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     4月14日－15日，由国美电器集团主办、博鳌亚洲论坛协办的 “2007国美全球家电论坛”在北京举行。作为论坛组委会指定的特约门户合作网 站，腾讯网科技频道对论坛进行全程图文、视频直播，并对重要嘉宾进行现场专访。

图为2007国美全球家电论坛高峰会议现场

    4月15日，2007国美全球家电论坛高峰会在北京正式召开，本次论坛由国美电器、博螯论坛、中央电视台经济频道共同举办，大会的主题是“厂商携手，创新家电品质生活”。全球优秀家电制造企业的领军人物、商界知名人士、协会领导及经济界学者近千人出席了大会。

    中国经济的快速发展为连锁渠道提供了新的机遇

    中国经济经近年来一直保持着高速的增长，人们生活品质不断提高，为中国零售连锁渠道提供了新的发展机遇。以国美永乐为代表家电连锁渠道近年来发展迅速，在人们的生活中，发挥越来越重要的作用。

    现阶段，人们对于家电产品购买渠道的选择多种多样，有家电连锁、大超市卖场、IT数码卖场、百货商场、电子商务网站等等。据上海简博市场调研公司在上海、天津、南京、广州、武汉、重庆、沈阳等十几个大中城市家电消费人群中调查表明，家电连锁业态表现十分突出，在知名度、最常购买和未来购买意向方面的表现都远远优于其他业态；其中，家电连锁业在未来购买意向方面上升趋势明显，而大超市/大卖场下降态势更为突出，其他业态也有不同程度的下滑。

（资料来源：简博2007《12城市家电连锁消费人群研究报告》）

    家电连锁渠道致力于提升供应链价值

    相比其他渠道，家电连锁渠道有着与其他渠道相比的两大明显优势。一方面对于消费者来说，家电连锁渠道能够提供性价比高的商品和专业优质的服务。家电连锁渠道也拥有强大的品牌影响，积累着丰富的发展经验，同时向消费者提供丰富的商品以满足顾客购物的可选择性。

    另一方面对于厂家来说，家电连锁作为专业化的产品流通渠道，遍布全国的店铺覆盖范围及中高端的客户群体十分有利于中高端产品和新品的上市和推广。

2006年主要品类平均单价国美与市场对比表

品类 市场单价 国美单价 差价率(国美－市场)／市场

电视 4,124 5,146 24.77%

冰箱 2,412 2,658 10.20%

洗衣机 1,556 1,709 9.86%

空调 2,604 2,845 9.25 %

手机 1,437 1,451 0.98%

2006年主要品类高端品国美与市场对比表

品类 金额占比 数量占比

市场 国美 市场 国美

彩电 63.0% 70.2% 20.5% 28.7%

冰箱 38.6% 42.3% 19.6% 23.1%

空调 47.3% 48.1% 28.3% 29.2%

洗衣机 35.5% 38.0% 15.5% 17.8%

通讯 36.6% 38.7% 16.0% 17.8%

注：彩电6000元、冰箱3000元、空调3000元、洗衣机2500元、手机2000元以上

（数据来源：GFK公司监控数据）

    从以上数据可以看出，国美在主要品类中的单品值均高于市场的平均单价，而这主要是因为高端品的高销售占比得以实现的。家电连锁渠道作为专业的流通渠道，在新品和中高端商品的推广和销售能力是其他渠道不可比拟的，给厂商均提供了比较大的合理的赢利空间，从而有利于整体渠道价值的提升。以国美为主的家电连锁渠道，今后将继续致力于通过新品和中高端产品的推广来获取利润，与家电制造商共同提升渠道价值。

    近年来有部分品牌加大了自建渠道，这种模式违背了消费者广泛的可选择性的购物原则，同时以历史和长远的眼光来看也是缺乏生命力的，在国外也无成功先例，无利于渠道价值的提升和家电产业的发展。

    总之，在消费者需求变化迅速、科技发展越来越快的现代社会，更加需要专业家电连锁企业，努力专注于实现渠道的功能，同时服务上下游，成为联结制造厂商和消费者的纽带和桥梁，履行商业企业“顾客需求提供、上下信息沟通、技术价值传递、大众生活提升”的职责。

建立透明交易机制提升厂商的双方效率

近年来厂商矛盾的焦点主要集中在利益的分配上，表现为双方的利润都很低。而导致双方利润偏低的主要原因是商品同质化导致的恶性价格竞争和厂商分工不明晰导致的成本上升。

记者从大会获悉，国内家电厂商由于对消费趋势缺乏研判和对消费需求关注不够，不能有效地满足现阶段消费者多样化、个性化的需求；由于大部分生产厂家缺乏核心技术，产品优势不强，产品趋同，使得国外品牌在高端产品形成垄断。商品同质化必然带来的价格战，最终导致无论是家电制造企业还是家电连锁企业利润率都不高，长期的价格战也将有可能导致厂商牺牲服务进而损害消费者利益。

