城市越来越大，社区越来越多，眼下，应运而生的社区便利店正在成为零售业发展的新趋势。此前，商业零售业已经经历从传统百货、综合超市、便利超市的业态演变。 服务是便民店生存之本

    王淼是合肥一家外企的职工。每个月的月头，她都雷打不动地去单位旁边的苏果便利店给信用卡还款。 “这里安装了拉卡拉，不到1分钟，信用卡还款就轻松搞定了。 ”没有这个便利店前，王淼每次都要去银行取钱还款，由于信用卡和存储卡不是一家银行的，来回很折腾。

    “便利店，顾名思义，就是要便利生活。 ”苏果超市（合肥）有限公司总经理朱红军告诉记者，在苏果便利店，不仅可以通过信用卡还款、代缴水、电、燃气费，还可以买到报纸、彩票，租赁雨伞、预定蛋糕、鲜花等多项服务。 “像在安庆路与长丰路交口这家店，交通位置好，出租车司机夜间有时候会来买包方便面做夜宵，我们免费提供微波炉加热、热开水等服务，让他们吃上热食。 ”他说。

    依靠便民服务，如今，苏果便利店在安徽已经开了400多家，去年销售额达到了15亿元。 “比价格，便利店根本不是大型超市的对手。未来，便利店的发展将以服务为主。”朱红军认为，便利店应该成为社区邻居的贴心伙伴，只有做好了便民服务，才能生存下去。
持相同看法的，还有百大集团合家福超市营销负责人叶东。他告诉记者，便利店最大的优势，是提供便捷的服务，满足老百姓日常需求，不仅仅是卖日常生活用品。 “做好包括售前、售中、售后的服务，积极营造购物环境，做好细节管理，增加体验式消费，是便利店取胜的法宝。 ”叶东说。 电子商务对便利店冲击不大

    在合肥高新区上班的小刘最近比较烦，一边是女朋友生日临近，非要看电影；另一边是自己的项目进展到关键阶段，抽不出时间去买电影票。在同事的指点下，刘先生解决了难题——网购电影票，然后在住处附近的社区便利店拿到了票——这不是快递公司服务升级，而是便利店推出的一项新业务：代收快递。

    当前，电子商务发展迅猛，对线下零售业造成了不小的冲击。 “但是，对便利店没有太大的威胁。 ”叶东认为，“我们售卖的东西都是生活中的小件物品，如油盐酱醋等，很多时候消费者都是临时、少量地购买。如果从网上买，光运费就超过了商品本身的价格，所以网购这些商品的可能性很小。 ”安徽大安商贸有限公司总经理助理王旭说：“便利店的商品毛利并不高，而电子商务网站推广和物流成本高，他们更适合销售高单价、高利润商品。 ”

    借助于电子商务的东风，大安商贸旗下的来购便利店在所有的门店中推出了代收快递、淘宝代购等服务。王旭告诉记者，他们今年还将与一家电子商务企业合作，推出代购车票的服务。 “目前，我们‘大安来购’网上商城已上线运行，居民在网上下单后，既可以就近取货，也可以由我们送货上门。 ”他说，网上购物、家门口自取，这是“来购”便利店的一项服务承诺，这种新兴的“O2O”模式不仅保护了消费者个人信息安全，也给便利店带来了人气。 ”

    不仅是“来购，积极发展便利店的百大集团，也将旗下的合家福便利店打造成自己网上商城的提货点。 “我们将便利店纳入自己的电商服务体系中，更加方便消费者的生活。 ”叶东这样说。然而，便利店开展电子商务的衍生业务也有不便之处。 “如果网购商品有损坏，哪一方承担责任呢?”王旭有点担忧，这些问题如果不解决好，将来会影响便利店的服务品质和人气。 800个便利店按15分钟布点

    合肥市民陈女士前不久喜迁新居，但是搬家后的生活让她很不适应。新家虽然比旧居大了不少，但并不在繁华地段，平时想买个洗发水、沐浴露之类的生活日用品，也要走上20多分钟到附近的永辉超市去买。后来，小区门口开了一家“来购”便利店，让她感觉方便很多。“便利店选址相对灵活，同一商圈内往往有多个物业适合开店，即使面临到期不能续租的情形，也较容易在同一商圈寻找到替代店面。 ”王旭表示，城镇化加快发展，也给便利店的发展带来了利好，相对于北上广一线城市便利店趋于饱和而言，我省便利店的春天才刚刚来临。正是基于这样的判断，“来购”便利店加快了扩张步伐，仅去年一年，就在合肥开了90家门店。
和大型卖场相比，虽然便利店辐射的区域较小，但同一区域内不会有太多的竞争对手。“大型卖场在与竞争对手竞争、选址、货品差异化等多个方面都不如便利店灵活，因此，便利店相对稳定也更有优势。”朱红军认为。按照省商务厅的规划，今年，我省按照“标准化、信息化、连锁化、品牌化、规模化”要求，按15分钟便民服务圈进行网点布局，建设800个社区放心购物便利店。

    随着城乡居民生活水平的提高，便利店的消费定位趋于精细。不同的商圈有着不同的顾客群，便利店对商品的种类、购物环境等方面的定位也会有所不同。但是目前，我省大部分便利店还是以私营的 “夫妻店”为主，单打独斗，没有摆脱小超市的模式。业内人士指出，如果便利店仅把营销思路定格在让利、低价等内容上，将难以赢得高端流动人群的青睐，会损失不少客源，只有从提供更高品质便民服务、特色服务入手，才能赢得商机。