彭博亿万富翁指数显示，过去一年，亚马逊股价大涨了50%，令亚马逊CEO杰夫·贝佐斯的净资产增加了102亿美元，跻身彭博亿万富翁指数全球第二大富豪。目前，贝佐斯的财富净值高达756亿美元，力压股神沃伦·巴菲特和欧洲首富阿曼西奥·奥特加。

    如今，不管是投资者、高管还是希望在工作上取得成功的人都视杰夫·贝佐斯的话为珍宝。从不久前贝佐斯刚公开的2017年股东公开信中，或许可以很好地解释贝佐斯是如何统治他的零售王国，并让亚马逊得以持续发展的。

    快速做出决策

    贝佐斯在2017年股东公开信中重申了成为Day1公司的重要性，还提到了如何区分Day1公司和Day2公司。

    这里的day，就是英文“一天”那个单词，顾名思义，贝佐斯说的Day1公司就是一直处于新生状态、具有潜力的企业，这种企业更重视长远目标，而不是执迷于眼前的利益。而Day2公司，就是开始走下坡的公司。

    那么，一个公司应该怎么保持优势和活力，把自己维持在day1的状态呢？贝佐斯说，要想保持day1公司的活力，就必须根据市场情况，学会做出质量高、速度快的决策。

    这一点，可能在亚马逊上月底公布的“生鲜自提”服务上，得到很好的印证。

    把人们离不开的的菜市场电商化，是无论行业巨头还是创业公司都想做的生意，而且是一笔在美国可能是过万亿美元的大生意，是目前从亚马逊到沃尔玛再到大部分零售企业都在耕耘的一个领域。

    但这也是一个泥潭。亚马逊从2007年就开始做生鲜电商，时至今日，亚马逊会员服务（Amazon Prime）和云计算（AWS）都已成为亚马逊3000亿美元市值的两大支柱。但是，亚马逊的生鲜电商在推出了9年之后，其市场表现仍然令人失望。有分析称，其顶多只能算进入了这一领域，在美国食品杂货行业总销量中仅有0.8%的市场份额。

    美国全国广播公司援引投资咨询机构Morningtsar观点称，生鲜日用可能是亚马逊最难啃的骨头。这个领域利润低，旧的消费习惯很难轻易发生改变，尤其是生鲜产品，消费者们更喜欢亲自动手去挑选。

    贝佐斯如今似乎意识到，单凭网站、仓库和卡车根本无法赢得生鲜市场的竞争。所以，在上个月底，亚马逊确认了将其生鲜日用配送业务Amazon Fresh延伸到线下的消息。在西雅图，亚马逊开设了两个供消费者线上下单、线下自提商品的站点——“亚马逊生鲜自提（Amazon Fresh Pickup）”。目前这两个站点还没有完全对外开放，尚处于仅对亚马逊内部员工试运营的状态。亚马逊生鲜自提的推出，意味着亚马逊开始啃这块“最难啃的骨头”。

    以客户为中心

    不可否认的是，亚马逊对线下世界的探索一直走在前列。而探索的核心就是以客户为中心。

    贝佐斯在公开信中称，企业经营过程中，可能会把很多要素当成发展的中心，比如，以技术为中心、以产品为中心。但“以客户为中心”才是Day1公司最重要的特征。

    因为客户有一个特点，就是永远不满足，他们总想要更好的东西，而企业要想取悦客户的话，就要不断创造价值。贝佐斯说，Day1公司要求企业要耐心尝试、接受失败。这种企业“以客户为中心”的文化，会让一切都有可能。

    咨询公司Margid零售副总裁马特·萨金特对美国全国广播公司说，亚马逊已意识到如果要成为一个在日用百货领域“有生命力的品牌”，就必须迈出走向线下这一步。

    2015年11月，亚马逊的第一家实体书店在西雅图大学村开业，现在已扩展至圣迭戈、波特兰、芝加哥和波士顿四个城市。2016年12月推出的无人线下便利店Amazon Go，是亚马逊在线下的又一尝试。虽然现在由于自动支付方面的技术故障，暂时搁浅。但这意味着，门店未来还是需要一些店员来确保技术体系正常运转。