由于厂商分工不明晰，一直以来，出于对本位主义控制力的争抢，在价格控制权和卖场控制权上，中国的家电行业资源重复投入的问题比较严重。一些厂家过分参与终端从而产生了高额的成本投入，分散了厂家投入到市场分析和产品研发等方面的精力，削弱了对消费者的关注。在厂商分工不明晰当中，厂家促销员成为厂商共同关注的突出问题，厂家促销员在连锁渠道快速发展的过程中以及厂家终端商品的推广中曾经确实起到了积极的作用，但是带来的弊端也是很明显的，带给厂家高额成本费用的同时也成为厂家之间恶性竞争的窗口。

因此，在厂商分工明晰的基础上，家电连锁企业通过精细化的经营管理，加快商品的流通、减少交易成本，专心挖掘渠道新的赢利模式，改善整体渠道的营销能力，提高销售以实现厂商消费者的共赢。

当前中国家电行业有待规范、透明度不高的交易合作模式，可以说是家电连锁企业和家电制造企业共同作用的结果。

家电连锁企业合同条款有待完善，交易费用不够明晰，交易行为有待规范……与之相对的是，家电制造企业的产品价格虚高，价格体系混乱同样是交易不透明的重要原因。总体来说，这也是与我国行业环境和家电产业的发展阶段息息相关。在家电产品从“功能满足型”向“精神享受型”升级的今天，旧的“以产品为导向”的生产、销售模式，已经不能满足厂商共同盈利的需要，更不能满足消费者“享受品质生活”的高端需求。这就迫切要求家电连锁企业和制造企业共同建立透明化的交易机制，将精力转向共同关注消费需求上来。

国美优化供应链提升品质生活

记者从国美全球论坛上获悉，2007年国美不再以新开门店作为主要增长方式，国美将通过网络优化、门店改造和精细化管理，不断提升单店经营能力和渠道竞争力。

根据不同区域的消费模式，将门店细分为旗舰店、标准电器店、超市电器店及专业品类电器店四种形态，以此四种店铺的业态模式进行战略布局规划及形象展示规划。通过细分市场，实现四类门店的差异化经营，从而更好地满足消费者。

现在国美已经对信息系统进行了新一轮的改造，通过B2B系统实现了和众多制造厂商信息系统的对接，实现了双方信息的共享，有效的缩短了响应顾客需求的周期。建立了新的“客户关系管理系统”，加强了对顾客信息的获取和管理。国美2007年将向供应商开放ERP系统，以达到信息共享，从而加强消费者的分析，及时地把握各类消费群体的需求。同时建设并完善呼叫中心的职能，在主动服务于顾客的基础上，通过客户信息点对点的直接收集和反馈，随时洞悉消费者需求的变化。

在物流基地建设上，2007年国美要在战略重点地区开始建设大型区域性的现代化物流基地，首先完成在上海、北京、广州等大型重点城市的建设工作，通过引进新的信息管理平台及先进的自动化机械工具，在仓储规模和管理现代化上进行升级，不仅可满足集团内部区域性的配送要求，为消费者提供高效和便捷的物流服务，更能以此为平台，为厂家提供系统的物流服务，减少物流过程损耗，降低商品残次率，同时降低物流成本。

为了更好给消费者提供无忧服务，国美大力推行了手机的“延保服务”，在以后会推广到更多的产品，在更长的时间内为顾客提供售后服务。国美率先开展了“家电医院”服务项目，消费者在国美购买相关产品后，可享受国美“家电医院”更长时间内的保修服务和终身保养维修服务。

国美现在正在推出更多的“会员增值服务”项目，通过更多的方式回馈消费者，为会员提供更周到细致的服务，提高对国美的忠诚度，让国美会员得到更强的归属感。

创新业务模式 形成差异化经营

2007年国美将搭建的新型供应商模式进行转型前的尝试，真正形成差异化的核心竞争力。通过合作模式的差异化创新，进行采销模式的转型，加强统购分销，提高运作效率，降低交易成本，让惠于消费者。

通过产品的差异化模式，与厂家开展单品的定制、包销合作，引进更多消费者所青睐的质优价廉的商品，实现国美、供应商、消费者三赢。在商品的宽度及深度开发，以“新增品类”和“增值服务”充实卖场商品线，满足消费者家电及家电关联品消费一站到位的需求。

国美集团常务副总裁王俊洲在接受记者采访时说，中国家电连锁业肩负着“满足顾客需求、传递科技价值、提升生活品质”的使命，只有我们全心专注于渠道，致力于优化供应链，才能更好的服务消费者，才能共同创建大众的品质生活。