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     “保持创新的培训理念，以新措施、新思路、新方式实现最佳的培训效果”是广东省深圳市邮政局员工培训的一大特色，也是启动“知识战略”的一大举措。互动式、个性化、讲实效的培训为深圳局打赢一场场业务攻坚战，为创建学习型企业提供了充足的知识储备和智力支持，成为了深圳局高速发展的一个助推器，走出了企业、市场服务品质、职工生涯协同发展的“三赢棋”。 2005年，深圳局业务收入达 13.04亿元，同比增长 9.2%；今年头 2个月，该局业务收入为 2.24亿元，同比增长 12.28%。

      操作性强　支撑有力

　　“成绩代表过去，能力代表现在，学习代表将来。”这是深圳局局长李凯乐经常说的一句话。为了让每个员工都能具备打胜仗的能力和水平，本着“向素质要效益”的管理理念，深圳局培训中心以效益为中心，以全局生产经营需求为导向，以提升职工队伍素质与服务品牌为目标，精心规划设计培训方案与培训课程，整合师资力量，提前为生产、经营、管理、服务等各个层面提供专业化、个性化的培训，力求做到以最短时间达到令人满意的效果。 2005年，深圳局开办春运火车票配送业务，这是一次人人瞩目的政府便民工程。“整个流程必须人人过关，不能落下一人”是培训中心主任谷亦敏给中心全体人员下达的死命令。由于此项业务时间紧、任务重、难度大，为确保万无一失，培训中心全体人员在主任的带领下使出浑身解数，从了解业务流程、掌握网点分布、制定培训方案、组织安排实施等各环节进行精心策划、分工负责。在实施中狠抓培训效果，以考试检验效果，根据邮政行业点多、面广、线长的特点，制定出操作性强、实效性高的考试方案。在中心人员不足的情况下，组织发动机关部室人员，成立考核组，利用下班后的时间送考上门，火车票代理点设在哪里，他们就把考场设在哪里，直到人人过关为止。在短短几天时间里，他们为 516个邮政代理网点人员及投递员、业务员等共 2100多人进行了春运火车票配送业务培训及考试，为高质量、无一差错地配送火车票提供了有力的支撑。

　　在中秋月饼配送和企业拜年卡营销培训时，深圳局突出“早安排、精培训”的思路，培训与项目策划同步进行，不仅与业务部门时时保持充分沟通，还把培训老师请到方案策划讨论会现场，让老师了解整个业务流程后，再结合营销实际量身订做教材对营销人员进行培训。同时还把专业局客户经理请到现场解答问题和介绍营销成功案例。这种实战式培训，取得了非常好的效果。中秋月饼配送量收均创历史新高，实现收入 2330万元，同比增长 33%；企业拜年卡业务实现了跨越式发展，去年 12月 7日就在全省率先完成了省局下达的期望任务目标，同比增幅达 331.8％。

　　 此外，结合生产经营重点，该局培训中心还举办了多期综合服务平台培训、统版、两网互通培训、邮件新处理中心系统操作培训及多场单项业务培训，圆满地完成了金融网统一版本和两网互通工程上线，提高了邮政业务的核心竞争力。

    实际训导　现场督导

　　近年来，培训中心以创新的精神搭建“营销专才训练营”，开辟市场营销策划、高效沟通与谈判技巧等营销培训平台，对各层营销人员进行封闭式、分层次、系统化的培训，既有理论指导、实例演讲，又有互动式的现场答疑，不到半年时间，就高标准完成了 60名高级客户经理、 150名业务代表的培训任务及资格认证，打造出一支高素质的营销人才梯队。“行为形象工程”是深圳局强化基础管理、创建文明行业的一项重大任务，旨在解决以往营业员服务意识差、服务技巧欠缺、态度生硬等问题。该局培训中心采取灵活的培训方法，组织教授和培训老师到营业厅和投递邮路跟班，从营业员收寄业务到投递员工作过程中找出薄弱环节，再写出培训教材为员工授课。培训老师说，去过很多单位搞培训，到邮政最苦最累，也最有特点、最有成效。他们采取“理论讲授＋实际训导＋现场督导”的全新培训模式，先后举办“行为形象”培训班 11期，使行业形象、服务品质等得到明显提高，支局（所）和配送部的基础管理规范化达标率分别达到 98％和 95％，用户满意率达到 91.2分。全局创星级工作成绩显著，在全省邮政系统评出的 4个五星级窗口中，深圳局就占了 3个，还荣获“首届深圳市最受尊敬企业”称号。

    量身订做　有的放矢

　　为解决新业务推广力度不够、上下级信息沟通不畅、培训面窄等问题，深圳局培训中心搭建了业务学习网络平台，建立起规范化、日常化的业务学习长效机制，成立了 270多个业务学习小组，并为每个小组培养了一名兼职业务学习辅导员，组织本单位的业务学习。同时不断充实更新邮政业务学习网站的知识内容，为基层业务学习提供便利，从而在全局员工中掀起“我要学习，我能学习，学有所得，学有所用”的热情，为推动企业生产经营向更高目标发展作出了积极贡献。

　　培训中心不仅从硬件设施上加以完善，还在培训策略方面为员工量身订做，遵循有的放矢、分层培训原则，对不同层面的人员进行了有针对性的课程培训。为了巩固和提高全局各类管理人员的综合水平，与著名高校和企业管理顾问公司合作，配合人力资源开发，提高全体员工的综合素质。最让人力资源部总监方卫国感到满意的是通过几年的探索，出台了《深圳市邮政局岗位规范化培训试行办法》，建立了一套员工培训方案，开发了培训系统，对员工各类培训情况一目了然，为“学有所成，学有所用”的各类人才的晋升开辟了“绿色通道”，也为向各关键岗位输送人才发挥了人才储备库的作用。近年来，深圳局通过借助外脑，与名校在线合作，进行网络培训、远程教育、学历教育等多渠道、多层面、全方位的技能培训，使人才结构得到优化，大批营销精英、业务骨干脱颖而出，成为生产线的创收人才，使“人才强邮工程”初见成效。“知识战略”的推进，为打造一个“令人羡慕、受人尊敬”的企业发挥了巨大推动作用。