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    培训体系构建是连锁企业不可或缺的关键部分，其在连锁企业中有特殊的位置，与一般企业所谈的培训体系有本质上的不同，笔者在《无限连锁》一书中曾指出，连锁网络的不断拓展，一定意义上就是进行连锁总部竞争优势的复制，以达到连锁企业规模的不断成长，实现连锁品牌打造的目的。基于此，连锁企业的经营管理的复制与输出就显的至关重要，尤其是加盟网络，如何复制呢？培训在这里发挥了独特且关键的作用。

    连锁平台的整个运营管理系统，我们可以简单的梳理为三部分：运营管理、培训体系、督导体系，运营管理是需要复制的内容，培训体系是进行复制的方法，督导体系是进行监督控制的保障；由此看来连锁企业的培训体系构建，是必须要完成的任务，是整个连锁平台的桥梁部分。

    在理论上，我们希望先沉淀好运营管理，再进行培训，而后进行督导，在现实的连锁企业发展过程中，往往是三者并行，同时发生，难分先后，尤其是经营模式还没有成熟的连锁企业，就会暴露出培训体系构建中的种种“烦心事”。

    1、如何构建适合连锁企业发展阶段的培训体系，确保连锁分部（店）运营标准的一致性？

    连锁企业的经营者与培训负责人经常有个现实性的问题，“想做的和能做的”不是一回事，每一个连锁企业都希望在进行复制时，最好是同卵双胞胎，越“一致”越好，可往往缺乏资源，复制的内容还没有很好的模块化，复制的方法不够专业，合格的复制人员也比较少，虽然在复制过程我们要考虑特殊情况下的变通，但如果一看就是后娘生的，往往也很难尽如人意，尤其是在发展初期的连锁平台往往更加明显。

    曾经见过一个餐饮连锁企业在一个不大的二级城市开了六家连锁店，一看就是六个风格，如果说要寻找所谓复制的痕迹的话，只有商号告诉我们，大家是一家人；老板讲：“我也很想复制，但是搞不清楚哪种风格最好，其中也有几家是一致的，但据特定商圈调整后，就成这样了”。如果没有搞清楚，如果是特定商圈的调整就变成六个风格，显然，所谓的连锁企业的运营管理模式还不够成熟，还没有搞清楚方向，那该如何复制？这种发展初期的连锁企业该如何构建培训体系？

    有一个家具企业，通过特许专卖对渠道商进行整合后，连锁加盟网络已基本成型，为了加强品牌建设，希望通过培训，对连锁加盟网络进行一致化建设，本是件好事，可到最后，发现自家没有这样的人，谁去培训呢？一下子就来一支内部讲师团队，好象只能是幻想；我和他们开玩笑讲，现在没有反而是件好事，如果真有了，第二天大家就去作自由讲师了，因为那更加适合他的生涯规划。一句话，这样的培训体系构建有些“大跃进”的味道，与企业的发展阶段不符。

    到底如何构建与企业发展阶段相符的培训体系，确保连锁分部（店）运营标准的一致性？连锁企业的培训体系应该有几个发展阶段？此乃第一烦。

    2、拥有忠诚加盟网络何时才不只是美丽梦想？如何通过有效培训打造忠诚加盟网络？

    对于采取特许加盟的连锁企业来讲，打造忠诚加盟商是连锁总部天天讲、时时抓的主旋律，好不容易建设的连锁平台如何保持稳健发展、盈利，是连锁企业的必修内容，而培训体系在其中又发挥了核心的作用，通过强大有效的培训体系，来统一加盟网络的思想，构建和谐加盟体系，提升加盟网络的市场竞争力，是所有盟主美妙的设想。

    在现实操作中我们却看到了太多的“易织”现象，“谭鱼头”变成了“李老爹”，“狗不理”无奈之下，把几十家加盟商的经营权收回，太多的背叛让盟主提心吊胆，又有太多的加盟商利用政策，我作A品牌的加盟商，我的某某亲戚作B品牌的加盟商，实际上都是自己衣服上的口袋，“一女许二男”，玩平衡之术。

   如何建立强大的培训体系，对加盟商“洗恼”，对“党”忠诚，不再背叛，此为第二烦。

    3、加盟网络不教会不行，教太多了也危险，如何既培训的非常到位，又不至于造就潜在竞争对手？

    为了保证运营标准的一致性，为了让加盟商实现盈利，连锁总部有必要将连锁门店运营管理的相关内容和盘托出，提升整个加盟网络的竞争力，本是件双赢的事，但往往会被“歪嘴和尚念歪了经文”，教多了，又有实力，改头换面，竞争对手就诞生了，再反戈一击，可谓自己给自己添堵。

    由于国内在连锁经营、特许加盟方面法律的缺失，迄今为止，也就是今年2月份商务部颁布了一个《管理办法》而已，再加上国内在知识产权保护方面的众多问题，令一些别有用心的加盟者有此可趁之机，如何不至于“养虎为患”，形成“分疆大吏”，而后成“独立王国”，这是加盟网络培训体系设计时的第三烦。

    4、培训内容复杂烦琐，不易被连锁分店消化吸收，如何设计“傻瓜型”的专业培训内容？

    培训内容的设计是培训体系的重要组成部分，专业的培训内容设计要达到培训者容易讲，受训者容易学，一讲就能将清楚，一听就能听得懂，切忌要刻苦学习，甚至要发扬“大长今”的坚韧精神，方可吸收消化。

    曾经研究过一个国内知名医药连锁企业的培训体系，看完后，我自己也觉得头晕，很多东西故弄玄虚，本来可以很通俗的表达，非要显得“有文化”，还穿插些古文式的表达，文笔是不错，但实用性很难恭维，这与连锁企业“四个基本点”中的“简单化”是背道而驰的，店面的店长、店员们可就难受了，要想真正的消化公司的培训内容，先必须要学一段时间古文，最好都是本科以上毕业当然也可以，显然这样的培训效果很难理想，所谓的执行、一致性将都很难保证。

    如何将培训内容变得简单，甚至是“傻瓜型”的，只要认识字就能看得懂，听得懂，这是第四烦。

    5、当我们高兴的研究别人的运营手册时，有否考虑自己的培训手册如何确保不被竞争对手全盘研究？

    连锁企业在发展期，借鉴同行优秀企业，或参考连锁企业中“大腕儿”的成功经验是在所难免的，故而，也就有了研究别人《运营手册》、《培训手册》的嗜好，大家往往乐此不疲。

    幸运的是我们的运气还是不错的，国内的诸多连锁巨头的运营管理手册，我们几乎能够一网打尽，全套资料能研究个底朝天，如国内零售连锁的翘楚华联、华润万家，连锁家电的标杆性企业“美、苏”。

    当然这种研究的内容都是“偷”出来的，相关企业可没这么大方，竟相展现。当然在研究别人时，很是兴奋，如果是我们的《相关手册》被别人全盘研究时，我们的心情又将如何？

   不过，也常听到这样的抱怨：“卖当劳、沃尔玛等跨国巨头的手册要不就是“拿”不到，要不就是“拿来”的很零碎，几乎缺乏研究价值，最多研究研究别人的写法，具体是怎样的运作手法还是搞不清”。

   为什么有的企业的相关手册能“全盘研究”，而有的却不行？尤其是跨国连锁巨头，是采用了什么“魔法”，让我们只见树木，不见森林。如何使我们的培训体系也拥有此等“魔法“，确保自己的培训手册不被竞争对手全盘研究？这为构建连锁企业培训体系的第五烦。