碌着。学龄前就起得很早挤牛奶，七八岁就开始给订户送报纸杂志，还卖过每份赚5分钱的杂志。从读高中起，他就靠自己赚钱买衣服了。进大学后，他增加了几条送报路线，还雇佣了几个人帮忙。当紧巴巴地读完大学时，他梦想做个保险推销人，为此必须攻读金融研究生。可是左右盘算，自己的钱不够所需要的开支，无奈只好放弃，就在镇上开了一家小杂货铺。从开张第一天起，他“决不乱花一分钱”的金钱态度就转变成了小杂货铺的铺规：为客户节约每一个铜板。

　　这个人就是山姆·沃尔顿，沃尔玛的创始人。山姆对他的经营原则有着深刻的热爱。他庆幸自己起步时的艰难：“要是我们有充足的资金，或者要是我们成为一家大公司的子公司——这是我曾经想这样做的——我们也许甚至不会打算在小城镇开设商店。结果就会失去在这些小城镇获得的商业机会。”一个成功的小镇街角杂货店的要义是能敏锐捕捉周边人群的些微需要差异，并且下力气“为顾客节省每一个铜板”。这个原则看上去也许没有什么惊人的东西隐匿其间，而山姆·沃尔顿却坚信，这是商业的根本。简单朴素的信念很容易接受。然而真正的挑战在于，几十年如一日、于细微之处坚守和贯彻这些常识。实干家的操守与道行，是在人生困惑、挫折与胜利交替中的一次次升华，而不是把许多理论抄过来就成的。中国现代不乏叱咤风云的商业领袖，超常思维、雄才伟略足以与历史上任何英雄相媲美。可惜各领几年风骚，便即无踪无影。反思起来，缺乏的正是这种始终如一的恒定精神。

　　无论是李嘉诚，还是沃尔顿，都深明阅人度心的要义。琢磨人的基本需求，并想方设法去满足它，这就抓住了商业思想的精髓。而今频频亮相于媒体的商业领袖们，往往头顶一种不可企及的强者和思想家的光环。其实，他们与街头小贩一样，不过是个商人。大公司同样面临小商人所必须要面对的那些挑战，比如吸引什么样的顾客、如何把他们吸引进来、提供哪些商品、如何标价、购买哪些原材料以及应该为此支付多少钱、请什么样的人、营造什么样的氛围以及如何营造这种气氛……可以说，每一个决策都会关系到全局。当我们打开视野，关注不同行业、不同区域、不同国家的公司的时候，会发现所有公司运营所考虑的问题原来都是一致的，即以什么方式带来更高性价比的商品和服务。

　　时下中国有一种语言泡沫，言必称战略、创新、变革、速度、超前思维、全球视野，好像不如此就难于展示商业领袖的风范。其实，这是一种误解。在电视剧《乔家大院》中，所展示的晋商经营之道跟欧美简单的商业精神如出一辙。东家乔致庸在给新店员训话时提到：心里装不下“天下”的人，不可能在乔家有大出息。其后，他更把“心怀天下”诠释为：见个人你就要想到他都有什么需要，我们可以怎么更好地帮到他。这种随时随地着眼于改善性价比的基本商业冲动，就是商业的根本。