5月27日,第九届中国零售商大会暨展会、第四届海峡两岸服务业论坛在江苏昆山联袂开幕,超过1600位业内外代表参加了会议。中国零售商大会暨展会和海峡两岸服务业论坛的十余场主题论坛、专题论坛、年度人物评选活动、研讨对接活动和丰富的展览活动,从5月27日开始将一直持续到5月31日。期间,第十届全国政协副主席、中国企业联合会会长王忠禹,第十二届全国政协常委、海峡两岸关系协会会长陈德铭,第十届全国政协常委、原国内贸易部部长陈邦柱,中国商业联合会会长张志刚,国务院参事室特约研究员、农业部原常务副部长尹成杰,中国企业联合会常务副会长李德成,商务部流通业发展司司长向欣等有关领导,以及海峡交流基金会董事长林中森等台湾贵宾出席了大会。
在本届零售商大会上,我们看到,无论大会主论坛的议题,还是本次大会最重要的活动之一——“2013-2014中国零售业年度人物”评选,都体现出了中国零售行业不畏艰难,勇于挑战,寻求模式转型,拥抱互联网和新技术,全力推动行业发展的积极态度,并已经取得十分丰硕的成果。
与以往相比,今年的中国零售业年度人物评选创下了两项新的纪录。首先是电商企业的领军人物首次入选中国零售业年度人物,这一方面体现出了电商在中国的迅猛发展的势头和取得的巨大成就,另一方面也象征着中国零售业年度人物评选组委会对互联网零售行业的肯定和赞赏。此外,本次入选的年度零售人物中拥有博士学位的达4位之多,创下了历届之最——越来越多的高端人才正在不断加入前景广阔的零售行业。
本届零售商大会主题为“转型·创新——以消费者为核心”,围绕这个主题,在新形势下,零售业该如何转型,寻找新的增长点,拓展发展空间,商务部流通业发展司司长向欣、中华全国商业信息中心主任王耀、康成投资有限公司(大润发)董事长黄明端、银泰商业集团CEO陈晓东、1号店董事长于刚、五星电器CEO周猛等领导、专家和行业的领军者在大会全体会议上分享和阐述了他们的观点和经验。
百强企业三年增速放缓
“2013年全国今年零售百强企业的发展特点是什么?零售百强销售增速连续三年放缓。”中国商业联合会副会长、中华全国商业信息中心主任王耀在5月28日上午的全体会议上就2013年中国零售百强企业的发展状况发布了他们的最新调查结果。
根据中国商业联合会、中华全国商业信息中心统计,2013年我国零售百强企业实现销售额27718.2亿元,同比增长19.8%,增速较上年下滑0.4个百分点,连续第三年放缓,但和社会消费品零售总额增速相比,仍然高出6.7个百分点。
2013年,进入百强的零售企业中,有9家电商,比上年多出一家;销售达到5732.7亿元,占百强整体销售的比重为20.7%,较上年提高6.2个百分点;平均销售额增速为76.2%,虽然相比2012年134.1%的增速大幅下降了57.9个百分点,但仍比百强整体销售增速高出56.4个百分点。
上述9家电商销售高速增长,对百强零售企业整体销售增长的贡献率高达54.0%,较上年电商贡献率提高4.4个百分点。如果扣除9家电商,2013年零售百强(91家实体店零售企业)销售规模同比仅增长10.6%,比2012年放缓0.4个百分点。
在百强企业中,销售总额超过千亿元的企业增加至6家。值得关注的是,今年,天猫以3470亿元的销售额大幅超过苏宁,名列百强企业第一名。这是电商首次超过了实体店。
“2013年零售百强入围的门槛提高至39.7亿元,增幅为2.8%,应该说这个增幅是我们统计百强以来最低的增幅,比2012年增幅下降25.9个百分点。”王耀说,零售百强门槛提升幅度不及往年。
