【摘要】 面对日益激烈的航空市场竞争和已经到来的全球电子化商务环境，特别是ERP和集中支付系统在航空公司的推广，航空公司营业部会计核算、销售收入结算、资金管理、内部控制都受到了深远影响，有了很大改变。航空公司营业部财务原来以销售收入审核、空白票证管理为核心的职能慢慢弱化，向服务型和管理型转变，更重要的是发挥财务管理预测、规划、控制和分析的职能，参与管理，辅助决策，为领导提供及时实用的生产数据，更好地参与到企业的整个管理系统中，为生产经营服务。本文主要论述了在电子商务环境下航空公司营业部财务管理所面临的冲击及职能的转变。
　　
　　 面对日益激烈的航空市场竞争和已经到来的全球电子化商务环境，特别是ERP和集中支付系统在航空公司的推广，航空公司营业部会计业务流程、内部控制以及财务职能都有了很大改变。

　　 一、电子商务对航空公司营业部会计核算的影响

　　 电子商务，特别是ERP和集中支付系统上线后，营业部财务的会计核算职能有了重大转变，弱化了传统的会计记录、核算功能，而更加突出了财务管理与其他管理功能的融合。

　　 1、ERP和集中支付对会计核算形式和方法产生的作用。ERP和集中支付系统管理，在符合会计制度规定的前提下，可以从所要达到的目标出发，设计出业务流程更加合理、效率更高、计算更精确的会计核算形式和核算方法。在使用时，会计人员不必再考虑具体的核算方法，只要财务管理子系统所提供的核算是正确的，在操作时执行指定的功能，计算机就可以高速、快捷、及时、准确地完成相应的工作。

　　 2、核算功能弱化，记账凭证的填制和传输基本实现自动化。传统会计信息系统的会计凭证大多都由会计人员自行填制和输入，而在ERP和集中支付环境中会计凭证不是都由会计人员填制，而是业务部门在完成各自业务的同时完成相应的业务（原始）凭证填制工作，再传输到会计信息系统，由会计信息系统自动生成会计凭证，会计人员只是对这部分会计凭证进行审核。
 
　　 3、客运订座系统数据直接和财务系统的对接。客运订座系统数据直接和财务系统的对接使得原来销售业务处理方式也有了质的变化，即由原来的手工记账方式直接变为系统自动处理，这不但优化了会计流程，而且提高了会计信息的及时性和准确性。

　　 二、电子商务对航空公司营业部销售收入结算的影响

　　 随着航空市场竞争手段日益增强，定价方式日趋复杂，新的市场营销方法不断出现，对收入结算的要求也越来越高。低效率的票证采集耗时大、不经济已不能满足公司决策层对收益分析的要求。

　　 1、营业部财务空白票证使用量大大降低。电子客票的广泛使用和B2C、B2B网站的开通，传统的票证结算工作发生了根本性的变化，电子客票可以把部分由代理人分销渠道转移到航空公司自身的直销渠道中，这不仅省去了手续费，而且免去了纸质机票的印刷、打印、邮寄、结算处理等人力成本。另外，从旅客的角度来讲，可以买到更实惠的机票，避免票证丢失等不必要的麻烦，因此，电子客票的发展迅猛。
 
　　 2、收入结算业务、结算流程、结算系统、结算价值点乃至结算理念面都受到了全面的冲击。定座系统、离岗系统和结算系统资源整合，电子票可通过定座系统定票，使用离港系统，并将电子票运输数据直接传递到结算系统。由于电子客票不存在传统纸质票证意义上的会计联，稀化了纸质票证环境下的大量数据采集工作，营业部销售审核的会计联审核功能也随之消失，大量的销售内部控制都由公司的销售部门以及营销中心在销售前、销售过程中进行控制，营业部销售审核的功能主要转变为销售资金的回收。

