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　  电商新业态冲击传统零售业 大把砸钱下能否扭亏还是未知数

　　11日，天猫等多家电商发起“双11”促销大战，有上万网络商家参与，由于参与活动的品牌与商品优惠力度较大，因此吸引了大量用户的狂热参与，单日交易额已创下超百亿元天量。不过，蜂拥而来的消费者也造成网络塞车严重，部分银行的网银系统甚至中断。

　　这种单日冲高的“大战式”营销也引发业界反思，单纯靠砸钱或价格战的模式能否帮助众多电商网站扭亏还是未知数。

　　而线上的战火也烧到线下零售商。苏宁国美等传统零售企业采取“线上线下同价”等多种措施挽回人气，而上周末广州的百货商场销售额有不同程度增长。不过，业内人士预计，“双11”促销最终还是电商会收获更大的成效。

　　昨日零时刚过不久，就有消费者不断反映淘宝网[微博]络拥塞的问题，一是网站页面很难打开，点击淘宝后却看到页面显示：“我们的系统检测到您所在的网络对淘宝网的访问请求过于频繁，很抱歉，现在暂时无法处理您的请求，请您过一段时间后再来访问。”

　　其次，用户反映较多的还是支付系统的塞车问题。昨日，在凌晨就奋战在一线抢购的潘小姐告诉记者，从凌晨开始，页面就很难打开，尤其是淘宝付款的页面根本就无法进入，更别说再从收银页面跳入其他银行的网银了。促销还未持续1小时，天猫[微博]官方微博就发布公告：现在人流量巨大，部众多消费者正在排队等候付款，请大家稍微休息2分钟。

　　这引起不少用户抱怨，有的说：“一进入结算页面就订单加载失败，无法支付，就在这瞬间，两件商品已经失效，再刷新发现已经没货了”。有网友表示：“第40分钟，招商银行崩溃，第50分钟，支付宝[微博]‘休克’。”

　　银行：支付系统拥塞

　　是支付宝还是网银问题待查

　　银行的网银系统也经受了较大考验，昨日1时左右，支付宝就通知用户称：由于流量巨大，招商银行的系统目前出现拥堵现象，建议用户稍后再试或改用支付宝及其他银行卡。另外，中国建设银行的网银也由于压力导致系统一度出现宕机，用户无法支付。

　　从昨日凌晨2时左右开始，支付宝频频发出微博称：“目前，建设银行和中国银行的支付通道基本已经恢复正常。为了减轻银行的支付通道鸭梨，我们建议亲们提前为支付宝账户充值，使用支付宝余额付款。”

　　11日下午，支付宝CTO李静明对记者表示，整体来看，天猫、淘宝和支付宝的系统都顶住了交易洪峰的考验，但天猫和支付宝方面都出现了部分消费者“排队等待”的情况。“在这次活动中，我们在页面提醒方面有不到位的地方，导致消费者在‘排队等待’时看到的提醒各不相同，比如有人看到的是自己需要等待的时间，而有人看到的则是‘系统繁忙’或者‘系统异常’等提醒。”

　　对于昨晚多位网友提出的多家银行网上银行出现瘫痪等问题，有业内人士如此解释：如果数据发送出现死机，“这中间很难界定是支付宝方面搭建的平台出问题还是网上银行的问题。”

　　成本太高还是重视不够？

　　此前每年的“双11”都曾出现过银行因为支付需求过大而出现故障的情形。一周前，支付宝举行的充值送红包活动中，多家银行都出现系统繁忙导致消费者无法充值的情况。

　　有业内人士表示，不管是支付宝公司还是各家银行，从理论上讲都是可以解决像光棍节大量的客户同时发出买单指令而导致可能出现的线路拥堵现象，但是成本会非常高。

　　而有专家称，包括支付宝、各家银行在内的支付结算平台除了提高硬件的容量、带宽、运算速度等水平外，合理地优化客户发出的结算指令的接受处理流程，也可以大大地提高结算的服务质量，“比如，一个8车道的高速公路，原来的收费站只有1个窗口，如果修建8个缴费窗口，并相应地划出8个排队的等候区，让原来拥堵在一块的排队车辆有秩序地在8个队列中等候，这样速度就大大提高了。”

　　西南财经大学教授、中国支付体系研究中心主任张宽海表示，在跟支付企业合作的过程中，中国的商业银行内部的设备、系统、人员配置上要跟上支付企业的步伐，都不是一蹴而就的事情。

　　快递高峰今日开始

　　个人订单暂不揽收

　　电商交易量创新高 快递能否Hold住成问题

　　本报讯 (记者索冬冬)有业内人士预计，“双11”后卖家发货带来的快递业务量高峰将于今日出现，快递末端仓库和配送的压力开始显现，建议消费者提前了解物流规则，做好错峰收、发件准备。近两日部分地区的天气情况也影响到了物流配送，昨日京东商城[微博]公告称在东北地区受雨雪天气影响物流配送受到影响。

　　未来几日快递迎高峰

　　在双11前快递公司纷纷提前备战，数据显示九大快递企业在原有15万多辆运输车辆的基础上，新增2.95万辆运输车，新增6.5万名揽收派送人员。昨日中国物流与供应链联盟理事黄刚预计，天猫“双11”促销产生6000万件快件不成问题，目前80余万快递员投入战斗，平均每人送75件，配送压力并不大。但昨日多家电商企业公布的交易数据创下历史新高，包括卖家、消费者都担心物流能否“hold住”。

　　11日圆通[微博]速递人士对记者表示，根据往年经验，促销第二日是卖家发货的高峰期，接下来的几天快递公司则是要面对配送的高压。

　　记者在该公司一处网点看到，由于是周日的关系，部分发往写字楼等办公场地的快件已经积压，但发往全国各地的快件货架上并无出现积压情况。

　　11日深圳的一位电商卖家表示，今年“双11”，包括顺丰[微博]等快递公司都派驻工作人员在公司“蹲点”接揽业务，消费者下单后公司也会当日发货，避免后几日出现的高峰影响订单速度。

　　11日有消费者抱怨称，自己想寄快递，给多家快递公司站点打电话都说没空，快递公司说现在都忙着“双11”的大单，个人订单要稍晚些才揽收。

　　11日京东商城还公告称，受雨雪天气影响，辽宁省、黑龙江省、吉林省部分地区持续出现降雪天气，在以上地区的配送业务受到影响，影响周期为11月11日~15日。

　　冲击传统零售业 能否扭亏还未知

　　“双11”的汹涌成交量显示了老百姓较强的消费意愿和较高的消费能力，这对拉动内需无疑是个积极信号。

　　不利的一面是，价格战也造成电商销售成本的增长，包括配送和营销费用的增长，这对于急需扭亏的电商行业发展不利。此前，电商行业一直单纯靠投资驱动，众多电商网站盲目追求规模而陷入“钱景堪忧”，大量的钱砸进去后，只能靠拼价格来扩大流量。

　　从多家电商财务数据看，当当网[微博]第二季度净亏损由上年同期的2840万元增长3.3倍至1.222亿元，公司解释为营销成本过高导致；唯品会2011年净亏损1.07亿美元，今年第二季度收窄至580万美元，今年能否实现扭亏还是未知数。京东商城没有披露财务数据，但有报道称该公司预计2012年亏损20亿元，甚至宣称到2015年都没打算盈利。