又一场具有轰动效应的电商 “价格战”落下帷幕。然而，随之就充斥着各种针对 “价格战”的声音： “物流不给力！” “伪价格战！”“伤害供货商！”

    近年来， “价格战”似乎已经成为所有电商惯用的市场竞争手段。然而， “价格战”导致物流跟不上、售后服务差等问题频频出现。“价格战”这种缺乏创新的电商运营模式，正在不断暴露出我国电子商务行业发展的弊端。就连在电商运营中起着重要作用的快递也是“价格战”最大受害者之一，成为被 “价格战”挤压的对象。

    “价格战”是一把双刃剑，可以在短期内给电商市场带来一定的刺激作用；但过度的“价格战”会恶化产业竞争环境，会加大供应链的负担，也会降低消费者的热情。因此，打 “价格战”要有度，需要制定良性竞争的

     “游戏规则”。电商不应该再停留在花钱赚吆喝的初级阶段，而是应该树立起积极创新的心态，从价格战的低水平竞争中突围出来，建立自己独特的竞争优势。只有打通物流等所有中间环节，提升消费者的售后服务体验，才能真正留住消费者；只有在物流服务与创新方面做出成绩，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

　    视点：在 “价格战”中，电商们在
    □徐勇

    “网购”的上游挤压供应商的利润空间，在下游打压快递的价格，出现了部分电商利用自身货源的优势和快递公司之间的快递价格战从中赚取快递费的现象。

    快递在电商的供应链和价值链中处在最低端，所有的电商都认为快递是“网购”中客户体验最重要的一环。但是，在降低运营成本中都是把快递作为挤压的对象。
 
    电商平台化、销售商品同类化趋势明显，它必然导致竞争的趋同化、同质化，其结果必然是“价格战”。在“价格战”中，电商们在“网购”的上游挤压供应商的利润空间，在下游打压快递的价格，出现了部分电商利用自身货源的优势和快递公司之间的快递价格战从中赚取快递费的现象，即赚取消费者所支付快递费与其支付给快递公司快递费之间的差价，以增强商品价格的竞争力。从实际情况看，快递的件均收入每年呈现下降趋势。

    纵观10年电商的发展可以看出，是快递的低价竞争助推了电商的高速发展，让第三方快递以牺牲服务标准、服务品质成就了许多电商，又让快递成为消费者对电商不满的投诉对象。“网购”快递“以价换量”的发展模式，必然导致“三低”现象的发生，即低成本运作、低价格收费、低端快递服务，并持续陷入了“谁先涨价谁先死，谁不涨价谁等死”的怪圈。

    野蛮操作、投诉多、申诉难等现象，都是电商“价格战”和快递“价格战”共同作用的恶果。这是由于电商与第三方快递企业在快递服务链的环节上没有依照《合同法》明确双方的权利与义务。如：包装材料的使用；增值服务的内容（是否开箱验视、验视的流程、验视时间、退换货的流程等）；增值服务的收费标准；快递服务时限的标准；递送的频次和收费标准（如收件人不在，如需二次、三次递送等）；快件破损、损毁、遗失和延误的赔偿或补偿标准等。如果完善以上服务现有的快递价格无法承受，其结果是让快递员每天送的快件越多快递质量缺失的概率越多。形象地比喻就是“大排档”的价格提供不了三星级酒店的服务标准。

    如果电商不把快递作为自身发展的重要组成部分，继续以牺牲快递作为代价；快递企业不以提升快递价值为导向，制定良性竞争的“游戏规则”，继续走“以价换量”的粗放型发展之路，最终伤害的不仅是快递业，还有电商业。（作者系快递物流咨询网首席顾问）

    深度“价格战”是供应链上的双刃剑

  □李瑞芝

    视点：过度的价格战会加大供应链的生产负担。生产成本是价格构成的主体和最低经济界限，价格战会使定价策略无视成本的高低，超出生产企业的承受能力；同时，电商价格战还会使供应商减利、无利，甚至亏损。

    近年来，“价格战”似乎已经成为所有电商惯用的市场竞争策略。无论是互联网出身的京东和天猫，还是实体店出身的苏宁和国美，都乐此不疲地执著于价格大战之中。虽然，价格战可以在短期内给电商市场带来一定的刺激作用，但是，过度的价格战只会恶化产业竞争环境，使整个电商行业的利润降低。然而，“价格战”这种缺乏创新的运营模式，更暴露出我国电子商务行业发展的弊端。

    首先，过度的价格战会影响正常的市场秩序。价格机制是市场机制的核心。价格应该随着市场供求关系的变化而变化，而价格对优化资源配置发挥着信息引导和利益驱动的作用。可以说，“价格战”就像电商市场的兴奋剂，少量服用可以促进血液循环，使整个市场行情激增，促进整体消费上涨。但是，长期或大量服用，必定伤身伤心。正常的商业竞争无可厚非，如果演变为恶性竞争，那么，整个电商行业就会受到伤害。

