---

    某些百货商品专卖店，如盛锡福鞋帽、人立西服、蓝棠皮鞋等，都让老一代顾客留下深刻的印象。虽然当时南京路已有先施、大新、永安、新新等百货公司，商品种类齐全，但专卖店的生意照样做得风生水起。如今虽然老牌店已有不同程度的恢复，但与整个庞大市场相比，仍有一定的落差。传承过去专营专卖的长处，并融入创新之道，或可引发百货市场的新一轮突破。

    专卖店受顾客追捧

    在老一辈的记忆里，那时上海市中心的商业街上，各色牌号的专卖店可谓占尽风头。许多人选购商品，大多选择专卖店，因为这些店牌子老、信誉高、品种多、质量好，在消费者心中留下良好的印象，同时也出于广大顾客的喜爱和追捧，其生意越做越旺。

    那些经历上百年甚至更长时间的专卖店，之所以留下良好的口碑，其中很关键的一条就是，其经营的商品能够满足各层次顾客的需求，让人买得放心用得称心，以至于当某一专卖店发生搬迁或撤销时，立即会引起大众的强烈反应。

    虽然时过境迁，当时的场面不可能重现，但其经营上的专注理念、专攻术业和专心服务，都长驻人心。如今，无论客观条件怎么变化，人们追求高品质商品的愿望不会变，专卖店能够带给顾客的种种满足不会变。因此，当消费者面对越来越多几乎雷同的综合性商店时，难免会勾起对心中那个专卖店的怀念。

    专卖操作要求颇高

    如今虽然市场上也有不少专卖店，但从严格意义上说，与其内涵并不符合，因为不是将同类商品聚集到一起就是专卖。之所以要开专卖店，是因为综合性商店有不能满足消费者的地方，而要通过专卖店加以弥补。为此，商家如何去经营和服务好有特定需求的消费群体至关重要。谁把握得准，谁就能站得稳、做得火。

    任何一种商品都不可能包打天下，因此选定自己商品的目标定位比较重要。作为专卖店，它的品牌、制作、质量、服务，都有自己特定的标准和要求，并且形成与一般同类商品经营上的差异。它的长处就在于通过装潢、陈列等特定环境，直接与目标顾客接触沟通，让品牌的形象与内涵完整地展现出来。同时在促销活动、经营时间上也比较灵活，更加容易吸引回头客。

    销售同类商品，粗看上去不分彼此，而实质上有不少差异。作为专卖店，就要有这样的意识和眼光，主动用心去做。比如一件平常商品，是马马虎虎销售，还是调动一切资源销售，行家一看就明白，普通消费者当然也有感受。顾客在专卖店里的观察、体验、比较、思考、理解等因素，都与店家做得是否用心有关。说穿了，顾客踏进你店里就图个踏实，而专卖店的长处就在于将产品质量、诚信服务最大限度地传递给顾客。专卖店不会人走茶凉，没有后顾之忧。

    要抓住专卖店发展机遇

    专卖店的经营应体现在差异化上。要注意对商品发展演变的介绍，以此来体现文化传承的底蕴；运用多媒体对商品形象作全方位展示，让消费者从各个侧面了解商品知识；在商品售后服务上进行挖掘，以体现商家为民便民的诚意。要跳出一般经营平淡无奇的框框，充分体现专卖经营与众不同的含金量，让顾客感到物超所值。

    专卖店要尽量满足顾客的个性化需求，比如在尺寸、款式、花样、做工等方面，尽可能做到因人而异。笔者在长乐路发现有不少经营服装的专卖店，以男式服装为例，每种款式都是精工细做，并且从不打折，“一分价钱一分货”在这里有充分的体现。来这里消费的基本上都是回头客，他们看中的就是服装的品质和商家能满足个性化需求。

    如今集形象展示、沟通交流、产品销售、售后服务为一体的专卖店的营销模式正在应运而生，它既从传统专卖店脱颖而出，又融入了当今市场的种种时尚元素；它不仅在内涵上更加丰富多样，而且在外延上更具吸引力。同时，专卖店还要对现有多种经营模式的综合运用和提升，比如网络销售，线上线下融合等，使其加大了竞争胜算的砝码。