2013年零售百强销售的市场占有率进一步提升。在零售百强当中,前10位的占有率超过了50%,达到了50.5%,前十企业销售额占百强销售比重首次过半。与此同时,前十企业销售额增速大幅高于百强整体增长水平。前10企业的增速包含电商的27%,从61到100位是的增速为13.9%,如果扣除电商,则分别是12.4%、9.5%和9%。
王耀说, 2013年零售百强当中,外资零售企业店效下降,渠道下沉。2013年进入百强的外资零售企业共有20家(仅指实体店零售企业),数量比上年减少两家,20家外资零售企业实现销售额4516.4亿元,占百强销售总额的比重为16.0%,较2012年下滑1.2个百分点。20家外资零售企业销售额同比增长10.4%,增速较2012年放缓1.1个百分点,较整体水平(仅实体店)低0.2个百分点。王耀说,外资在2013年的销售增速是2008年以来最低的。20家外资零售企业单店平均销售与2012年百强企业中外资企业单店平均销售规模相比下滑3.1%。
“当前我国大型零售企业陷入消费需求增长放缓,经营成本过高,电商分流甚至盈利下滑的困境。面对这些挑战,行业的变革和转型已经是势在必行。”王耀说,调结构是零售企业当前的首要任务。
转型升级进行时
作为超市行业全面超越跨国巨头的行业旗舰,大润发近年来取得的成就有目共睹,尽管如此,处于互联网时代,大润发的掌舵人黄明端依然感到了转型升级的巨大压力。去年,大润发宣布上线飞牛网,进军电商业务。
“让我们加速决心进入电商行业的不是别人,是我自己的同事。”在5月28日上午的零售商大会全体会议上,黄明端表示,实体店的零售同行们对于电子商务的态度和经历可以概括为“看不见,看不懂,看不起,来不及”。因为看不懂,又看到很多电商亏钱亏得厉害,所以对电商的快速发展视而不见。一直到去年,看到电商越做越厉害,对实体店都产生了明显的分流。“我们那个时候才觉得好像有一点来不及了。”而大润发同事也因为网购太方便而选择网购,这个事实令他下定决心上线飞牛网,涉足电子商务。他说,电子商务发展太快了,作为中国最大规模的大卖场,应该把握这个机会。
“我想把飞牛网打造成一个网上的超级购物中心。”黄明端说,进军电商的另外一个目的,是为大润发找到一个未来成长的新方向。他认为,飞牛网不是大润发的一个部门延伸,而是大润发未来发展的一个引擎。对于如何打造这个网上超级购物中心,黄明端初步设想了三个O2O方案。第一个方案是,先以江浙沪皖地区为主,年底扩展到全国。仓库还没有扩展到的地方可以透过大润发在全国的260多个门店配送。如果这个方案可行的话,以后不同的品牌商店都可以进驻飞牛网。第二个方案是,跟便利店进行合作,以便利店作为飞牛网的订货和取货中心,这样的话就可以快速服务到每一个社区,尤其是偏远的地方。第三个尚在构思当中的方案是,在大润发的门店成立一个飞牛网的订购中心,顾客在大润发订不到的商品可以到飞牛网来订购,以补充门店的商品不足。
“有了线上的经验后,线下的想像空间会比较大。”黄明端说,作为传统行业进入电商行业后,有两个问题超出了大润发的想像,一个是流量,另一个是技术。“现在的流量成本比想像中的还要高,还要困难。技术和人力成本比想像中的还要大,这是为什么电商公司一直在烧钱的原因之一。”不过,黄明端认为,实体店未来进入电商领域是迟早的事情,但是不一定要自己建设平台。他说,企业经营就是不断地求新求变,变来变去惟一不变的准则就是以消费者为核心。
