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    2014年我国B2C家电网购市场规模(含移动终端)达2011亿元，同比增长51%。我国家电网购市场规模在2012年880多亿元、2013年1322亿元的基础上，三年跨上三个台阶。

    分类而言，2014年平板电视、空调、冰箱、洗衣机这四类大家电产品网购销售总额约594亿元，同比增长72%；小家电产品约310亿元，同比增长78%；手机产品约1107亿元，同比增长40%。同时，家电产品的线上销量占比纷纷突破10%。

    以上数据出自日前电子信息产业发展研究院发布的《2014年家电网购分析报告》。虽然2014年整体家电市场不容乐观，各品类家电线下市场进一步收紧，但在线上市场却是另一番景象，增速依旧火爆，甚至超过预期。随着家电网购销售量和销售额都实现了较快增长，网购的产品档次、营销手法以及物流售后取得同步发展。作为中国电子商务的一个重要板块，家电网购给增长乏力的2014年中国家电市场注入了生机和活力。

    京东领先优势扩大渠道下沉正当时

    报告显示，2014年随着京东、阿里巴巴等电商巨头相继上市，网上零售市场格局更为清晰。在家电网购市场，京东在进一步巩固老大地位的同时继续拉大与竞争对手的差距。2014年，京东线上家电的销售额占到整体家电网购市场的59.8%，比2013年提升了4.2个百分点，大家电销售额更是占到线上市场的65%。天猫在家电网购市场的占比为30%，在大家电领域则为22%。虽然苏宁易购和国美在线多番发力，但收效并不明显，要想打破京东和天猫的“双超”格局仍需时日。

    在一、二线城市网购渗透率逐渐饱和的情况下，家电需求仍比较旺盛的农村市场开始成为各电商发力的新重点。2014年，阿里巴巴、京东、苏宁等企业通过“刷墙”、建立服务点等方式进入三、四线城市及农村，物流公司也开始覆盖乡镇等配送范围，家电销售渠道进一步下沉。

    从2014年11月开始，作为京东家电渠道下沉重要形式的“京东帮服务店”相继在全国各地开业，苏宁易购则以“苏宁易购服务站”的形式向乡镇拓展。这种承担部分物流自提、物流配送和售后服务功能的店面在方便乡镇消费者的同时，有望给网购市场引来巨大增量。

    营销重线上服务更升级

    网购的人气高涨催生了很多购物“节”。对家电网购来说，针对不同时节的销售重点，平台厂商也会推出“彩电节”、“冰箱节”等不同的购物“节”，想方设法地吸引消费者在线上购买家电。

    2014年，黑白电厂商争相布局线上渠道，不断尝试线上首发、预约购买、众筹等新型的营销方式。海尔、TCL、创维、康佳、奥克斯、格兰仕等家电厂商，均有相应的产品在电商平台上首发；此外，“3个爸爸”空气净化器、海尔空气魔方、悟空i8智能空调伴侣等产品相继在京东上进行众筹，筹资金额破千万元。新型的营销方式为家电网购赚足了眼球，也促进了家电产品的销售增长。

    在加大线上营销的同时，随着消费者对售后服务环节的日益关注，如何完善售后服务体系、提升消费者在网购时的购物体验，成为各电商平台和家电厂商比拼的重点。

    2014年，京东、苏宁易购等电商平台通过在物流配送、售后安装、退换货处理等方面的持续发力，改善售后服务，提升用户满意度。京东推出了“30天无理由退换货”服务，苏宁采用O2O模式，搭建“苏宁帮”客售后服务平台。各家电厂商也在加速升级家电网购的售后服务。海尔商城推出了3小时送达极速购服务等特色精细化服务，美的也在“双十一”为网购消费者提供“双十一专享售后服务卡”，承诺双倍的整机保修时间。

    此外，智能化是2014年家电行业的关键词。在线下，智能电视早已成为市场主流，智能白电产品也方兴未艾。2014年，线上产品结构进一步优化，智能产品在线上的渗透率逐步提升，家电企业和电商平台将更多的资源投入到智能产品的推广和普及上。而如何实现智能家电产品互联互通成为家电厂商和电商的新课题。