摘要：在企业发展中，企业文化对创新思维的运用具有重要的影响。企业文化有三层结构，即精神层、制度层和物质层。企业文化主要是通过这三层文化来影响人对信息的收集和加工，从而影响人创新思维的发挥和运用的。具体来说，精神文化为人对信息的收集和加工提供了价值导向，制度文化为人对信息的收集和加工提供了规范和约束，物质文化为人对信息的收集和加工提供了辅助工具。www.qikan.com.cnGiTMtal0dbIsm8y7
　　关键词：企业文化；创新思维；信息收集和加工
　　中图分类号：F270

　　文献标识码：A

　　创新思维就是人的内心的过程，“而内心的过程就是信息的接受、储存、识别、提取、处理、使用等一定程序进行的加工过程”。(P9)因此，在创新思维经历的各个阶段中，无论是发现问题、对问题的界定，还是酝酿和方案的提出和评估，都是一种对信息收集和加工的过程。企业文化对创新思维的影响就是通过其三层结构(即精神文化、制度文化和物质文化)对信息收集和加工影响而进行的。www.qikan.com.cnGiTMtal0dbIsm8y7
　　 　　一、精神文化为人对信息的收集和加工提供了价值导向
　　
　　“在较深层次的不易察觉的层面，文化代表着基本价值观念。这些价值观念是一个人类群体所共有的；即便这一群体中成员不断更新，文化也会得到延续和保持。”(P2)这里所说的这个层面的文化就是指企业精神文化，可见精神文化主要是企业成员共有的基本价值观念。所谓的价值观就是企业关于“企业什么是可以做的，什么是有价值的”等问题的看法。而企业员工创新思维中信息收集和加工必然会受到这种基本价值观念的影响。企业精神文化为企业的信息收集和加工提供了价值导向。www.qikan.com.cnGiTMtal0dbIsm8y7
　　
　　(一)问题分析方面

　　问题是创新思维产生的契机，没有对问题的求解，就不可能有对创新思维的运用。对问题的分析构成了创新思维一个重要的阶段。对问题分析的主要过程是：“首先要确定问题与背景知识的关系。即首先要判明：根据背景知识来看，所提出的问题是一个真正的科学问题还是一个虚拟的问题?……判明一个问题是真正的科学问题之后，还要进一步分析这一科学问题是什么性质的问题，或者说是属于什么类型的问题。”(P73)在对问题的分析过程中，背景知识尤其重要。一方面，对背景知识的掌握程度决定了问题是科学问题，还是一个虚拟问题，而后才有问题何种类的确定；另一方面，按照跟创新思维的关系，在问题分析的第二阶段中对问题最重要的分类主要是把问题分为是常规问题还是非常规问题。创新思维一般是应用于企业遇到的非常规问题；如果是常规问题就可以用常规方法解决，无须创新。而对是常规问题还是非常规问题的界定更需要依据企业中员工的背景知识。而在企业活动中所要依据的背景知识，不仅包含跟其所遇问题相关的自然和社会科学知识，而且还包含着企业员工共有的基本价值观念，即企业精神文化。因为，企业的基本价值观关系着企业的生存和发展的方向，是企业行为所要依据的准则。因此，企业文化就是问题分析所要依据的背景知识。对此进行论证可以看下面一个案例。www
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　　在海尔的服务理念中，“用户的难题就是我们的课题”；“为你设计，让你满意”；“用户永远是对的”已经渗透到每一个员工的内心深处。海尔发现四川农民用洗衣机洗地瓜时洗衣机的水管常常被堵住，于是立即从技术上加以改进，很快推出了可以洗地瓜的“洗地瓜机”。此后，还为公共食堂开发了削土豆皮的“洗衣机”、为青海和西藏地区消费者开发了打酥油茶的“洗衣机”适应了用户的需求，受到用户的普遍欢迎，市场份额迅速扩大。(P5)

