电商这个圈子的变革似乎从未停止过，近年来，我们看到越来越多的生鲜超市、无人便利店、无人超市纷纷落地，除了铺天盖地的电商巨头入股线下零售的消息以外，也有越来越多电商纷纷设线下自营店，能够明显的感受到“新零售”已经充分撩起了电商们的憧憬与骚动。

就目前来看，线上的电商巨头们基本都已入局，在不久的未来将会呈现更多的电商线下新玩法，从线上到线下的蔓延势头，还远未达到顶峰。

电商转战线下开设首家实体店筛选盘点

电商涌入线下，求变是共同的主题，这其中不乏暂时的领先与落后，而对于阿里、京东来说，他们的新零售又有着怎样的版图？

阿里新零售布局

京东新零售布局

可以看到，关于线上线下的全面融合，阿里、京东各自布了一张密密的网，新零售已经成了所有电商探索未知未来的最佳候选。对于几年前电商和传统实体店的“线下线上冰火两重天”，到如今趋于“线上线下比翼齐飞”，每个人对零售的变革都有不同的感受和认知，我们发起了业内百人调查采访，看看对待新零售，商业地产人是如何看待的。

// 电商品牌纷纷转战线下背后的原因是什么？

因为线上流量成本越来越高，而线下流量成本已经低于线上，且能产生极高的用户粘性。实体商业相对来说是拥有部分资产的，比如建筑资产，而资产本身也是在不断增值的过程当中，比如这几年实体商业的价值就是挖地，住宅同样也是，导致土地资源越来越稀缺，所以从资产方面来看，在实体商业投资的价值就已经体现的很明显。

现在互联网电商本身处于一个高估值的水平，它的资金获取是非常容易的，所以当前环境下电商抢占新零售等于是高溢价、高估值去拿下低估值的资源，这是一个非常好的抢筹的一个机会。传统的实体商业被改造的机会确实很高，当前情况下传统商业的运营效率太低，无论是从数据、体系、改造等方面来看，相比于互联网的精耕细作以及对人的各种深度体验都是欠缺很多的，因此巨大的发展空间吸引着电商纷纷转向线下。

电商开设线下店本质上来说是将线上线下打通，线上做得再好，始终是要把线上流量转变为客流的，传统的线下渠道可以给消费者带来相对较好的用户体验，而传统的线上电商可以给消费者提供定制化的商品，但如果把其中任何一个单拎出来，似乎都无法契合消费者的最终需求，所以线上线下加速融合才会是真正的趋势，其实从阿里、京东不断入股线下零售、开设线下自营门店等布局，我们就可以看到这个趋势。

人们的生活其实是离不开线下的，虽然线上更容易像广告一样病毒式传播，但是很多消费者考虑的问题是网上购买衣服怎么试、购买的食材新鲜度怎么保证？而如果有了线下店，商品出现问题消费者就可以到最近的线下店进行更换，其实线上线下的融合在品牌新老问题的解决方案上会更加完善。

在电商行业的精细化发展下，“体验感”是其继续发展强大的瓶颈之一。转向线下是因为线下的店可以加强与消费者的互动，比如优秀的店长可以吸引到更多的客户，并使客户产生持续的消费和粘性，根据大部分用户喜好来看，很多人比较认准实体店。

// 电商和传统实体店在加速融合的过程中有哪些需要考虑的？

对传统零售业来说，要让用户在线下拥有更好的体验，可以做不同的商品跨界、集中体验利用好空间、丰富消费场景等，但是线下如果想要提升客户粘性，就要关注消费者在场外的消费行为和关联，现在的很多商场的情况是当消费者人离开商场的时候，基本上就和商场没什么关系了，而现在如果有了线上，可以做到跟消费者24小时挂钩，那么线下的商业就更有机会给消费者做导引，这个是一个很好的方向。

对于电商来说要考虑自身在线下发展的时候是否有用户粘性，比如线上店很多人购买，但最终却有很多人又退货了，其实可以基于大数据进行一个分析，然后把这些线上不太支持的产品转移到线下去直接销售，就可以扩大产品的销售额，带来利润，其实就是多种渠道的销售。

// 在互联网+的新零售背景下，商场招商方面有哪些新思考？

一个商场如果没有互联网思维的话，那肯定离死不远了，一定要对商场的客群特点以及周围竞争对手的客群特点进行了解，如果你的竞争对手都走在前面，而你还不了解你的客户，那商场的发展结果应该不会好到哪里，所有的商业归根到底是一个人的问题，没有人就没有线下的商业。

未来的零售其实会越来越模糊化，会将线上线下完全一体化去考虑，包括未来的大数据应用、物流对零售的服务、以及对VIP客户的一些服务等，这会是未来零售的一个趋势，具体的例子可以看现在的超市和百货，他们是我们说的最传统的零售业，所以受到电商的冲击是非常大的，而未来他们会逐步往线上的方向去走，未来发展大数据、VIP客户、物流等这些对于传统零售来说都是逃不开的，以后的产品也越来越注重粘性和个性化服务，可以说以前的传统零售是做大而全，比如商场要辐射1万人，消费者每月来消费一次，但未来是做小而精，比如辐射1千人，但却每周能来消费好几次。

零售其实生活在每个人的身边，现在的消费习惯其实基于线下的比较多，而且购物体验上会有一些升级，比如在购物时顾客可以直接扫码进行购买线上产品，所以未来商场选择品牌时可以结合这些特点，保证品牌可以提供多渠道、多数据、多快捷的服务，说白了就是品牌可以基于人的不同要求和方式来进行满足。

// 对2018乃至未来几年有哪些新零售预测？

第一是以大数据为驱动，小喇叭、乐铺、中商数据都是基于大数据的思维。第二则是会员模式，曾经线下会员卡带来的数据是一种“鸡肋”，如今新零售给店铺更多科技元素，打通线上线下消费者数据，分析消费者有哪些不可或缺的需求。第三是以后会越来越去品牌化，更多的会基于人的个性、气质去做对应的品牌塑造，品牌会更加注重故事性、独特性。第四则是场景化，品牌会塑造每一个消费的场景，因为以后人的消费会越来越理智，所以普通的折扣、促销已经无法吸引客户的注意力了，场景却可以做到去融化消费者，让其形成购买的欲望。

其实不管怎么变，线下店都只能吸引部分人群，客流量和营业额都是固定的，但是通过线上却能支持更多渠道去销售自己的产品，所以线上有更多的价值体现。如果说到未来，我觉得硬件产品可能会越来越热，比如VR、智能电器、无人超市等，阿里已经在西北地区建立了自己的开发部，我们未来将会看到越来越多的无人超市等智能化商业。

也有人认为，新零售的元年尚未到来，现在最多算是探索期，可能在2020年左右才会真的开启元年，现在噱头的意味更多一些。

兵马未动，粮草先行。俗话说商场如战场，军事策略对于商业来说总是有特别的警示意义。我们或许可以从各大电商的线下布局之战中看出，电商要想有好的发展，势必要从线上走到线下，线下开实体店为消费者提供一个体验的场所，线下引流线上，线上线下相互强化，产生1+1>2的协同效应。而接下来零售业的变革不仅是渠道的融合，更要创造一种全新的商业形态，品牌商要考虑，如何将新零售变成一个新手段，高效利用新零售不断升级的变化和技术，来帮助品牌升级。

未来，各路高手的“华山论剑“势必将持续推动新零售的跨越式发展，而不管巨头们怎么过招，最终受益的还是消费者，当购物消费都可以成为一场身心愉悦的感官盛宴时，我们就应该意识到“过去已去，未来已来”。