银泰商业集团是中国传统零售业中比较早涉足电商领域并有所建树的企业,陈晓东认为,泛渠道化是互联网时代零售业的一个趋势和特征。泛渠道不只是一个在某个大的流量路口上开个窗口,引点儿客人到自己的实体店,这只是停留在营销层面。泛渠道化应该包括引流、商品的组合、管理营运、支付与退换环节、物流和客户服务六方面。泛渠道其实是应该让整个消费的过程和消费者在体验的过程中适合在线解决的就用在线方式,适合用现场方式解决的就用现场方式解决。
与此同时,陈晓东认为,行业对“以客为先”的概念也应该改变,对于零售企业来说,客人不仅仅是购物的消费者,还包括了自己的员工和供应商。
据了解,银泰在泛渠道化等方面已经做了很多尝试。目前,银泰网被业内公认为实体零售商试水电商最成功的企业之一,银泰集团旗下的“三驾马车”——银泰百货、银泰城、银泰网正并驾齐驱地协同走向更加广阔的泛渠道化新途。
智慧流通时代来临
“当前流通业发展进入智慧流通的时代,改革创新已经成为流通业发展的主旋律和业界的共识。”向欣在本届零售商大会全体会议上说,商务部通过对企业的观察和分析发现,除了电商企业发展较快之外,有一批新兴的商业企业,或者转型的传统商业正在逆势增长。这些企业的特征是在企业经营的各个环节,全面地应用信息化技术,智能化技术,以及自动化技术等手段,基于互联网经济的思维,形成了与传统流通完全不同的全新商业逻辑和引领模式,具有消费者驱动,大数据支撑,供应链快速响应,包括网络化的协作生态环境等特点,这与国际上商业发展的趋势也是一致的。这些新的商业模式充分体现了流通的智慧化、智能化的发展趋势,代表着信息化时代现代流通的发展方向。流通借助科技的力量,拥有了与过去想像不到的能量和空间。
向欣认为,智慧流通的时代特征首先是,改变了流通与生产的传统关系,流通真正成为经济活动的先导力量。在传统的经济模式下,流通是与生产、消费之间的桥梁和纽带,处在整个经济活动的下游,或者是末端,是一个被动性的角色。但是在互联网经济时代,智慧流通的模式下,商贸服务企业由于最贴近市场和消费者,借助技术手段能够综合地分析市场需求和实现组织资源的一种配置,所以它能够引导生产,影响消费,从而成为经济活动的主导和大脑。现在的整个经济运行的模式由原来的M2C,即从制造到消费,转变成了C2M,就是从消费到制造。所以,流通的先导性和基础性作用已经不再是一个口号,而是实实在在的一种现实。谁掌握了消费需求,谁就代表了市场的力量。
第二个特征,改变了商家与消费者的传统关系。商业的经营理念从经营商品转向经营顾客,同时也改变了消费者的习惯。大数据的应用使得商业企业能够从规模庞大的用户数据当中挖掘出具有市场价值的营销数据,为更准确的锁定目标受众、实施精准化的营销和个性化服务打下基础。
第三个特征是,传统产业之间的边界越来越模糊,商流、物流、信息流、资金流混为一体。
“流通业的发展要插上两个翅膀,一个是要插上互联网的翅膀,还有一个是要插上金融的翅膀,离开了这两个翅膀,我们难以起飞。”向欣说,近年来,互联网的发展和对流通商业模式的创新,对我们的管理体制制度带来新的挑战,这也是智慧流通的第四个时代特征。新的商业模式的产生和融合发展对原来传统商业的游戏规则、市场准入,包括制度设计,形成了一种倒逼力量。
除了电商企业发展较快之外,还有一批新兴的商业企业,或者转型的传统商业正在逆势增长。这些企业的特征是在企业经营的各个环节,全面地应用信息化技术、智能化技术,以及自动化技术等手段,并基于互联网经济的思维,具有消费者驱动、大数据支撑、供应链快速响应,以及网络化的协作生态环境等特点,这与国际上商业发展的趋势也是一致的。
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