　　在海尔开发“洗地瓜机”这一运用创新思维的过程中，当时海尔的技术人员面对的问题是：四川农民用洗衣机洗地瓜时洗衣机的水管常常被堵住。海尔技术人员对这个问题的分析是在海尔“用户的难题就是我们的课题”和“用户永远是对的”的服务理念进行的。他认为，之所以会出现水管被堵住如此情况，是因为海尔对洗衣机功能的认识还不全面，没有替这部分用户考虑。在此基础上他认定洗衣机这样的故障不属于一般所遇到的情况，他是非常规的情况。正是在这样的分析下，才对其生产的洗衣机进行创新，开发出适应洗地瓜用途的洗衣机。在这种创新思维发挥的过程中，背景知识不仅包括跟洗衣机相关的机械知识，还包括了海尔的“用户的难题就是我们的课题”、“用户永远是对的”等服务理念。如果只是知道机械知识，而对其服务理念了解不够，以自我为中心，那么这个员工就会认为我海尔生产的洗衣机质量非常好，之所以水管被堵住是因为你们使用不当，因此这种问题是一个常规问题，是用户使用不当。由此，事态的发展就是另一个方向了，也就不会有“洗地瓜机”这一新产品，更没有创新思维的运用了。因此，海尔的服务理念在这个创新思维运用中起到了非常重要的作用，可以说是从问题走到新思想的关节点。www.qikan.com.cnGiTMtal0dbIsm8y7
　　可见，代表企业基本价值观念的精神文化，是问题分析所依据背景知识的一部分，它为问题分析提供了价值导向，进而影响了创新思维的方向。www.qikan.com.cnGiTMtal0dbIsm8y7
　　
　　(二)信息收集方面

　　问题的分析之后，如果是非常规问题，那么就进入创新思维的酝酿阶段。对相关信息的收集就是酝酿阶段一个重要的部分。
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　　创新思维所加工的信息主要有两种：一种是人脑已有的经验和知识结构，一种是在这阶段所处环境新的信息。所以信息收集就是：一方面从人的头脑中搜寻与问题相关的信息；一方面从外界中获取新的与问题相关的信息。在这收集信息的过程中，并不是使用人自身所拥有的全部信息，而是有选择的使用。这种有选择使用的标准主要受两种因素的影响：第一种是受问题性质的影响，人的创新思维是因问题而起，是为了解决问题的。因此，在创新思维这一过程中所收集信息必须与问题紧密相关，这是无庸置疑的。第二种是必然受人的经验和主观意识的影响。两种因素无论是哪一种因素都与企业精神文化的核心价值观密切相关。上面分析已经表明，企业精神文化影响了人对问题性质的分析。而同样企业的核心价值观通过灌输以及其他手段逐渐在企业员工的头脑中生根发芽，渐渐成为他们经验或主观意识的一部分。由此，可以看出信息的收集标准受到企业核心价值观的影响，企业核心价值观为信息收集提供了价值导向。www.qikan.com.cnGiTMtal0dbIsm8y7
　　　　(三)方案形成方面

　　在酝酿之后，创新思维就开始进入问题解决方案的形成阶段。方案的形成过程一般可以概括为：“研究者通过类比等助发现手段，构想对某一问题的解答。由于可以从许多不同的角度去探索，因而提出的初步假定往往不是唯一的，而是设想了好几个可供选择的初步假定。这些初步假定具有尝试的性质。到底哪个假定较为合理，是需要经过选择的。”(P95)可见，方案的形成包含方案的提出和选择两方面。企业精神文化对创新思维中方案的形成的影响体现在以下两个方面：

　　第一，方案的提出涉及到了各种各样的逻辑或非逻辑因素，其中非逻辑因素如直觉、灵感或想象等的运用跟人的心理密切相关，而上面的分析已知道，企业中人的心理因素受到其企业文化的深刻影响。因此，方案的提出跟企业文化密切相关。

　　而对所提出方案的选择是有一定标准的。这种标准很多，比如企业的经济效益、解决问题的可能性。但其中肯定有一个重要的标准即必须符合代表企业基本价值观念的企业精神文化。这是因为，企业精神文化是员工行为的准则，为企业生产和发展提供了价值导向。它是关于“企业什么是可以做的，什么是有价值的”看法，通过灌输得到员工的认同，而成为员工在企业中行为的价值导向。对一个业务创新方案的选择是以其风险度为标准，都是由其稳定经营的理念所决定的。w
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　　第二，企业精神文化可以提高创新思维中方案形成的效率。如果要达到对问题解决的完满，就必须对其所有解决方案穷极考察。但社会经济的发展迅速、企业环境变化千变万化，对机遇的把握尤其重要。因此不可能对方案穷极考察。实际上，企业中提出方案的合理性不是在于其“真”，而在于其“善”。何者为“善”呢?对于企业来说，符合企业经营理念、企业宗旨、企业精神等精神文化的则为“善”。这样，以精神文化对方案的提出进行价值观的指导是必要的。在精神文化指导下提出解决方案，可以缩小提出的空间，可以缩小方案选择的量，从而提高方案形成的效率，有利于快速、有效地面对企业发展的机遇。www.qikan.com.cnNTwczdcNdAsMgG93
　　企业精神文化在方案的提出和选择中起到价值导向的作用。但这种作用必须要跟其他因素结合起来，比如企业的经济效益等。
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　　二、制度文化为人对信息的收集和加工提供了规范和约束

