凭借IT升级，安利的220家店铺成为覆盖全国的信息热点，并将庞大的渠道销售体系紧密连接在一起。

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     杨海鹏打造的销售服务平台，管理着安利复杂的渠道体系和别的零售企业相比，安利（中国）日用品有限公司的渠道体系非常特殊，这家以直销为主的企业，从1991年进入中国以来，在10多年时间里，实现了聚集直销、店销、经销、网销等多元化经营模式的渠道布局。

    实际上，在安利中国的渠道体系里，零售的关键词是人际网络销售，即大量的直销人员向他们熟悉的亲友推荐安利的商品，同时也鼓励亲友们向自己的人际网络进行商品推荐，这有点类似于互联网的病毒式营销，然而安利所有的销售环节却是在线下进行的。

    安利中国基于人际网络的直销模式比起通常的零售企业来更为灵活，其信奉的“消费者就是经营者”理念帮助安利迅速将市场拓展开来。现在，安利中国的营销队伍遍布国内大量乡镇甚至乡村，他们通过灵活的销售策略，为其2008年176亿元人民币的销售额立下了汗马功劳。目前，安利中国拥有220家店铺，它们犹如神经节点，联络着各地的营销人员，使得信息能及时反馈到安利中国区的总部，同时也及时传递价格策略和促销策略。除此之外，这些门店还承担了对销售人员培训、发货等职能。

    尽管越来越多的零售企业们采用互联网作为直接面向次级市场以及消费者的窗口，但是要将渠道从一线城市铺设到大量的地、市、乡镇基层，仍然是不小的挑战，即便是企业将触角渗透到乡镇、村一级，如何管理包含了一线城市到七八级市场在内的复杂渠道体系，也是非常棘手的任务。

    安利中国是怎么做到的？

    店铺“信息站”

    “在安利中国，220家店铺就是一个个信息热点，铺设到店铺的IT系统，成为安利四通八达的神经网络。” 安利中国大中华电脑资讯副总裁杨海鹏说。

    杨海鹏1995年刚从香港来到内地时，摆在眼前的公司IT现状是：一无所有。现任安利（中国）日用品有限公司大中华电脑资讯副总裁的他回忆起当时的情景，笑着说：“那时候公司刚开张，哪还有时间去考虑什么IT系统，就是买完电脑了，几个人每天忙着到处去维护！”

    安利中国的营销布局和信息化建设是同时起步的。从安利中国进入内地一开始，杨海鹏就将注意力放在了门店的信息通达程度上，因为这里是业务核心。为了提升信息传递效率，杨海鹏在门店的IT基础建设上投入很高。对于运营成熟的门店，他都铺设了网络专线，以便将信息及时传递回安利总部。

    单纯的“拉宽带”，在长久IT规划中只是个起点的财力问题，接下来才是反映IT部门“真枪实弹”的东西，首先就是店铺销售系统，发展到如今，这个已经更新到第四版的销售系统已经是安利的销售和服务平台。在每个终端，安利中国使用IE浏览器，无需安装和专人的维护，接入互联网的条件下即可访问。

    为了方便财务回款，安利中国在销售服务平台里增加了“网付通”的网上付款功能，不仅加强了财务的内部控制，而且大幅降低了刷卡交易的成本。除此之外，这个系统也与“拉宽带”的思路一致，开发出了强大的系统动态扩展能力，最大的终端支持数量达到1万台。考虑到系统中资料可能随时会打印成纸质文件，销售人员对此的需求较多，系统中的打印模块可以在不影响业务模块的前提下随时拓展，打印速度比之前版本提高了50%以上。

    现在，安利中国正在进行跨区域的大型IP电话和视频网络会议系统的搭建，其中IP电话已经完成了广州、北京和上海三地的实施，并正在逐步向全国店铺推广。“安利的分支机构遍布各地，打电话跟总部沟通太多，现在用IP网络电话，话费变成了网络专线的固定费用。比如我在北京，跟广州的同事通话，实际电话经由广州的路由器打出去，只需要支付广州本地话费。”杨海鹏介绍。

    安利中国的IT部门目前有120人，为了在现有条件下对所有店铺实现高效维护与管理，安利的IT部门部署了一套完整的桌面管理系统，以远程连接的方式对各地电脑终端进行维护并提供技术支持。一旦某台电脑出现故障，桌面管理系统可以迅速定位机器的位置，在经过允许之后远程操控进行检查并解决问题，不仅提高电脑维护的效率，还大幅减少了现场的各项人工成本。“以前没有技术的时候，每次出问题我们就派人过去，现在不需要了。”杨海鹏说，“一线出了问题，只需要打电话回来，我们直接在远程就把问题解决掉。”

    据统计，安利中国的所有店铺平均每天约产生1.1万份各类纸质资料，而且其中员工的时间成本也相当高。为了减少在其中产生的手工操作，安利中国开发出了一个全新的智能数据录入系统。这个系统不仅可以自动识别资料类型，按照不同流程分派任务，还能即时对已经扫描的资料进行处理，经由电子化将业务处理的时间从10天缩短到3天。其协同系统可以根据资料录入的不同阶段来锁定并放大相应区域，方便相关工作人员对照资料影响录入内容。