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随着中国加入ＷＴＯ的后过渡期的结束，中国企业全面迎接全球化竞争已经开始，世界任何一家企业已经看到，企业的竞争已经从简单的产品竞争过渡到对企业人才的争夺之中。在商业零售业方面，我国的零售业企业尤其是大型零售企业在经历了前些年的销售额在幅度增长，市场不断得到扩展、经济效益显著提高后，近几年的发展势态逐渐趋缓，并开始暴露出快速发展中积累下来的各种问题，如市场定位模糊、经营战略趋同、缺乏适应市场发展的中长期目标和全局性平衡协调等问题，特别是零售企业快速扩张中，零售人才缺乏已经成为制约企业向外发展的重要因素。因此，我国零售企业必须积极认真向国外的零售企业学习借鉴，特别是向世界零售业的巨无霸企业——沃尔玛学习，这样才能为企业的发展不断培养人才，开发人才，甚至企业保证储备一批人才，将来成为企业在发展竞争中的核心竞争力。

一、沃尔玛人才培训体系

１、期初的全面培训

沃尔玛的培训十分全面，可谓“培训多多”。各公司必须在每年的9月份与总公司的国际部共同制定并审核年度培训计划。从对刚刚加入公司新员工的入职培训，到普通员工的岗位技能培训和部门专业知识培训，到部门主管和经理的基本领导艺术培训，到商场副总经理以上人员的高级管理艺术培训、传奇顾客服务培训、培训员培训、沃尔顿学院培训，沃尔玛的培训计划几乎涵盖了零售业经营和员工管理的方方面面。

各种培训中又分为很多小的培训。例如，对新员工进行入职培训时，在新员工入职的第1天、第30天、第60天、第90天分别会有四个侧重点不同的培训。因为沃尔玛认为，员工入职后的这几个时间点是非常关键的时期，培训一定要配合员工各个时期的心理变化和员工对公司、业务了解程度的变化。其他培训项目还包括第30天、第60天、第90天的回顾培训，目的是巩固培训成果。

培训分为不同的层次，有在岗技术培训，如怎样使用机器设备、如何调配材料；有专业知识培训，如外国语培训、电脑培训；还有全面讲述沃尔玛经营理念的企业文化培训等。

　　沃尔玛还设有培训图书馆，通过借阅图书馆的图书，员工可以了解各种新闻资料及公司各部门的情况，从而对公司的背景、福利制度以及规章制度有更深刻的了解。

在沃尔玛公司，在工作表现及办事能力上有特殊表现的员工还有机会参加公司的横向培训。例如，收银员有时会参加收银主管的培训，优秀的员工还会被派往其他部门接受业务、管理上的培训，为今后的提升创造更有利的条件。

沃尔玛还通过专门设立的沃尔顿零售学校、山姆营运学院来培养高层管理人员。根据管理人员的不同潜能对其进行领导艺术和管理技能培训。例如，沃尔玛在美国阿肯色大学有一个专门的沃尔玛学院，在进入沃尔玛之前没有受过高等教育的经理可以到那里进修充电，以便更好理解自己的工作职责，为迎接以后工作中更多的挑战打好基础。

这种全面的培训系统，使得沃尔玛可以不在乎员工有无从业经验，因为经过培训，几乎所有的新人都能成为沃尔玛的合格员工。沃尔玛还竭力帮助员工迅速成长，在培训六个月后，表现良好的新人就可以从事管理工作。

２、期中的交*培训

沃尔玛实行世界上独一无二的交*培训，通过交*培训，许多沃尔玛的员工都成了一专多能型人才。

所谓交*培训，就是一个部门的员工到其他部门学习。培训上岗，从而使这位员工在熟练掌握自己的职业的技能的基础上，获得另外一种职业技能，用人们常说的一句话就是“一专多能”。交*培训可以让员工掌握多种技能，使一个员工能做多种工作，提高工作团队的灵活性和适应性。

具体来说，交*培训的优点有：

（1）有利于员工掌握新的职业技能

交*培训使员工掌握了新的职业技能，从而使员工在整个商店的其他系统、其他岗位都能够提供同事或者顾客希望得到的帮助，促使员工能够完美、快速地解决所面临的问题，从而提高商店整体的工作效率，缓解顾客的购物心理压力，让顾客轻松地度过购物时光。

（2）有利于员工提高工作积极性

零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的一个重要原因是员工容易对本身的工作感到厌烦。交*培训可以去除员工以往只从事一种工作而形成的单调乏味感，减少了员工对本职工作的厌烦心理，有效减少了沃尔玛的人员流动。