　　 三、电子商务对航空公司营业部资金管理的影响

　　 1、集中支付系统改变了资金管理模式。集中支付系统是一种支付业务管理系统，是公司集中统一支付平台重要组成部分。系统涵盖了公司各单位通过银行汇款、支票等支付方式对公司外部单位支付的各类业务。这由以前营业部申请资金，公司财务部直接将日常经营所需资金划拨至各个营业部费用账户，由营业部进行支付的模式，改为业务人员提交申请—业务领导审批—财务人员审核—财务领导审批—支付管理—网银支付—账务处理，资金不再划拨到营业部，而由公司财务部统一审核支付。
 
　　 2、ERP系统全面上线对应收账款管理的影响。ERP系统特别是应收模块的全面上线，对及时足额回笼销售资金，加强对应收账款的监控提供了准确、及时的信息保障。ERP系统上线后，会计数据大多以原始的、不经处理的方式存放，可以按照用户的信息需求，任意组合，报表输出自动化。以收入模块为例，信息录入后，系统会自动生成相关会计凭证，会计人员可以根据管理需求提交各种需求的灵活报表，及时关注应收账款的账龄构成等信息内容，加大催收力度，加快资金回笼。

　　 3、销售机构数据平台大大提高了应收账款管理的时效性。销售机构数据平台能及时提供国内、国际T+1销售收入报表。营业部财务人员可及时将销售资金与销售收入报表核对，以销售数据追踪销售款，根据每日销售收入数据确认应收账款，后期只要追踪应收账款回收情况就可以监控销售资金回笼情况，清理应收账款。

　　 四、电子商务对航空公司营业部内部控制的影响

　　 作为会计信息系统重要组成部分的内部控制，在电子商务环境下，其作用不是削弱而是加强了。它的控制手段日益呈现出多元化的趋势，对控制本身的要求也更加严格。

　　 1、电子商务改变了会计核算的环境。财务部门不仅利用计算机完成基本的会计业务，还能利用计算机完成各种原先没有的或由其他部门完成的更为复杂的业务活动，如收入预测、资金预算等。随着远程通讯技术的发展，会计信息的网上实时处理成为可能，业务事项可以在远离企业的某个终端机上瞬间完成数据处理工作。因此，要保证财产物资的安全完整，保证会计系统对经济活动反映的正确和可靠，达到管理的目标，内部控制制度的建立和完善就显得更为重要。

　　 2、电子商务会计处理改变了会计核算的形式。电子客票、网上支付、网上银行等的推行，每一项交易发生时，有关该项交易的有关信息由业务人员直接输入计算机，并由计算机自动记录，原先使用的每项交易必备的各种凭证、单据被部分地取消，原来在核算过程中进行的各种必要的核对、审核等工作有相当一部分变为由计算机自动完成。系统内更多地依赖于自身实时控制，稽核与审查的控制趋于减少。因此，电子商务会计系统的内部控制的重点由对人的控制转变为对人、机控制。

　　 3、电子商务加大了控制舞弊和犯罪的难度。随着计算机使用范围的扩大，利用计算机进行的贪污、舞弊、诈骗等犯罪活动也有所增加，计算机犯罪具有很大的隐蔽性和危害性，发现计算机舞弊和犯罪的难度较之手工会计系统更大，造成的危害和损失也可能更大。因此，电子商务会计系统的内部控制不仅难度大、复杂，而且还要有各种控制计算机技术的手段。
 
　　 五、电子商务环境下航空公司营业部工作重心的转移

　　 正是由于电子商务、集中支付、ERP等系统的上线，航空公司营业部财务原来以销售收入审核、空白票证管理为核心的职能慢慢弱化，向服务型和管理型转变，更重要的是发挥财务管理预测、规划、控制和分析的职能，参与管理，辅助决策，为领导提供及时实用的生产数据，更好地参与到企业的整个管理系统中，为生产经营服务。

    1、再造结算业务流程。提高信息化、开展电子商务已成为当前航空公司营销的发展趋势，则进行相应的结算业务流程再造也就成为必要的要求，否则，电子商务、信息化等只能是虚有其表；反之，信息技术的跃进同时也为结算流程再造提供了必要的、可靠的保障。营业部电子客票的结算、空白票证管理、资金支付、退款、应收账款等的管理流程都需要重新梳理，确定组织结构正常运行所必需人员的质量和数量，明确权限职责。

