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　　【文章摘要】为提升企业在市场中的竞争力，提高企业员工外语水平，外语培训越来越受到企业的重视。本文着眼于无锡市外资企业外语培训市场展开问卷调查，并结合在企业中外语培训经验与在企业中访问工程师的经历，对企业外语培训现状进行分析，提出问题，并提出外语培训的对策性建议。
　　【关键词】外语培训；企业；员工

　　0 引言

　　随着国际化商务活动日趋增加，企业对员工外语水平的要求越来越多，从简单的日常会话到专业技术术语的使用都在不断提出要求。但是往往出现企业付出大量的精力，时间，和费用却没有起到预想的结果，学员的学习兴趣越来越淡，最后导致员工想学却学不起来，企业失望，教师想教却苦于找不到合适的方法。本论文通过对无锡市的外资企业进行企业方问与员工方的问卷调查，更全面地了解外资企业的培训现状，找出合理的培训模式对策，不断完善培训模式建设，优化培训制度。调查范围涉及英语，日语，韩语，中文四种培训，涉及1000名员工，20多家企业。

　　1 企业员工外语培训现状分析

　　对企业负责方进行问卷调查的分析中可以看出，绝大多数的公司都是对员工进行外语培训方面是有需求，希望员工能够多掌握一门外语水平，以适应公司发展的需要。企业员工外语培训主要有以下几种情况：

　　1.1 企业方面

　　绝大多数企业希望员工通过外语培训能够达到一定的外语级别，根据公司不同有相应的奖励制度，但是对培训方式，培训内容等没有具体的要求。外语培训中没有详细的考勤制度，对员工外语培训重视的不够，对员工学习阶段情况没有专门负责人员统计，或直属上司的谈话或了解学习情况的记录。培训计划不明确。企业方主要依托培训教师的教学方法，没有主动提出要求，共同设置教学大纲，讨论教学内容和方法，教师在员工哪些领域需要外语强化的目标不明确，往往采取以教材为主，内容单一，学员学习起来觉得兴趣不浓。企业对员工的外语培训在经费与时间方面支持也不足，绝大多数的企业都是把培训时间安排在下班以后，学员精神疲劳，学习效果不佳。培训的时间一周只有1次很少有2次，学过的内容容易忘记，掌握不牢。培训设备不完善，教师不能使用多种多媒体教学手段教学，教学模式枯燥。

　　1.2 员工方面

　　调查问卷显示，企业员工分布广泛，既有人事部门员工也有生产部门员工，既有公司的领导级别员工也有生产一线的员工，对外语需求面广。员工的学习能力水平不统一，虽然是在企业内部进行的外语培训，但是能够实际运用上的场合并不多，外语的听，说能力运用得不到充分的发挥，导致员工学习兴趣减弱，大多数员工存在得过且过的心理。另外员工总体最初的开始阶段热情高涨，学习兴趣浓厚，但是长期培训下来能够坚持到最后并有所成绩的并不高。企业员工外语培训主要有以下几种情况：①外语培训内容最初简单，随着难度的加大，渐渐跟不上的员工开始松懈最后放弃。②企业外语培训往往选在上班时间以外进行培训，有些企业选的时间正好员工还不能吃晚饭，劳累一天的工作，再去参加外语培训员工身心疲劳，有打瞌睡的现象。回到家后很晚，对学过的内容不能及时巩固和练习，学习状况不佳，也会逐渐打消学习的兴趣。③在企业培训中由于没有长期有效的考勤制度，员工请假程序简单，或者不通过请假不来，一旦请过假后就容易形成懒散的心理，所以很大程度影响以后的培训生活。④员工学习风气不好，有员工如果长期不来上课，其他效仿的员工就增多，员工的自控能力不强，企业的培训约束力不够。再加上工作压力大，时间长或倒班，有想参加培训也力不从心。⑤员工对外语水平提高的重要性认识不足。大多数员工都很愿意参加外语技能培训，但对外语培训普遍存在短视行为。只看到眼前利益。并未考虑社会进步和经济发展对个人素质的潜在要求。由此可见，企业员工对外语培训重要性的认识还有待提高。

　　1.3 培训教师方面

　　①培训目标不明确。教师在进行培训前，大多数只确定好教材，以教材上内容为主进行教学，以填鸭式，讲授式教学贯穿始终。很少对将要进行的外语培训进行及时调研。在制定教学计划时，不能很好的跟企业方进行详细沟通，往往根据自己的理解和想象，或是根据企业管理层的要求与建议简单制定。不同层次起点，不同教学要求，教学计划相差不大，缺少灵活性。没有使培训内容真正走到员工中去，及员工之所需，忽略员工的感受，所以外语培训往往存在“闭门造车”现象，脱离实际。
 
