摘 要：21世纪随着计算机与通讯技术的融合，在网络化与信息化席卷全球的浪潮下，电子商务得到了迅猛的发展。这种以因特网为依托的全新商业模式已经成为未来商务发展的必然趋势。但在开放性极强的计算机以及互联平台上，个人的隐私信息的泄漏，已经影响到电子商务的交易安全，并严重阻碍电子商务的进一步发展。该文从在电子商务中侵害个人隐私信息的原因及其形式入手，对隐私保护问题的重要性和保护隐私的手段两方面进行分析，并为电子商务中个人隐私保护问题的有效解决提供理论依据。
　
　　电子商务作为一种全新的商业模式主要是利用微电脑技术和网络通信技术所进行的商务活动，其广义上是指支持商务活动的电子手段的集合。电子商务借助互联网平台的高效性、方便性、广泛性、成本低廉等优势，并以方便快捷的电子信息方式代替了传统的书面形式。但在新生的事物给人们带来方便的同时，势必要伴随着新问题的出现，电子商务也同样如此，比如诚信问题、交易安全问题、个人隐私安全问题。
 
　　一、电子商务中个人隐私权的概念及其分类

　　 （一）电子商务中个人隐私权的概念

　　“隐私权”最早是由美国法学家路易斯.布兰蒂斯和萨莫尔.华伦于1890年提出的。隐私权是指得“公民享有的私人生活安宁与私人信息依法受到保护，不被他人非法侵扰、知悉、搜索、利用和公开等的一种人格权。个人隐私权是指，个人对个人资料（括一切有关个人身份、生理的、思想的、生活习惯、社会关系等方面的信息）拥有民法所规定的权利，这些权利大致包括：控制权、收回权、知悉权、修改权和请求司法救济权。

　　电子商务中个人隐私权是指网络与电子商务中所涉及到对个人数据（包括企业的商业秘密）的收集、传递、存储和加工利用等各个环节中网络用户的个人和生活不被干扰的权利与个人资料的支配控制的权利。

　　 （二）电子商务中个人隐私权的分类

　　首先，从权利形态来分有隐私不被窥视的权利、不被侵入的权利、不被干扰的权利、不被非法收集利用的权利。其中，隐私不被窥视、侵入的权利主要体现在用户的个人信箱、网上账户、信用记录的安全保密性上；隐私不被干扰的权利主要体现在用户使用信箱、交流信息及从事交易活动的安全保密性上；不被非法收集利用的权利主要体现在用户的个人特质、个人资料等不得在非经许可的状态下被利用上。
　　其次，从权利的内容分可以有个人特质的隐私权（姓名、身份、肖像，声音等）、个人资料的隐私权、个人行为的隐私权、通讯内容的隐私权和匿名的隐私权等。

　　二、电子商务中侵犯个人隐私权的原因及其途径
 
　　 （一）电子商务中侵犯个人隐私权的原因

　　随着电子商务之以全新互动的商务形式发展，越来越多的用户的私密信息被记录在计算机中。使得在使用互联网的某一方可以通过互联网技术采集在线用户的个人资料，从而能更加主动的介入用户的各个领域，并且无须告知或得到用户的许可。通过追踪软件，收集相关用户的个人隐私，从而得知有利于企业生产运作的诸多信息，从而有效的组织相应的生产经营活动。另一方面，有些企业、网站以及个人甚至出售自己所掌握的消费者或网民资料，以牟取暴利。由此可见，利益驱动下是成为电子商务中个人隐私权受到侵犯的主要原因。

　　 （二）电子商务中侵犯个人隐私权的途径

　　1.个人的无意识外泄

　　互联网是一个开放的、虚拟的平台，不管是申请注册名，还是进行网上购物都需要填写个人的基本信息，而这些都是真实的信息,当这些信息被一些别有有心的人进行利用，恶意发公布买家的个人隐私信息,甚至实施恐吓或威胁。《长沙晚报》报道一位女士在某网站上购买物品因出现质量问题联系卖家，得不到解决后给了一个差评，一个中评，竟被不良商家利用其个人信息，使用一种电话呼叫软件进行长期电话骚扰，并公布该女士的单位地址和电话，严重影响了这位女士的日常生活和工作。
 
　　有专家认为，骚扰买家、威胁操纵信用评价的社会危害性，已经远远超过卖假货的危害性。个人信息在电子商务中应该如何保护，这也是项待研究的课题。

　　2.企业机构及网站收集个人信息

　　部分商家企业把网上收集到的个人信息，存放在专门的数据库当中，进行数据整理、挖掘，达到商业价值的再利用，甚至将用户的个人资料转让、出卖给其他的公司企业。很多大型网站替广告商发送垃圾邮件。同时,现在的许多网站在每个访客进入网站时将cookie放入访客电脑，不仅能知道用户在网站上买了些什么，还能掌握该用户在网站上看过哪些内容，总共逗留了多长时间等，以便了解网站的流量和页面浏览数量。只要网站愿意，它可一直保留这样的信息。

