“给经销商培训在我们公司是件史无前例的事情,我们不懂培训,世面上那么多培训公司,不知道选哪家好,组织这个培训比销售还难!”,宋经理是一位世界五百强空调类配件企业的市场部高级经理,面对市场的激烈竞争,他在为经销商提供培训时如是说。
“这次培训只能成功,不能失败。我发现要考虑的环节还是太多太多,真的很担心!我们已经看过八位老师了,都觉得不是很合适——我们不能将风险压在培训师的临场发挥上,要全方位保证!”,沪上知名的笔类生产企业CEO张总骑虎难下:一方面是市场的压力,一方面是企业战略实施的压力——经销商不得不培训!他该怎么办?……
大多数的企业都没有组织过经销商培训,尤其当培训要由市场部而不是人事部来组织时就显示更加困难。经销商培训到底有没有方法,有没有捷径?
其实,培训经销商的组织工作可以从以下八个步骤来操作:
1.与经销商沟通
这是组织经销商培训的第一步:决定是否培训、培训内容、培训的时间、培训方式和培训地点等。沟通的关键点是了解经销商的核心培训需求。有的企业不经过沟通就组织培训,往往持一已之见,自以为最了解经销商症结所在,妄施培训,结果是毫无针对性,事(费)倍功半。
2.资源的申请/预算
培训资源(如经费)是培训得以实施的保障,但培训资源又是极其有限的。HR部门或市场部在组织培训时首先要考虑到企业可承受的上限,然后再了解培训行业的费用标准,最终选择一位“性价比”较高的培训师主讲。否则你总会发现费用超越预期。
小技巧:向公司申请资源时,一定要向领导分析投入产出比,并且形成书面文字而不仅是口头表达,否则想要到资源是很难的。
3.内部的协调
培训工作不是人事培训部门或市场部门能单独完成得了的事情,需要企业内部各个部门的配合和支持。协调就显得极期重要。
小技巧:尽量说服领导出面或以领导的名义(在领导同意的情况下)协调内部关系。
4.培训师的筛选
不找最好的,但找最适合的。评价、选择培训师的方法是:查看简介,了解其经历、资历,一位缺乏经验的培训师很难演绎出一堂精采的课程。另外观看培训师视频资料,或要求面谈、试讲等;只有这样才能了解培训师的授课风格,基本授课质量等。培训组织者的一半风险来自培训师的临场发挥上,因此,培训师的选择至关重要。这也是为什么培训组织者总喜欢找一些专业或知名培训机构的原因。
5.培训课程设计
审查时重点关注课程设置的针对性。若培训师用的是对任何企业都适用的培训教程,就应当立即否决。培训组织者应当根据前期和经销商沟通的结果,将需要解决的问题与培训师进行讨论(必要时请培训师与经销商直接沟通),定制一套有针对性的课程,保证课程的有效实用性。经常碰到的情况是:课程好听,但实用性、针对性不强。
小技巧:实行课程大纲二级评审制——组织者内部一级评审,经销商进行二级评审
6.与培训公司签约
企业往往觉得前期沟通很充分了,就容易疏忽签定合同。遇到培训公司临场换培训师等情况时就束手无策。因此为了防犯风险,需注明培训公司考评、培训师考评及付款条件、风险责任机制等。
7.现场组织
场地布置:现场的摄像机、投影仪、无线麦克风、写字板、培训活动条幅、座位牌号、教材等等要事先准备好。
接待组织:良好的现场接待工作将使培训锦上添花,相反接待不好经常会出现经销商中途退场或培训满意度遭受影响。
培训实施:开场做好引导,中场做好助教。在培训师授课其间,了解学员感受,适时向培训师反馈经销商意见或建议。培训结束可以发调查问卷,了解培训师授课满意度。同时也可以发放考试试卷,对培训效果进行检测,体现培训的差异性。
8.回访经销商
在培训后一月左右,协同培训师对经销商进行回访是保障培训效果的有效手段。回访工作包括:课程复习,了解培训应用情况,组织现场问答等。只有这样,才会让培训教学相长,组织者无往不利。
另外,为防止学习诸多问题的发生,建议时刻关注培训的四个层面:
1.反映层面
我们的首要目标是课程演绎好听,学员爱听,深入浅出,引人入胜。因此还要注意培训师在授课形式上要手段多,互动强;而且场地选在经销商相对不熟悉、不能到处跑动的封闭场所进行。
2.学习层面
培训师知识链的设计要系统化、模块化。系统化保证经销商能听到一套完事的课程,模块化可令课程线索变得更明晰,容易吸收。
3.行为层面
即要求课程能对经销商产生行为上的影响。经销商动与不动,首先要看课程内容有没有打动他们,因此课程设置必须要有冲击观念的“亮点”;其次,在设置亮点的基础上,培训师还得为学员准备简单易行的表格或实战工具,否则课程只能是“天马行空”,听着好听用不起来,本来实战的课程也变得空洞化。
4.绩效层面
绩效的保障必须通过训前、训中、训后三个环节才能达成。尤其要强调的是注重课后的辅导。因为任何课程的培训都不可能立竿见影,培训要落到实处就得要求经销商在工作中将培训的内容用起来,培训组织者可以对经销商实施监督,否则培训仍将事倍功半。
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