内容摘要：商务、电子商务、旅游电子商务是相互联系、相互递进的关系。本文通过对三个概念及其特征进行梳理，尝试性提出旅联网是智能化的集大成者，是旅游电子商务的发展方向，也是复合商务的本质所在，而旅联网的发展需要旅游企业联动以构造新的商业模式。
　　
　　商务的本质

　　《易经·系辞·上》中提到“日中为市，致天下之民，聚天下之货，各得其所，交易而退”，这可以说是关于商务最早的描述。由此可见，商务顾名思义，就是交易，涉及交易的时间、交易的场所、交易的方式、交易的成本、交易的信息等。在商务发展过程中，首先是集市交易，在家门口、村口就可以进行的交易，其次是商埠交易，之后是城市，最后是天下和世界。随着范围的扩大和内容的丰富，交易的方式越来越多样化，渠道越来越多元化，最终交易成了一种专业化的行为。
 
　　电子商务

　　互联网改变了世界，也改变了每个人的生活，由于互联网的发展，产生了电子商务。在复杂的交易过程中，电子商务的本质是直接度，减少了中间环节，提高了效率，降低了成本。做电子商务，如果把本质忽略了，电子商务的意义就不存在了，还不如直接去购买，为什么要通过互联网这样的渠道呢？这是因为电子商务的发展已形成了几大突破。

　　其一，突破了场所的概念。电子商务的范围无国界，任何一个地方都可以开展，只要互联网开通。其二，突破了时间的概念。随时进行交易，在互联网的背景之下，传统交易中的场所和时间基本上都被打破。其三，降低了交易成本。形成了长尾市场，正是因为互联网有了这么大的直接度和方便度，交易成本大幅度下降，原来一些不能构成市场的现在也能构成市场。其四，极大丰富了内容，形成了中介全面把握的格局。当前渠道为王，中介的作用越来越大，内容越来越丰富。作为一个独立的供应商，无法对应整个市场，通过电子商务可以把浩如烟海的商品和服务聚集到一起。

　　同时，电子商务也产生了新的问题。第一，海量信息，用户无从选择。只要一上网，很容易就不自觉地虚度光阴，这就是由于海量的信息给我们造成的一种困惑。第二，网上交易，信誉如何保障。这两个问题正在突破，比如支付宝的产生，通过第三方的信誉保障等。在互联网和电子商务内，中国基本上和国外同时起步，由于我们面对4.2亿网民这么庞大的一个市场，所以这方面的创造和发展不亚于国际水平，形成一个水平分工体系。

　　旅游电子商务

　　从互联网进入中国以来和互联网发展到电子商务以后，旅游领域迅速成为电子商务的先锋。20世纪90年代后半期，大家讨论互联网的时候，几乎所有人都把目光集中在旅游，之所以如此，有四个重要的原因。

　　第一，信息的海量性。海量的信息让我们不得不依托网络，尤其在旅游电子商务的发展上面，依托网络可以直接获益。

　　第二，人员的流动性。人员的流动性对于互联网的需要比其他方面更加强烈，因为流动本身就产生需求，流动过程又产生需求。

　　第三，需求的综合性。旅游的需求综合性可以对应生活的各个方面，可以对应消费领域，所以又进一步强化了信息的海量。

　　 第四，市场的成长性。大家都看好这个市场，这不仅是因为互联网市场在这方面要形成一个重要的应用领域，而且旅游市场本身的成长性也被大家所看好。

　　正因为有这四个方面的重要原因，才使旅游领域成为互联网和电子商务的一个先锋和重点。

　　但是，这个过程也是一个起伏跌宕的过程。全国的旅游网站，多的时候几千家，少的时候几百家，竞争近乎残酷。这实际上是一个新兴领域、新兴产业必然经历的一个过程。直到现在，这个过程也没有完全结束，只不过经过大约15年的发展，一些大的格局已经形成。互联网对旅游发展来说最重要的作用就是提高了旅游的技术含量，旅游电子商务的本质是交易与服务，旅游服务本身作为一种产品也可以纳入交易的范围。