　　②教师队伍优化。通过问卷调查可以看出，绝大多数的企业都是选择与外语培训机构合作，也有的企业会直接与学校合作。在企业中没有固定的专职教师，主要以兼职教师为主，每个新开课不同时期，教师频繁更换，岗位不固定，学员要经常去适应不同教师的上课形式。另外对兼职教师没有具体的培训目标要求，很、难保证教学质量；有的企业外语培训机构专职教师虽然较多，但缺少专业化训练，知识较为陈旧，对企业工作内容不了解，不能针对岗位能力要求进行外语培训。

　　1.4 培训教材方面

　　培训教材单一，不能满足企业员工外语培训需求。调查显示绝大多数的企业都是以选定一本大学课堂里常用的教材为主，没有结合员工的需求选取内容，教材内容往往与实际工作环节脱节，在培训内容选编上应结合不同行业、专业要求，结合企业培训目标的需求，结合不同层次培训对象的需求等选编内容。在教学中应结合教材与企业需求适时增加语言实践运用环节，提高对知识点的掌握。

　　2 企业员工外语培训模式的对策

　　2.1 企业方建立长远，高效型培训方针

　　企业中的外语培训技能应不仅仅要求员工能读懂外语资料就行，而是集听，说，写，译与一身的综合素质培养，所以企业的外语培训需要建立长期的，有计划的，高效性的培训方针。

　　就员工在企业中的实际情况，课程设置中可以在初期时课程偏少，后期中课时不断增加，增加练习的机会，训练听，说的能力，能够帮助巩固知识点。进行阶段式教学，初级阶段，语言应用能力阶段，考级阶段 根据每个阶段的员工学习情况，进行摸底考试，通过的人可以进行下一阶段的学习，提高培训质量，增加培训的紧张感和压力感。
 
　　采取激励机制，提高企业外语培训效益。公司要了解员工的需要。外语能力提高有相应的激励政策。为他们树立切实可行的学习。根据“期望理论”，激励力量 =期望值×效价。如果目标效价越高的话，其动力就越大，因此激励员工积极性的作用就越大。可以通过满勤给予一定的鼓励，考级通过提升员工工资或提供更多岗位需求，或对通过阶段阶段测试的员工进行短期脱产学习。全面体现外语能力提高后员工价值的体现。而企业必须要规范员工考勤制度，定期汇报阶段性学习成果，来激发人的动机，诱导其行为，使其发挥内在潜力，把企业的整体目标与员工个人目标融为一体。

　　2.2 采取多元化培训方式

　　教学计划的实施应建立在企业需求的基础上，与实际工作环节接轨，能有效提高培训效果，增加学员学习外语的自信心。这需要与企业负责方和员工做好充分的沟通，在教学的初级阶段，统计学员的岗位分工，设置教学方案。

　　充分调动员工的学习积极性和主动性，是外语培训的质量前提。在培训方式中打破传统的教学模式，设置不同岗位不同级别的话题来进行讨论。可以让员工利用业余时间收集本公司的外语资料，在培训课堂上一起分享。既能够提高学员的外语阅读与交流能力也能提高外语的表达能力，丰富了员工们的知识结构。

　　建立在企业内部进行外语交流活动时间的同时，也可走进社区，与社区的外国人定期举行文化交流与语言交流，使外语真正做到学有所用，达到实践的能力。

　　2.3 合理选编外语培训教材

　　企业外语培训中往往选择一本固定的常用教材，授课内容以教材为主，不能及时有效的扩展教学内容，应充分结合本单位的专业特点和服务专项综合选择教材，也可以公司员工与培训教师自行编制教材。教材内容应根据不同层次的人员水平选取，设置实践教学环节，内容可随时期和人员的变化而不断地翻新和创新，使企业外语培训真正做到切合实际，突出特色，使学员学以致用，能够在公司解决实际问题。

　　3 结束语

　　总之，企业与培训教师共同制定培训内容，共同管理员工外语学习状态，对学员的学习水平进行定期反馈，总结阶段性学习成果。企业外语培训中员工每个人有各自的不同工作环境和家庭生活情况，如何调配好员工最佳的学习环境，不能只依赖企业方也不能单单交给培训教师，只有在双方共同努力之下，完成培训计划，实现培训目标，企业外语培训才能迈向新的台阶。

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