培训目标

• 强化职业意识与职业态度；
• 全面掌握商务活动中的各种礼仪，使您适应日常商业场合的商务礼仪要求；
• 掌握（公务）拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；
• 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；
• 熟悉与掌握商务餐礼仪规范；
• 全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范
• 塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。
• 提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象

培训对象

• 公司经理、管理人员、高级职员
• 办公室主任、办公人员、秘书、公关、商务接待和业务人员
• 客户服务人员

课程长度： 一至二天 ( 每天 6 小时 )

课程内容大纲：

• 职业化意识与职业素质养成
• 礼仪的本质（尊重为本、善于表达）
• 商务着装礼仪
• 见面礼仪（称呼礼仪、寒暄问候礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪）
• 拜访礼仪( 拜访前准备、基本拜访礼仪、身体距离、身体语言与禁忌、座次与看茶礼仪)
• 商务礼仪-通讯礼仪（电话礼仪、传真礼仪、电子邮件礼仪）
• 四类人际风格特征及其沟通技巧
  1. 人际风格的四大分类
  2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧
• 商务礼仪-言语艺术与技巧（接近客户的技巧、赞扬技巧、询问技巧、倾听的艺术、说服技巧、拒绝技巧、言谈禁忌）
• 办公室日常礼仪
• 商务礼仪-馈赠礼仪（馈赠时机的选择、馈赠礼节）
• 餐桌与宴会礼仪
• 商务旅行中的礼仪

培训方式：

讲授、案例、讨论、商业游戏、教学VCD展示、能力测试等。