　　侵犯个人隐私在当前社会已经不仅仅是对他人强烈好奇心的体现，而是一种商业利益的驱使，个人资料存在着商业的价值，因而会被收集、利用甚至是买卖。

　　3.电子商务平台服务存在缺陷

　　电子商务一般基于顾客的信任度之上，获得的好评与差评对一些电子商务网店的成交量影响重大，但是近年在网上交易的群体越来越庞大，消费者的权益却不能得到保证。销售者可以轻易获得消费者的信息，但是消费者却无法得到销售者的真实信息，电子商务平台服务滞后，出现问题得不到及时解决。

　　4.入侵计算机系统获取和篡改个人信息

　　在毫不知情的情况下，被黑客侵入个人计算机获取私人信息，并为己所用。
 
　　英国一名十几岁的少年黑客通过互联网盗用了微软公司老板比尔.盖茨的信用卡，通过网络获取了2.3万多张信用卡的详细资料，并在互联网上将数千张信用卡发送出去。电脑黑客的攻击，使得本来就对电子商务缺乏信心的消费者更加望而却步。

　　三、电子商务中保护个人隐私的迫切性及措施

　　（一）电子商务中保护个人隐私的迫切性

　　面临个人隐私受到严重威胁的现状，使得电子商务中个人隐私成为人们越来越关心的问题之一，同时也使个人隐私安全成为电子商务面临的最大挑战之一。许多消费者不愿意参与电子商务交易的一个重要原因，就是出于对自己个人隐私安全的担忧，从而丧失了对电子商务的信心。因为个人隐私安全的原因是的大批的消费者和网络用户远离电子商务，严重影响着电子商务的顺利发展。所以，保证用户在电子商务活动中的个人隐私安全不仅能够留住一大批的电子商务潜在消费者和客户，更重要的是，能够在消费者心中建立起对电子商务的信心，为电子商务的长远发展奠定坚实基石。
 
　　 （二）电子商务中保护个人隐私的措施

　　1.加强法律保障和和行业自律

　　很多发达国家通过立法手段加强个人隐私保护。通过法律的具体规定对电子商务企业在网上搜集用户数据和隐私的行为提出一定的限制,使其在网上搜集用户隐私材料的行为更规范,相对于用户来讲更透明,对网上贸易涉及的敏感性资料和个人数据给予法律保护。同时，鼓励行业自律,依照法律和行业惯例制定个人资料使用政策和隐私权保护政策。这既有利于提高网络运营商的商业信誉,也可以增添用户使用互联网的信心,扫除用户对个人隐私保护的忧虑，促进电子商务更加有序高效的开展。
 
　　2.提高个人防范意识

　　 通过政府及相关舆论的宣传及引导，以及相关知识的普及，用户应随时注意上网时所可能产生的隐患,不向网站泄露自己的真实情况,不把重要的信息存放在电脑中,不随便使用网上下载的软件,定期清除历史记录,访问完网站之后通过浏览器的Internet选项,删除过时的Cookies文件，养成良好的浏览习惯，从而从源头上杜绝网络隐私安全问题的发生。

　　 3.做好技术保护防范措施

　　在技术方面，相关技术研发及安全机构应当发挥更加重要的作用。通过建立隐私保护推荐标准旨在为网上冲浪的用户提供个人信息保护,减轻消费者因网站收集个人信息所引发的对于隐私权可能受到侵犯的忧虑；通过密码技术、密码协议尽可能的避免了网上交易面临的假冒、篡改、抵赖、伪造等种种威胁；通过建立虚拟专用网在开放的公共网络上建立安全专用隧道的网络，更好的为电子商务的开展及其个人隐私的保护服务。使消费者和企业用户能够对电子商务的应用树立起更多的信心。

　　四、结束语

　　网络使全球变成了地球村，各国加强了国际间的交流和商贸，在全球一体化的背景下，电子商务的个人隐私逐渐成为各国关注的焦点，我国立法相比于发达国家相对落后，应加强电子商务隐私保护的立法，积极与世界各国合作，利用各种安全技术手段，保障公民的网络隐私权不受侵犯，促进电子商务产业快速稳步发展。

　　参考文献：

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　　 [2]钟强.电子商务概述[M].北京:清华大学出版社,2004.
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　　 [4]李宁.电子商务中的隐私保护[M].北京：亚太网络法律研究中心，2009.