（3）有利于员工在全国的任何一家店相互支援

沃尔玛是世界零售业巨鳄，其分店已经分布世界各地，开新店就如家常便饭。交*培训有利于员工在新店开张的时候给予支援。例如，沃尔玛要到某座城市去开店，如果是完全招聘新的员工来完成开店前的准备工作，常常会由于新员工缺乏经验而让顾客对公司的品牌印象大打折扣。而让老员工去支援，就避免了这种不利情况的出现，同时也可能有效地提高员工的工作效率。

（４）有利于员工建立全盘思考的意识

交*培训能使员工从不同角度对其他部门的情况加以考虑，从而了解到其他部门的实际情况，整体掌握公司的实际情况。

例如，采购部门员工没有从事过销售，就不知道顾客的需求和哪种商品的销路好，但如果让采购部门的员工参加培训进入销售部门，以后在采购时就能够从不同角度进行全盘考虑，减少公司的损耗。

（5）能够快速完成公司的“飞鹰行动”

“飞鹰行动”是指在周末和节假日，特别是在圣诞节到春节期间这一购物旺季，使不是前台的员工也能够从事收银工作，让顾客快速地离开商场。减少顾客的购物时间。通过交*培训，使得这种“飞鹰行动”有了可能，杜绝了在其他大型零售卖场节假日购物时让顾客长时间排队等候的现象。

3、最后的特殊培训，培养女性员工。

早期的零售行业中有一种成见，认为女性主管不像男性主管那样可以自由迁移，而“男性经理可以干更多体力活”，这就使得很多优秀的女性主管能力得不到很好的发挥。山姆则认为，实际女性也可以成为出色的管理人员，所以，沃尔玛公司对男女员工一视同仁，并尽一切可能多招收女性从事重要职位的工作，这使沃尔玛很受女性的欢迎。在沃尔玛，女员工占员工总数的一半左右，而女性的管理者占管理人员总数的41％。

在培训方面，沃尔玛还针对女性员工实施了“目标管理者加速培养计划”（简称ＴＭＡＰ计划），这一计划是沃尔玛全球培训体系中最具特色的课程之一。该计划原来叫“女性管理者培训计划”，是沃尔玛专门为有潜力并愿意成为公司高级管理者的女员工设立的。

后来，沃尔玛为了更明确地表达这个计划的目的即培养直接继承人，使员工认识到自己就是上一层领导的后备军，需要加速成长，所以更名为现在的名字（ＴＭＡＰ计划）。

ＴＭＡＰ计划被引入中国沃尔玛后，公司召开了从全国两万名员工中选出的41位女性员工参加的峰会。在这个计划中，培训内容富有针对性并且不失主动有趣。

沃尔玛这项计划的成功推出，不仅使公司的在本国得到巨大发展，而且也影响到世界各地，使世界各地的妇女积极踊跃加入到沃尔玛的销售大军当中。如沃尔玛深圳山姆会员店的总经理杜丽敏女士就是被ＴＭＡＰ计划这种生动有趣、别具一格的培训中所吸引，最后成为公司高级管理者。

此外，在培训中，沃尔玛还会让员工们知道“沃尔玛最大的财富就是员工自身。”而作为沃尔玛的一位员工自身要有一定的“财富”，这样的“财富”不一定要天生具有，但要懂得后天积累，只有拥有了自身的“财富”，才能成为沃尔玛的“财富”；而沃尔玛会不断地为各位员工提供这样的“财富”。

