2010年电影《杜拉拉升职记》火了,其中杜拉拉职业范儿的百变形象也成为众多女白领的梦想。于是一种提供专业陪购人员的服务机构出现了,据了解,虽然这些机构还属于新兴事物,但收益不菲。
“陪购”服务
这是国内新近出现的新兴服务,服务对象为中高端收入人群,主要以女性客户为主,其业务范围包括,陪客户逛街并购买服装、化妆品、首饰、家具、灯饰、厨卫用品等各种生活或家居用品,以及帮助客户提供家装设计方案和整理衣橱服务等。
市场——悄然兴起
据广州服务外包行业协会秘书长黄燕玲介绍,“陪购”服务在欧美国家已经开展了十几年了,在国内刚刚兴起一两年的时间。据不完全了解,目前国内的相关服务机构主要集中在北京、上海、广州、深圳、南京等经济发达的一线城市,大约有几十家,从业人员约千人。
同时,尽管该生意不被外人熟知,但是发展速度惊人,现在全国范围内的相关服务机构大约以每月10家的速度在递增。
需求——两大因素促成
据黄秘书长介绍,“陪购”服务这种高端服务,之所以能在国内兴起主要有两个原因:
一是,很多高端客户,特别是女性顾客由于平时工作很繁忙,无暇逛商场,而职业的要求她们不仅穿着比一般人更得体、出彩,而且一些随身用品、办公室、家居摆设也要符合其身份,同时还要突出独有的个性。所以“陪购”服务应运而生。据了解,以北京、上海、广州三地为例,有近四成的政府、企业高级管理人员以及近六成的社会知名人士都是这项服务的忠实客户。
二是,中国已经成为全球奢侈品消费第二大国。奢侈品不仅是消费者身份的象征,也具有一定的投资价值,但是全球仿造的奢侈品泛滥,因此高端消费者急需一些专业人士为其辨别奢侈品的真伪,并挑选出更具投资价值的奢侈品。
收益——“相当”不菲
据黄秘书长介绍,各地“陪购”服务收费标准因各地消费水平不同,差异较大。现在以国内最早出现“陪购”服务的广州为例——两个小时的服务费是500一800元(俗语“货比三家”,购物需要一定的时间,一般最短也要2个小时,因此最低收费标准是按两个小时计算);若客户需要投资者提供家装设计方案或整理衣柜,那么收费标准约2000元/次。
由于投资者所要付出的只是人力成本,即陪购人员的工资,因此总体收益不菲。据了解,目前广州的多家“陪购”服务机构的月净利约七八万元,而这些机构中的员工的月工资约万元以上。
另外,据广州某“陪购”服务公司的负责人陈先生介绍,“陪购”服务公司的收入来源除了收取服务费以外,还有一些广告费用。因为“陪购”服务公司会为商家带来客户,而且由于这些客户属于高收入人群,每次消费额都不菲,所以很多商家都主动与公司合作。像公司的宣传手册、公司服务热线、公司办公室内都可能成为广告载体。一些业务好的公司,一块面积1米×1米的外墙玻璃,若变成广告位,每月可为公司带来万元的收入。
注:据陈先生介绍,从业者只能采取这种被动方式做广告,千万不能采取为商家带客户,从商家吃“回扣”方式,因为这样属于违反了职业道德。
高招——男性员工更有市场
据广州某“陪购”服务公司负责人王莉介绍,有两个高招,可以让从业者赚到更多利润:首先,男性员工更吃香。可能很多人认为逛街是女性的天性,而且顾客多为女性,女性和女性逛街也方便,其实错了,绝大多数女性顾客更希望得到男性的建议和认可。目前男性陪购人员的收费标准也比女性员工约高出30%。
其次,做海外市场的业务。国内的时尚潮流要比欧美国家滞后,而很多顾客由于工作关系要与欧美国家的客户打交道,需要购买一些海外的流行商品。但由于客户受时间所限,不能亲自去海外采购,需要从业者替客户赴海外购买心仪的商品。当然这项业务的收费标准要比国内服务高出200%。
难度——有隐形门槛
据王莉介绍,该生意存在一定的隐形门槛,其要求从业者必须要时刻掌握多个行业的市场流行趋势,还要对时尚有敏感性,以及较强的审美能力。另外,还要对全球一些知名的奢侈品有所研究,具有较高的辨伪能力。
前几个能力可通过一些专业培训机构弥补,如色彩顾问咨询公司等,辨伪能力则需要从业者花较大的精力自行摸索。
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