    但贝佐斯指出，失败跟创新是一体两面，就像双胞胎一样。要创新你就得实验，而如果你一开始就知道一件事情可行，那这件事情就不是实验了。

    亚马逊内部匿名人士曾向《纽约时报》透露，他们有意向以样品间（showroom）的形式涉足线下的家具家电销售。

    萨金特认为，“样品间”将会是零售业的一个巨大的趋势，亚马逊实际上正在拥抱它们多年来曾想尽一切办法去避免的实体店的形式，这无疑说明了，实体样品间模式有利于提升品牌。

    但《福布斯》认为，随着一些新玩法的出现，留给传统零售商袖手旁观的时间也不多了。比起样品间模式，“在线陈列室”（webroom），即在线寻找商品，线下门店购买，可能对零售商影响更大，因为消费者可能在一个零售商的网站上搜寻信息，却最终走到另一家零售商的线下店里买一样的东西。

    此外，据科技博客Business Insider报道，摩根士丹利分析师称亚马逊拿出了进军线下的又一利器——信用卡。该公司更新了其与摩根大通的信用卡合作，并推出一项针对Prime用户的5%现金返还计划。分析师表示，此举不仅能让更多持卡消费者愿意在亚马逊上还钱，同时，在尚未持有亚马逊信用卡的消费者中，13%的人表示愿意尝试去注册一张信用卡。

    事实上，不断的创新与破坏，正是亚马逊在这二十多年网络史中写下的印记。虽然在这之中，也有不少失败之作，例如旗下第一款智能手机 Fire Phone、以及订房网站服务 Amazon Destinations 等产品皆黯然收场，但贝佐斯认为，尝试的过程难免遇到失败。现在很多大企业都拥抱创新，却不愿意承受必要的失败，“要知道，想获得 100 倍的回馈，你可能只有 10% 的机会，但你每次都必须赌一把。”

    拥抱外部趋势

    在公开信中，贝佐斯强调，要拥抱外部趋势。贝佐斯认为，如果不能很快适应和拥抱外部趋势，这些趋势可能就会把你推入Day2公司的行列。这些大趋势不难发现，但对大公司来说，难的是去拥抱趋势。

    贝佐斯写道：“如果你反对这些趋势，你可能正在与未来为敌。你需要拥抱它们，那样你也可以乘风而起。”

    贝佐斯指出，全世界目前都在关注的重大趋势包括机器学习和人工智能。人工智能在其核心业务电子商务领域发挥着重要作用。该公司正利用人工智能预测产品需求、支持搜索排名、创建和推荐交易、探查欺诈以及翻译语言等，而且对亚马逊的核心运营产生了影响，这也是智能扬声器Echo+人工智能助理Alexa系统成为亚马逊史上最畅销、增长最快产品的原因。当然，还有亚马逊高度自动化的仓库，那里使用机器人加速处理和发货时间。

    贝佐斯说：“虽然这类机器学习的影响不太显眼，但它正悄然而意义深远地改进我们的核心业务。但管我们已经竭尽全力，但依然难以保证满足Echo需求。这是个高质量的问题，但它依然是个问题，我们正努力解决它。”

    除了人工智能，亚马逊还以很多方式拥抱这个“趋势”，包括无人机送货（Prime Air）、便利店（Amazon Go）等尝试。尽管Amazon Go和Prime Air依然处于早期阶段，但Alexa已经吸引更多关注。很容易看到，亚马逊正在这个领域处于领先地位，因为Echo的发布实际上相当于发明了语音助理扬声器这种新产品。

    还有人们密切关注的“云计算”领域。不过，亚马逊在该领域的主导地位已经很明显：该公司的收入是其最接近的竞争对手微软的5倍还多。除了能够支持大部分网络的S3存储空间，亚马逊还为开发人员提供了一些简单的工具，让开发者可以将亚马逊的人工智能算法整合到自己的应用程序中，以及让人工智能公司运行自己的算法。对于亚马逊这样的供应商来说，云计算也是一种很好的营销工具，因为其他人在这个平台上所做的工作通常听起来同样令人印象深刻，而不需要供应商从事大量的修补和设计工作，才能让最终的产品发挥作用。贝索斯曾称，该公司的“预包装”人工智能算法有助于预测疾病，并估计农民的农作物收成，无需掌握专业的机器学习技术。