编者按

　　本刊上期发表了“保险招聘培训充斥谎言”的报道，作为此稿的下文，今天我们再次登载生命人寿公司的来函，解说相关事实。前后两篇稿件，无论是前文记者调查的事实叙述，还是后文的事情解说，都说明了一个共同道理：保险公司在公众中的诚信形象，需要业界同仁共同维护。尤其是在加快转型发展保险业，追求高效益之际，保险公司理应高度重视诚信、形象和品牌建设，严格内部管理，加强责任制度，堵塞一切漏洞，防止不诚信行为的发生。同时，保险业的同仁们还应上下齐心，与一切不诚信行为作斗争，形成对不诚信和违规操作行为围剿的新氛围，不让那些企图在保险业发展“大锅饭”里撒屎的“老鼠”们有机可乘。唯有如此，保险业才能在全社会、广大民众中重新树立诚信形象，确保保险业健康快速发展。

　　生命人寿保险股份有限公司由国内外知名大型企业投资组建，是目前国内保险公司中资本实力雄厚的大型专业寿险公司之一，也是一家负责任的企业。公司总部在上海，目前，所服务的客户近30万。

　　现代企业的用人观和人才选拔员工满意———客户满意———公司满意———投资者满意———社会满意，这是生命人寿的价值链。

　　生命人寿拥有一支2万余人的内外勤团队。其中公司高级管理人员是一支国际化的团队，他们的共同特点是都拥有良好的教育背景、具有丰富的海内外实战经验。

　　成为生命人寿的代理人也绝非易事，从现场听取招聘说明会到与公司签定代理人合同，要经过7个步骤、2次考试，最重要的是通过岗前培训并最终通过中国保监会规定的代理人资格考试才能代表生命人寿开始展业。培训是贯穿公司成长过程的主旋律。

　　“我们的一个目标是打造学习型的组织，将员工培训成知识型的员工。只有通过不断学习，才能预知变化、才能引领市场。”生命人寿总经理李政怀如是说。

　　生命人寿在培训体系中，对代理人员的培训注重实用性，其目的是帮助销售人员在与客户沟通过程中拉近与客户的距离，理解客户的需求，正确宣传公司产品卖点，并与客户达到深层次的共鸣、分享。

　　按照代理人加入团队的时间，在培训类别上分为岗前培训、衔接教育和晋升培训。岗前培训主要帮助新人了解熟悉保险基本原理、公司情况并帮助他们最终获得代理人资格证书。正式成为代理人之后，便是频繁的衔接教育，力求让代理人熟悉产品组合并不断提高销售技巧。晋升培训是针对那些有“百万圆桌会议”梦想的代理人培训，公司通过培训挖掘具有潜质的年轻人，并有意向业务骨干方向培养。例如生命人寿上海分公司中外运营销服务部的李姓经理，大学毕业之后毅然投身保险行业，在不到两年的时间里已经建立了一支一百多人的销售团队，月销售额达到70万，他个人的年收入也达到70多万元。通过自身的努力和公司提供的各种培训，有理由相信生命人寿不少优秀代理人在不远的将来会实现许多保险人梦寐以求的“百万圆桌会议”的梦想。

　　在培训形式上，生命人寿除传统的课堂形式讲授外，还借鉴保险发源地英国的“学徒式”培训方式，或者业内称之为示范训练。在新人未获得代理人资格证书之前，徒弟可以介绍客户，师傅则向徒弟示范整个销售流程。这种培训方式类似德国的“双元制”职业教育。这样做的好处是既能帮助新人从经验中了解保险，使获得资格证书变得容易起来，又可缩短从理论到实践的过度期，减少挫折感。

　　公司视诚信为生命生命人寿通过培训将公司的核心价值———诚信传递到每个员工和代理人，使其理解诚信对一个保险公司的重要性，要求学员记住“内诚于心，外信于行”这句富有哲理的话，并付之于具体的行动中。

　　遇有客户投诉时公司如何应对解决？生命人寿营销部负责人徐振波先生回答说“我公司目前全国有近两万名代理人，管理这样庞大的队伍确实是件辛苦而又复杂的工程。偶尔出现个别代理人假借公司名义做出违规之事的个别现象时，我们会在第一时间进行调查。如果发现情况属实，立刻做出处理决定，包括经济和行政处罚。我们非常清楚品牌不是简单的做广告，它是客户心目中的公司形象，是一个由里到外的过程，当客户购买你的产品或服务除满足功能性利益外，更要满足情感需求，任何不实的承诺或行为都会对损害客户的形象，对公司品牌构成危害。”

　　公司的说明目前我国保险业的发展仍处于初级阶段，人们对保险产品及功能的认识、行业的自律还有很长的路要走，现在仅仅是个开始。只有当保险不再被认为仅仅是储蓄的替代品时，以及当事故发生时，保险的作用才真正意义上回到大数法则，那时受益的是消费者、保险公司、保险公司员工、投资者、社会。生命人寿办公室负责人黄高健先生表示：欢迎媒体的随时监督，借本报向关心生命人寿的社会各界表示谢意，如果服务有不周和不对的地方，希望广大消费者随时以各种形式向公司或相关监督部门反映，为保险业健康良性发展献计献策，共同建立和谐社会。