朋友圈成生意圈 微信购物难维权

　　近日，南国早报记者向100名网友发起调查，发现90%网友所在的朋友圈都有人在卖东西。但是，由于商家大多没有正规资质，且属于私下交易，一旦发生纠纷，很难维权。为此，南宁12315消费者申诉举报中心发出消费提醒：网购要尽量选择到正规电商处购买商品，并通过第三方平台进行支付，千万不要直接给卖方打款

　　调查一

　　90%的朋友圈都有人卖东西

　　3月7日，记者在朋友圈发起了关于微商的调查，先后有近百人参与调查，共有90位网友称朋友圈有人在卖东西，其中18位网友称，他们的朋友圈保持有10个以上的人在卖东西（详见右图）。

　　“春节刚过完，朋友圈又多了好几个卖东西的人。”网友“可爱老太”无奈地说，有几个朋友还专门建立了微信聊天群，她想退出都不好意思。实在被吵得不行，只好静音。

　　“可爱老太”告诉记者，她的朋友圈，有一个前同事专门做奢侈品代购，有一个同行专门做澳洲食品和日用品代购，有一个同学专门做欧美原单箱包，有5~6个朋友做旅游产品，有3个亲人做护肤品。今年春节过后，又多了一个朋友专门做日本药品代购，一个亲人做蜂胶代购。

　　记者发现，在朋友圈里开微店非常容易，只要按照提示，先在微信上关注微店的公共账号，再根据提示进行注册。整个开店过程，不到一分钟就可以完成。此外，开微店无任何门槛，也不会对本人的真实信息进行核查。不过，在绑定银行卡时，需要填写真实姓名和身份证号。

　　开微店还需要进行注册，而一些在微信上“摆地摊”销售的，则连注册都不需要，直接发图，直接买卖。

　　建议：给朋友圈加一道防火墙

　　在朋友圈买东西一定要警惕那些半生不熟的人，尤其是不认识的、搜来的、摇来的所谓“朋友”，还有一些通过各种聊天圈添加的不直接认识的朋友，都不要轻易相信。最好关闭一些隐私功能，给自己的朋友圈加一道防火墙。

　　调查二

　　70%的人在朋友圈买过东西

　　“你是否在朋友圈买过东西呢？”调查中，有70位网友表示，在朋友圈买过东西；有50位网友在朋友圈有过不止一次的消费经历。网友“温馨”告诉记者，她有一个同事离职后，到巴黎求学，并做起了奢侈品代购，由于价格比国内便宜很多，所以，她经常找同事帮忙买包包和衣服，至今，已经找同事帮忙买了3个包包，还有衣服，质量都不错，没有出现过问题。

　　不过并不是所有的网友都像“温馨”这么幸运，在调查中，选择“在朋友圈消费次数为一次”的网友，有一半以上的表示是因为买到的商品质量不理想，存在质量问题，不敢再消费；20%的表示商品和店家描述不一致；20%表示售后商品不满意不予退换货；另外还有部分表示，价格并不便宜。

　　对于“在朋友圈买东西理由”这个问题，不少网友都选择了“熟人，信得过”；而选择“从不在朋友圈买东西”的网友则表示，因为看不到实物，不敢买和对付款方式不放心。

　　建议：固定选择几家信誉较好的卖家

　　在微信朋友圈里做生意，有很多都是一锤子买卖，根本没有什么售后服务。因此，最好的办法就是固定几家信誉较好的卖家，最起码能提供退换货服务。

　　调查三

　　不少人碍于情面吃了“哑巴亏”

　　对于很多消费者来说，当他们在消费时遭遇了消费陷阱和欺诈，向商家索赔无果时，会选择向12315消费者申诉举报中心举报。而记者从南宁市12315消费者申诉举报中心了解到，该中心至今为止未接到过一例来自微信朋友圈的消费举报，这是为什么呢？

　　“哪里好意思啊？大家都是亲人或朋友，抬头不见低头见的。”网友“小不点”告诉记者，去年8月，有个朋友在朋友圈发出大量奢侈品的图片，很多图片都是来自奢侈品店的卖场，有外国店员、有商品实物图片。朋友说，自己的表妹在国外求学，可代购LV等品牌，价格实惠。一天，“小不点”在刷屏时看中了一双黑色短靴，国内售价要3000多元，但是朋友处只要800元。“小不点”转了800元给朋友，靴子很快就到手，可是，每次穿进去，脚趾都会被鞋子染成黑色。问朋友，对方只是答了一声“这样啊”，就再也没有回复。碍于情面，“小不点”也没有找这位朋友的麻烦，只是再也不敢找这朋友买东西了。

　　市民罗女士说，去年她在朋友圈花168元买了一瓶号称“可4小时除痘”的澳洲产啫喱。“不仅没有4小时除痘，4天都没有除掉我脸上的痘痘。”罗女士说，这样的交易是第一次也是最后一次，既然买了，也不想跟朋友抱怨了。

　　建议：保留交易证据

　　朋友圈的交易行为一般没有发票和交易合同，在发生纠纷时，往往碍于情面，一般消费者都会自认倒霉。不过，朋友之间的买卖也应当注重正常程序，尽量让对方提供有效的发票等。即使没有发票、合同等，也要注意留存银行转账记录、交易双方对话记录等，这些是形成买卖合同关系的过程证据，发生纠纷维权时可以用上。

　　工商提醒：

　　网购尽量选择正规电商

　　“由于微信朋友圈商家很多没有经过微信平台的认证和审核，也未办理工商登记，工商部门查处起来难度较大。”南宁市12315消费者申诉举报中心工作人员表示，国家工商总局《网络交易管理办法》第7条明确规定：“从事网络商品交易及有关服务的经营者，应当依法办理工商登记。从事网络商品交易的自然人，应当通过第三方交易平台开展经营活动，并向第三方交易平台提交其姓名、地址、有效身份证明、有效联系方式等真实身份信息。具备登记注册条件的，依法办理工商登记。”而微信最初的设计只是一种聊天交流的工具，账号具有私密性、虚拟性、临时性的特点，还可以随意删除其发布的信息，一旦这些微商销号，又没有实体店，工商部门难以监管。

　　另外，像消费者通过微信聊天，直接通过网银付款，这样的行为属于私下交易，一旦出现纠纷，消费者权益很难得到保障。《消费者权益保护法》调整的对象是有正规资质的经营主体，像这样个人间的私下交易很难维权。消费者如果要挽回经济损失，只能通过民事诉讼的办法来解决。

　　因此，要尽量选择到正规电商处购买商品，通过第三方平台进行支付，千万不要直接给对方打款。如果发现被骗，应第一时间向微信平台举报，同时注意保留好通话记录和卖家信息，及时报警。（记者 肖世艳 阮萃 李俭芹 通讯员 熊至娟）