　　“企业制度文化的规范性是一种来自员工自身以外的，带有强制性的因素，它规范着企业的每一个人。”(P257)企业制度文化这种强有力的规范性，影响着人收集和加工信息的方向和方法。www.qikan.com.cnNTwczdcNdAsMgG93
　　第一，“企业理念能够落实，最重要的应该表现在企业的规则制度上，使员工的行为能够体现出企业理念的要求。规章制度决定员工的做事方法和规范，如果把企业理念融入其中，规章制度实施起来将更会容易，而且会使企业获得最有力的推广工具。”(P269)因此，企业制度文化把精神文化价值导向作用落实，使之制度化、具体化，从而也影响人们收集和加工信息的方向。w
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　　第二，企业制度不仅能从整体上固定了人们信息收集和加工的一般流程，而且还可以通过培训机制和一些特殊制度来对人们信息收集和加工的方法进行规范。企业制度文化中的培训机制可以规定对员工的思维方法进行培训，比如可采取演绎、类比、归纳以及假说法等进行培训，使其加深对科学方法的认识。掌握这些科学方法，有利于员工对信息的加工。另外，企业一些特殊制度也规范和约束了信息加工的方法。比如一些特殊制度规定在决策中应用的“头脑风暴法”、“集思广益法”等都是企业对信息加工方法的规范，只不过这是一定群体对信息加工的方法罢了。w
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　　第三，一个人的信息来源很大部分都是通过与其他人沟通而得来的。因此，在信息来源上，人的信息沟通非常重要。而在企业中，人的信息相互沟通与企业中内部的信息沟通渠道密切相关。沟通渠道主要是企业中人和人是如何沟通的。就相互沟通的人的关系不同，它可分为上级和下级的沟通、同级之间的沟通。上级和下级的沟通又有上级对下级、下级对上级、跳级沟通等，同级之间有同部门和跨部门之分。比如，上级如何对下级布置任务，下级如何反馈的，都是属于沟通范畴。企业制度文化中的组织结构和职责说明都有关于这方面的规定。而很多企业为了企业信息的流畅，还有专门的沟通制度。制度文化中对信息沟通的规定影响着员工对信息的获得，一个顺畅的沟通渠道能够使员工的信息收集变得容易。www.qikan.com.cnNTwczdcNdAsMgG93
　　 　　三、物质文化为人对信息的收集和加工提供了辅助工具
　　
　　物质文化是落实企业精神文化和制度文化的物质基础。它为人信息收集和加工提供了辅助工具。人们对信息加工的主要工具可以说就是思维方法，像逻辑等。而这些工具需要一定的物质条件来为其实现的。像在“头脑风暴方法”中，需要一个会议室，也许还需要有电脑、黑板等。因此，在信息的沟通中需要物质工具的辅助。沟通渠道有正式和非正式之分。在一个企业中，正式的渠道可以通过如下的物质载体来进行：企业通讯之类的媒介、布告栏、函件、E－mail、意见箱、BBS等；非正式的渠道就是人面对面的交流。可见在沟通中，物质文化是起很大的辅助作用。另外，随着科技的发展，人工智能的深入研究，现在很多公司都使用一些计算机程序来帮助决策，比如纽厄尔和西蒙建立的BACON程序。这些都说明了，企业的物质文化，如设备，在人对信息的收集和加工过程中起到了很多作用，这些作用主要是为人信息收集和加工提供了辅助工具。w
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　　综上所述，企业文化具备以下三点，可有利于创新思维的发挥：(1)在精神文化上，合理的价值观念，所谓合理就是适应企业长期发展的观念。比如“用户永远是对的”理念，；(2)与合理价值观相适应的管理制度。一些助发现方法，如“头脑风暴法”、“集思广益法”等，(3)顺畅的沟通渠道。www.qikan.com.cnNTwczdcNdAsMgG93