本报讯　（记者张丽娜）记者日前从北京市12315、96315消费投诉中心了解到，4月份两个中心共受理有关电视直销问题的投诉70件，平均每天就能接到该类投诉2.3起。

　　据介绍，电视直销源自美国，上世纪90年代中期被引入我国，自1995年11月北京电视台主办的"BTV电视直销"节目开播，至今已有四年多时间。在短短的几年中，电视购物企业由最初的十几家迅速发展到上百家，电视直销业在我国得到长足的发展，电视直销广告的数量日益增多，几年内中国的电视购物经销商几乎卖遍了近10年美国电视购物推出的所有产品，呈现出一派欣欣向荣的景象。电视直销这匹从市场中杀出的黑马，平地腾空，渐成气候。但与此同时，消费者的投诉不断，各媒体连连曝光。同传销一样，电视直销进入我国市场后，也陷入种种误区。如今电视直销不但患上"吹牛"通病，而且其异地购物还导致侵权，由此也成为12315、96315的投诉热点。电视直销这一特殊的营销模式带来的诸多事关消费安全的问题，也导致这一营销模式的产业危机。记者了解到，以"无店铺销售"模式著称的电视购物热潮席卷全国后，却又在短短五年间迅速降温，企业数量从原有的1000多家骤减到300家左右，行业总收入从最高时200亿元缩水至40亿元。业内人士呼吁，不彻底治愈电视直销的弊病，就无法迎来行业的春天。

　　据了解，消费者反映最强烈、各媒体曝光最频繁的是电视直销高得离谱的价格。由于没有中间商，没有商店销售等费用，电视直销最大限度地减少流通环节，节约流通费用，按理应低于(至少不高于)一般零售商品的价格。当然，电视直销产品要承担高额进口税，电视直销公司要支付昂贵的电视片制作费、电视频道租赁费以及送货费等等。这些因素的影响，对我国电视直销产品的价格下降打了一些折扣，但是，现在我国电视直销产品的价格仍然大大高于实际价格，有暴利之嫌。

　　过分夸张的广告宣传也成为投诉的另一大热点。每天使用15分钟就能让人长高3厘米的增高机、贴哪儿瘦哪儿的减肥贴等具有"神奇功效"的产品广告，往往着力描述其效果，而对其原理则轻描淡写。专家认为，电视直销的独家和特殊的服务方式，使得消费者不能货比三家。这就给一些伪劣商品和假借电视直销之名蒙骗消费者的厂家提供了机会。而直销厂家也就在宣传上更加肆无忌惮。在专业电视直销阵营，一些公司直接购买在国外制作的直销节目，名曰销售国外精品，实乃国内厂家制造的仿制品。缺乏诚信的服务态度又直接导致劣质甚至缺失的售后服务。

　　节目内容低俗也让很多消费者开始对电视直销说"不"。有些电视直销广告，迎合个别观众的媚俗心理，过于暴露地展示女性的身体，有伤风化，严重违反了精神文明建设和《广告法》的要求。此外，还有贬低同类产品、播出时间过长、使用证人证言和"最高级"等与我国有关广告管理的法律法规相悖的内容。为此，消费者呼吁，有关部门应严格检查，严肃执法，维护直销广告应有的科学性、权威性和准确性。

　　东方希杰总裁金兴守接受记者采访时表示："国内缺乏真正意义上的购物节目。目前国内许多电视购物节目对产品的介绍时间很短，只有十几分钟，不能很好地向观众介绍商品的性能，反倒不断催促观众购买。而在韩国的电视购物节目中，单个产品的介绍时间在30至120分钟之间，尽可能地把商品的方方面面介绍清楚，主持人几乎没有任何怂恿观众购买的语言。"

　　专家认为，杜绝电视直销对消费者的侵害，最关键的不是让老百姓在电视直销面前保持足够的理性和冷静，而是亟待加强对电视直销的监管工作，让电视直销在健康、规范、有序的环境中充分发挥其积极功能而抑制其负面影响。