　　现在已形成了三大类旅游网站：第一类，门户式。除了新浪、搜狐这些大的门户网站设有旅游频道，多数的门户网站都是各省市旅游局设立的，包括国家旅游局的网站。第二类，渠道性。现在发展势头迅猛，因为渠道本身就创造了一种商业模式，提供了更多的服务。第三类，搜索式。比如大众点评网、饭统网等，凡是有事就可以搜索，搜索是一种客观需求，但却是由互联网创造出来的，这种需求成为第一需求，旅游恰恰由于其信息的海量性，不能不借助搜索。

　　三大类旅游网站也创造了不同的商业模式：

　　第一类，财政。比如门户性的网站，更多的是借助财政资源，反正财政拿钱，有大锅饭可吃，大家也用不着积极地在市场上拼搏，只要保证每天网站上有领导的形象和活动就行了。严格地说，财政还是纳税人的钱，但是我们现在没有纳税人的概念，也无从提要求。

　　第二类，预定。以携程网、芒果网等为代表的预定性网站，现在已经开创了比较成熟的商业模式。

　　第三类，广告。这也是多数网站寄希望的一点，一直到现在大家还在讨论这个概念。严格地说，没有新的内容，没有新的方式，没有新的手段，只想靠一些新概念来打天下，是无法获取竞争力的。

　　第四类，团购式的网站也开始在旅游领域产生，提供了另一种商业模式。

　　以上三类网站和四类商业模式主要针对信息不对称问题，但也同样会产生新的问题。现代社会信息具有海量性的特点，在一定意义上信息已经不再是信息，基本上分为五个层次：

　　第一，噪音。数量最多的是噪音，噪音没有价值，而我们大体上制造的都是噪音。第二，数据。经过整理的噪音成为数据，数据是资源，有价值，比如中国旅游互联网研究报告，这就可以说是数据。第三，信息。经过分析后的数据才能成为信息，信息是产品，有市场对应性，我们笼统地说信息是不准确的。第四，知识。信息再经过归纳升华，能形成新的知识，知识有创造性。第五，智慧。最高层次是知识经过全面整合，形成智慧，智慧有颠覆性。

　　旅游电子商务的发展方向

　　商务、电子商务、旅游电子商务是相互递进的关系。方便本身又带来了不方便，解决方案本身也需要解决方案。把握根本，认准方向，可以少走弯路，加快速度。笔者认为下一步的方向应当是旅联网。

　　旅联网是以互联网为基础，以物联网为参照，以人员流动的整体需求为指向，形成的新型解决方案。互联网解决的是信息沟通的问题，在互联网上形成电子商务，解决的是大批量、多品种的交易问题。物联网是一个新的东西，现在已经形成，只不过还没有大规模的应用。借助互联网，通过视频识别等技术的集成，使物可以联系到一起，实现物品的互通。物都可以联到一起，人就不能联吗？人在流动的过程中，需求是在不断变化的，这个时候借助互联网的手段，再加上一些新的技术集成，一定会形成一个旅联网的概念。所以，旅联网的根本是变动，是流动中的人，变化中的需求。要对应这样的需求，只有现代技术才能做到，而且应该说这种需求是普遍的、非常强烈的。如果旅游互联网能够走到旅联网这个方向，能够在这个平台上发展，这恐怕是一种根本性的突破。

　　第一，信息化。信息化是基础，它主要解决信息不对称的问题，但是同时产生了新的信息不对称。第二，数字化。数字化手段主要解决效率不足的问题，同时形成了新的效率障碍。第三，智能化。智能化是方向，所以各个领域都涉及到智能化发展的问题。在旅游领域，智能化方向包括两个方面的重点：一是形成贴身服务；二是形成全面解决方案，如果这两个方面能够解决，实际上智能化就构造了一个旅联网的概念。

