可口可乐-客户服务管理25页ppt 2005-9-9 14:19:39
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·客户服务管理25页ppt
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客户服务理念及技巧25页ppt 2005-9-9 14:17:15
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大客户销售技巧(SPIN高级篇)46页ppt 2005-9-8 15:24:47
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·大客户销售技巧(SPIN高级篇)46页ppt
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顾客服务的内涵和提升服务的途径及顾客的要求 2005-8-31 10:43:43
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·究竟什么是服务呢？AlanDutka对服务（Service）的定义值得我们借鉴： &n
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不同类型的顾客接待策略 2005-8-30 16:54:38
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·不同类型的顾客接待策略
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101%的顾客服务 2005-8-30 16:52:55
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·如果你能做到“让顾客享受101％的服务”那顾客就会成为你真正的回头客满足他们所需或更多,使他们知道你感谢他们的光临从失误中吸取经验,但不要找借口道歉始终以顾客为本,研究顾客需要什么
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来客数分析 2005-8-23 8:25:57
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·来客数分析
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顾客服务讲课稿 2005-8-22 8:56:52
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·顾客服务讲课稿
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再谈顾客成为经营者的营销观念革命（上） 2005-8-14 10:46:29
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· 纵观整个世界商品销售发展史，一个多世纪以来，顾客与资本家（或者通俗讲也叫有产者和无产者）的关系都是一手交钱一手交货的纯买卖关系。经营者俗称老板，即靠投入资本（有形或无形），在扣除成本和税收以后的合法所得者。资本家的商品要卖给顾客，只有顾客把资本家的商品买走，只有顾客把老板的商品买走，资本家和老板们才能赚取货币，
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顾客拒绝去超市的N个理由——向超市管理者进言 2005-8-14 10:36:34
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· 自中国大陆出现首个超市以来，这种全新的购物模式便与广大消费者结下了不解之缘。超市以其优雅、整洁的购物环境，相对丰富、方便、低廉的商品赢得了购物者的青睐。但是，当超市发逐渐渗透到老百姓的日常生活中，与其渐成水乳交融之势的时候，超市却在悄悄地发生变化，瑕疵渐露，让很多“超市一族”渐渐对它失去了兴趣，甚至开始拒绝它。
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超市营销--- 老年顾客的消费特点及营销策略 2005-8-14 10:26:19
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· 老年顾客的消费特点及营销策略 老年时期是人生的“银色时代”，老年市场被称为“银色市场”，老年消费群体往往是一个不被企业营销者重视的群体。
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关于顾客忠诚建立及提升的几点建议 2005-8-14 10:13:26
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· “攻城不易，守城更难”，套用在“卖场”零售服务领域也是恰如其分的：赢得一位忠诚的顾客远远比得到一位普通顾客难。赢得一位顾客 ，使其成为忠诚顾客需要一套文化、一系列的先进的科学化管理，而得到一位普通的顾客仅仅需要一个促销活动，或者一个便利的地理位置。如何赢得忠诚的顾客，进而建立顾客忠诚呢？
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某购物广场第三届顾客满意度调查报告 2005-8-13 15:01:22
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· 为了更好的了解顾客对**广场的满意程度，我们在3•15期间推出**广场第三届顾客满意度调查。为了节省资金，此次采用了网络调查的方式。网络调查优势在于费用低，反馈成本低，资料整理比较简单；劣势在于对某些指标来说，存在较大的片面性（如针对网络媒体的数据）。但是对于其他指标来讲，还是有一定的借鉴意义的，建议公司今后在每年的这个时间至少进行一次该类调查，问
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零售商处理顾客抱怨的几点思考 2005-8-13 14:56:52
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· 对于顾客抱怨，一般有两个方面，一方面，顾客往往会进行一些不必要的购买，虽然购买的产品很适合他们，但他们却不需要；另一方面，虽然他们需要商品，但商品却不能正常使用。这两种情况都会促使顾客把产品退回商店。在前一种情况下，顾客是恳求者，他们做了不正确的购买，需要进行补救。商店是否愿意帮助该类顾客，并向他们表示善意，都由其政策决定。这些政策不属于顾客的法定权利范畴，更
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深圳中心城系列报道之二：未来的顾客不只是上帝 2005-8-12 18:31:18
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· “顾客是什么？”在许多企业培训新员工的第一堂课上，员工通常都会听到这样一个问题。大多数的人不假思索地会回答：“顾客是上帝”。是的， 在传统的服务观念当中，给予顾客这样一个至高无上的地位，应该是服务的最高境界了。但是在深圳中心城，关于顾客关系的界定，却有着不同于传统的见解。
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KA管理模式示例及点评 2005-8-12 17:32:32
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·随着商业的发展，大型零售客户（包括国际国内大型连锁零售客户）在快速消费品以及保健食品、日化用品等行业占有的市场销售份额巨大，以至于任何一个从事本行业的制造商都不得不规划大量的资源去支持和管理这些零售客户的销售，以在激烈竞争的商业中取得竞争性优势，获取利润和市场份额。这些重点零售客户一般简称KA，是英文Key Accountant的所写。在中国市场，KA的发展方兴未艾，但是其发展速度之快，规模之巨，
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国际专家解析中国家电连锁业：顾客决定一切 2005-8-12 17:06:38
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· Adel El-Ansary目前是北佛罗里达大学(University of North Florida) Coggin商学院的教授,在此前担任过乔治·华盛顿大学(George Washington University)工商管理系主任等职。El-Ansary教授在全球超过30个国家和地区进行过演讲、咨询等活动，在市场营销方面享有国际声誉。El-Ansary著有多本著作，其中同Lou
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不能全学沃尔玛：平衡零售效率与顾客效率 2005-8-12 16:42:55
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· 现今，顾客们购物时更关心效率，希望自己需要的商品、店面布局、结算以及服务都能够使购物过程非常有效率，但是很少有零售商能够满足他们。
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服装专卖店的顾客管理 2005-8-11 17:44:20
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· 终端，供应链中最重要的一个环节！因为它针对最终顾客，所以，许多品牌都将终端管理放在首要位置！作为终端管理中最重要环节——顾客管理，将随着“以顾客为导向和驱使”的现代营销理念的深入而成为终端管理中的重头戏！
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客户关系管理 2005-8-11 15:11:35
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· 面对市场和销售，谁是你的客户?他们真正需要什么?他们正在和将要购买什么?在哪里买?如何买?……如何从你模糊的客户群体中寻找出这些问题的清晰头绪和答案?……客户关系管理(CRM)让你找到并锁定正确的客户，以正确的价格，在正确的时间，通过正确的渠道，提供正确的产品或服务，从而有效地满足客户的需要和愿望。
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