二、沃尔玛人才培训体系对我国本土零售业的启示

启示一：必须高度重视培训工作

零售业作为当今世界上竞争最为激烈的行业之一，可以说通过多年来的优胜劣汰，企业的经营利润已经非常少，而且在世界上能够存活下来也越来越少，仅有几家诸如沃尔玛、家乐福、易初莲花等世界超大型的跨国连锁企业集团，而且对我国的市场拓展速度还在不断加快；而我国的商业零售企业一般经营规模都比较偏小，全局性发展以后，缺乏市场发展的适应性，更缺乏对零售业人才培养的一整套培训体系，造成在企业快速发展过程中，企业人才发展严重滞后，甚至不能有效配合企业向外快速扩张的需要，成为制约企业发展的一个重要因素。如我国当前的零售业，可以说是“军阀割据，各占一方”，如南方的有广州百货、天河城广场、深圳新一佳超市集团；华中的有武汉商业集团、华北的有北京王府井百货、北京农工商集团；华东的有联华超市集团等等，各自经营，无法形成强大的竞争实力与国外的零售业巨鳄们抗衡。在国家的“十一五商业零售业的发展规划”中，国家商务部提出要培育和发展我国商业零售业，特别是要培育发展几个超大型的商业零售企业集团，来抵御国外的零售业“大鳄”们对我国零售业的攻城拨寨，打一场零售业攻坚保卫战，这就要求我国各级政府和各有关企业高度重视我国本土零售业人才的培训工作，甚至政府出台一系列鼓励零售业的发展措施，如规定零售企业必须从企业的经营利润中拿出一部分作为企业培养人才的经费，作为企业减免税收一部分；企业也必须积极行动起来，从企业长远发展的眼光，积极的加大培训人才的经费投入，造成各级部门及企业参与的人才培训计划，真正把我国零售业培养成具有世界竞争力的“企业巨轮”。

启示二：必须建立完善的培训体系

在当前经济全球化，市场经济一体化的情况下，零售业的发展，不仅需要企业占领国内市场，而且还要开拓国外市场。企业为了降低成本，这就要求本土零售企业的员工在思想上、经营理念上，甚至经营模式上，都要求世界各地企业员工与公司总部保持高度一致；特别是当前零售业中广泛使用的信息技术处理系统，这更要求各个企业信息要有统一的标准，这就要求我国各类型学校，包括各种技工学校、职业技术学校、商业中等专业学校、商业职业院校及高等财经院校及综合性大学应该大力培养我国零售业的专门人才，特别是一些具有经济实力的商业集团或本土零售业超市集团与各类型院校合作，开展各种类型的企业培训工作，甚至有条件的企业也向沃尔玛一样建立从初级、中级及高级的企业零售业管理人才的培训学校，大量培养企业的专门人才和后备人才，保证企业在不断发展竞争中，始终保持充足的人才供应，完成企业的对外扩张的需要。

启示三：必须加大对培训的资金投入

企业的发展既然需要大量的人才保证，特别是通过培训来保证这一历史工程的实施，就需要投入大量的资金，因此，本土零售企业需要根据零售业不断发展更新的需要，在人才培养的资金上给予切实保证。如世界零售业大鳄——沃尔玛员工培训的观念是：我们认可每一位员工的价值，并且对他们取得的成绩给予肯定；最重要的是，我们为员工提供培训发展计划，让他们与公司一道迈向成功。通过这些对企业员工进行的教育培训，培养出了员工对公司的使命感和强烈的责任心，以此形成了一支坚不可摧的企业团队。

    启示四：必须为人才晋升提供阶梯

企业的培训是为了企业员工将来有更好的发展前途，也是调动和激励员工为企业创造更多更大的价值。在零售业中，企业员工可以说流动性是最大的，但是企业为了保证一些优秀的员工永远留在企业，就必须为每一位员工制订其个人发展方向的个人成长模式。如对于每一位员工的表现，沃尔玛的人力资源部门会定期进行书面评估，并与员工进行面谈，存入个人档案。这些评估分为试用期评估、周年评估、升职评估等。评估内容包括该员工的工作态度、积极性、主动性、工作效率、专业知识、有何长处以及需要改进之处等。根据这些评估结果，沃尔玛会对表现出色以及潜能突出的员工予以培训、提升。

正是有了这样的一系列用人政策，沃尔玛不仅吸引了更多新的人才不断加入。而且还使得原有员工更加忠诚，他们把沃尔玛真正当成是自己的公司，紧紧团结在一起。这样，沃尔玛才具备了其他零售企业不能匹敌的人力资源，从而在这样一个“企业竞争即人才竞争”的社会中，赢得巨大胜利。

三、总结

作为沃尔玛这一世界性的大型连锁跨国零售业的企业集团，我国零售业需要学习它的东西还是非常之多，不仅是人才培训体系，还要包括其经营销售体系、物流体系、管理体系、信息化体系、服务体系等等，都需要我国零售业进行解剖分析，找出其实质加以学习、消化和吸收。当然，又不能照搬其经营模式，要根据我国的国情、企业的具体状况及中国文化，在其上面给予创新和发展，才能适应我国零售企业的经营方式和经营理念，这样最终才能把我国零售业做大做强，将来与沃尔玛这样的巨人企业在世界的舞台翩翩起舞。