　　从需求分析，一是团队旅客。第一，组织性需求。对于团队旅客来说，一起不要走散是最基本的需求。第二，安全性需求。尤其是出国游客，人生地不熟，语言也不通，很自然就有一种安全性的需求。第三，支付性需求。钱怎么花也是一种需求。第四，个性化需求。团队性的需求在中国仍然是大量的、普遍性的需求，但是即使从旅行社的组织来说，也有个性化的需求。个人的经验永远是有限的，再丰富的经验，也无法应对旅游市场海量的信息，更不用说要在海量信息里选择一个最好的性价比方式。

    二是散客。散客的消费概念是即兴、即时、即起，即兴对应的就是即时，行为都是即时的，而且说动就动，这就是散客的特点。这个特点对信息的需求量更大，我们日常中都有体会，比如吃个饭，先上网搜一搜，又想干什么，再去搜一搜。

　　三是切客。切客是一类最新的客人，指热衷于即时记录生活轨迹的都市潮人，利用移动互联网终端记录地理位置、身边新闻，借此与他人分享。特点是及时、实时、贴身。他们是移动互联网时代的潮流引领者，让互联网应用从虚拟走向现实，影响并改变每个人的生活。正是因为现代技术的发展，才产生了这样的行为，这样的行为进一步刺激了大量的需求，这就是一种贴身服务。

　　无论是团队还是个人，散客还是切客，都反映了一种现代需求的生机，这种需求的生机和旅游产品的组织、供给是互动的，需要研究如何来跟上这种需求，甚至可以引导这种需求，创造新的需求。

　　从发展来看，第一，三网合一的技术支撑。虽然现在中国还没有达到，但这个方向是必然的，这种技术支撑就构造了一个强大的技术平台，而且这个技术平台门槛并不高，一般人都可以利用。

　　第二，物联运作的经验吸收。物品都可以构造物联网，而旅联网的构造比物联网还要高一个层次，物也是流动，但是没有感情，没有即兴、即时、即起的需求，这就意味着挑战会更高。

　　第三，旅游服务的个性发展。随着旅游市场的成熟，尤其是消费者的成熟，个性化的要求会越来越多，这种个性化的要求就打破了原来工业化的模式，后工业化发展的格局恰恰是在旅联网的基础上才可能真正产生生机。

　　第四，未来旅游的全面突破。这件事还需要很复杂的研究和实践，但这是一个方向，必然是一个全面的突破。这种全面的突破实际上对各个旅游网站来说，也是一种挑战，到底能不能跟上？能提供什么样的服务？通过什么样的服务把消费者凝聚到一起？互联网日新月异，谁走在前面，市场就是谁的。

　　同样，在商务模式上也需要构造新的模式，简单地说就是N模式。电子商务最开始提出的是B2B的模式，后来又提出了B2C的模式，好像网站只有这两种格局，只有这两种模式。但是实际上大部分门户网站都是B2G，G是政府，再进一步需要B2K，K是资本。同样，我们也不是一个简单的B，这样的一个模式归纳起来就是N2N，在旅联网的格局下，一定会形成一个N2N的模式。所以，不能局限在这几种简单的商业模式，需要发散性的模式，这边是N，那边也是N，形成各种各样的排列组合，其中必有一个最适合自己的组合。

　　总体而言，旅联网是智能化的集大成者，将是旅游电子商务的发展方向，因为这是复合商务的本质。按照目前的格局，既相互纠缠又互不干涉，这种格局恐怕需要调整，旅联网的发展就必然要求旅游互联网企业的联动。通过这样的一个发展过程，中国的旅游互联网、旅游电子商务会上一个新的台阶，也会谋取一个新的方向，甚至会在全世界创造一种新的模式。
　　
　　参考文献：
 
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　　2.周永广，江一帆.旅游Web2.0：用户驱动下的商业模式创新[J].旅游学刊，2007（4）
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　　4.魏小安，厉新建.“旅联网”将给我们带来什么？—再论倡导并推进“旅联网”建设[N].中国旅游报，2010-11-22