　　 2、合理进行预算。营业部财务应该根据营业部实际情况以及计划，按时完成年度预算编制及中期调整，保证预算编制质量，预算符合公司整体要求并如实反映本部门生产经营活动，按时上报并确保预测数据准确性，建立预算管理台账，实时监控预算进度，及时准确提交分析报告。要开展增收节支，提高效益管理水平，组织制定切实可行的成本控制措施并推进落实。同时，注重时效，定期分析，发现问题，加强跟踪反馈。

　　 3、加强效益分析。目前航空业竞争日益加剧，国内、国外低成本航空公司对航空市场的冲击，国外航空公司不断向国内市场的扩张以及随着国际燃油价格的变动航空运输成本大副增加都迫使各个航空公司不断调整管理战略。显而易见，准确、及时的收入结算信息对于支持确定价格和产量的短期战术决策、中期销售和收入管理的评估、长期商业决策、网络构建、价格决策、市场计划等都有着至关重要的影响。
 
　　 4、沉着应对突发事件。加强营业部财务人员应急教育，培养应急意识，做好应急预案，有一套应急程序操作手册，熟悉手册中的相关规定，及时对应急手册进行修订和完善。在遇到紧急停电、大规模航班延误、自然灾害、账务系统、网络不通畅等突发事件情况下，做到资金的保证、信息传递的流畅、沟通汇报的及时、资料保存严密，并明确职责，做到忙而不乱。

　　 5、加强销售资金、往来账的管理。严格执行公司应收款项管理规定及上级部门制定的应收款项管理实施细则。建立销售业务结算风险管控体系，及时反映督促业务经办人对应收款项进行催缴，提高运营资金周转率，降低销售业务应收账款的坏账风险，提高资金计划准确性，足额回笼销售资金，监督查处违规行为。对于各类突发性、重大资金事件，必须第一时间向收入结算部、财务部汇报，做好应急处置工作。协调应收账款管理控制过程中财务部门与销售部门的矛盾。摆正位置，既要坚持原则，以公司的经济利益为重，又要灵活运作。

　　 6、资产管理。营业部财务也是营业部资产管理部门，按时完成投资计划、严格按照投资计划中批复的价格、型号购置并付款。每年固定资产清查结束后保证清查范围内的资产账实完全相符。及时清理稽核或监交时反映出的账实不符的资产。做好台账登记，信息准确、及时。老旧设备及时清理，保证无长期闲置资产。按时上报固定资产变动表，及时传递固定资产购置单。

　　 7、空白票证管理。虽然航空公司已经大规模推广了电子客票，但是，仍然存在一些纸质空白票证，如逾重行李票、旅费证等十几类。空白票证的管理，仍然是营业部财务的一项很重要的职能。空白票证有严格库房管理规定，营业部财务应该做到合理库存，有严格、清晰的收发存记录，领用规范，按时盘点，销号及时。

　　 8、内部控制。在电子商务的条件下，内部控制制度的范围和控制方法较原来系统将更加广泛和复杂。由于公司对计算机和网络有专门的部门和人员负责，而且由于大量的销售业务的在电子商务环境下运行，这种模式要求要在事前、事中进行控制，而销售政策的下发与执行都由总部或营销中心直接控制，因此对于营业部来说就是执行政策，因此内部控制的重点应放在对原始数据的输入控制和合理设置各岗位方面。

　　 电子商务时代是航空公司迈向世界，实现与世界先进航空公司全方位对接的时期，航空公司面对的是更加多变的环境、更加激烈的竞争和更加挑剔的顾客，随着技术的进步、方法的改变、观念的更新、转型的深入，航空公司的发展将会越来越快。
　　
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　　[3] 尹晓楠：会计电算化系统内控制度的几点阐述[J].科技创新导报，2009（6）.
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