    其次，过度的价格战会加大供应链的生产负担。生产成本是价格构成的主体和最低经济界限，价格战会使定价策略无视成本的高低，超出生产企业的承受能力；同时，电商价格战还会使供应商减利、无利，甚至亏损，进而导致资本积累微弱，后续发展乏力等。“价格战”虽然能给供应商带来短期的销售量上升，但是，也会直接造成企业毛利率的降低。如果降价增加的销售额不能弥补毛利率的下降，不能覆盖固定成本的开支，那么，企业赢利必将大幅度缩减，甚至亏损或倒闭，进而严重影响企业的效益和行业的长期利润。

    再则，过度的价格战会降低消费者的热情。大多数价格战的消费人群被短期低价所吸引，虽然能够增加或提前购买的欲望，但是，大量的消费者集中进行购买行为，会给电商企业带来巨大的挑战，极易引发服务器崩溃、仓库不足、配送延迟等问题。这些问题都将直接引起消费者的不满与投诉，进而极大地降低了消费者的忠诚度，有损企业形象与品牌声望。

    总之，“价格战”是一把双刃剑，既可伤人也可伤己，以牺牲利润的低价策略必然不能长久。对电商来说，“价格战”只能是一种行业发展的基础，而对于消费者而言，他们更关注的是产品的质量和服务。电商企业不应该再停留在花钱赚吆喝的初级阶段，而是应该树立起积极创新的心态，从价格战的低水平竞争中突围出来，建立自己的新型营销模式。只有不断地加强自身的内功修炼，打通电商的所有中间环节，提升消费者的售后服务体验，才能真正留住消费者；只有在服务与创新方面做出成绩，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。因此，电商的竞争，最终比拼的应该是产品质量、服务水平和资金实力，并不是价格。（作者单位：对外经济贸易大学）

    深度电商企业打“价格战”要有度
    □卢朝辉

    视点：在价格战的背后，隐藏的却是电商企业采购、储备、供应链、物流配送、支付等综合实力的全面较量。国内电商价格战频频出现，导致物流跟不上、售后服务差等问题的投诉也随之增多。作为电商企业，仅仅依靠低于市场价格的手段来吸引客户是行不通的。

    一直以来，在电商领域中，价格战都被视为促进行业发展的重要利器。价格竞争通过优胜劣汰，不仅可以将缺乏竞争力、效率低下的电商企业淘汰出局，实现产业资源的优化配置；同时，还可以通过优化配置，促进产业集中，改变分散的市场格局，进而实现规模经济。但是，近年来，由电商引发的价格战过于频繁，且愈演愈烈，甚至个别企业有垄断市场之嫌，这一现象已经严重影响了电商行业的健康发展。

    虽然，我国早已出台了《反垄断法》和《价格法》，但是，由于电商企业与实体企业在运作模式、销售渠道，以及成本核算等方面都有所不同。对于电商企业来说，《反垄断法》和《价格法》仍存有不少漏洞，这就很容易引发电商市场中的不正当竞争行为。

    从表面上看，价格战是一种促进买卖双方交易，实现互利互惠的营销方式：一方面，价格战可以帮助电商企业倾销一部分库存，并促使企业加强管理、不断技术创新、降低运营成本，以获取更强的竞争空间；另一方面，电商企业通过打出价格战，为不同的消费者提供差异化的产品和服务，从而更好地满足了消费者的需求。但是，这种以利益争夺为最终目标的电商价格战，却隐藏着诸多问题。

    实际上，在价格战的背后，隐藏的却是电商企业采购、储备、供应链、物流配送、支付等综合实力的全面较量。由于近年来，国内电商价格战频频出现，导致物流跟不上、售后服务差等问题的投诉也随之增多。作为电商企业，仅仅依靠低于市场价格的手段来吸引客户是行不通的。从电子商务的发展现状来看，虽然在电子商务行业中，企业永远不用担心缺少客户，但是，如何吸引和留住客户却是一大难题。

    在激烈的市场竞争中，电商企业除了最基本的价格策略，还应该加强用户体验，提升用户满意度，最大限度地让利于平台用户，将竞争方向放在经营管理模式上。通过同多家物流公司合作，提高自己的运送能力，进而缩短运送时间。在运送方式上可以实行线上和线下两种产品运送方式：线上方式是工厂将产品运送到电商的仓库，再由仓库发给物流公司，然后以“专线物流”的方式直接送达消费者手中；线下方式是将产品运送到仓库后，由仓库直接发给遍及各地的体验馆，消费者可以在体验馆订货。总之，不管采用哪种方式，电商企业都应该提高物流效率，让消费者在最短的时间内收到产品。因为，完善的物流体系是电商飞速发展的重要动力，同时，也是决定电商在价格战中能否取胜的主要因素。只有解决了物流配送问题，才是电子商务健康发展的关键。

    此外，为了抑制电商行业的不正当低价竞争，国家还应该根据电子商务的特点，完善相关的法律法规，通过细化相应的惩罚措施，加大电商企业的违法成本，尽量避免电商企业过于频繁的价格战。
（作者单位：北京科技职业学院物流学院）