4月14日讯，在近日举行的“2014联商网大会暨第11届中国零售业发展高峰论坛”上,大智慧通讯社观察到,业界去年来热议的线上线下融合(O2O),已逐步转换到全渠道建设的讨论。传统零售企业重提自身价值,并重新关注零售的本质,即商品和服务。

　　伊藤洋华堂中国总代表三枝富博认为,卖场销售不好的主要原因在于实体店没有做好,而非电商冲击。卖场存在很多令人不满意、不方便、不愉快的事情,而很多经营者仅关心数据,从来没有站在卖场角度思考和分析。“仅仅把销售不好全部归结于网络,没有找到自己的问题,才越做越差。”三枝富博说。

　　安徽乐城超市总经理王卫也认为,所有问题在于实体店不够好,电子商务不能替代实体商业,电商之所以切入,更重要的原因是对消费者品种的把握。“有些品类,我认为电商有天然的优势,比如说图书、电子产品。但是有些东西,比如说食品、体验性的服务,小价值的商品,电商不可能有优势。不管配送怎么好,电商都不可能消化成本。”王卫说。

　　在王卫看来,电商和实体零售业都在谈O2O,主要是因为线上线下相互走投无路,在找结合点。

　　中百百货董事长程军也在会议间隙接受采访时表示,其14日将与1号店董事长于刚商谈合作。程军直言,1号店需要中百的所有网点做提货站,对于中百而言,1号店已经有成熟的品牌、渠道和模式,合作比自己做要快。

　　业内观点认为,日前阿里巴巴战略入股银泰商业(01833.HK)、京东商城签约线下万家便利店等案例,也均体现出电商巨头对实体零售店的线下渠道资源的重视。

　　京东商城O2O负责人候毅则表示,京东与线下便利店的合作,可通过互联网改造,把便利店变成大卖场,并使便利店能在品类、价格等方面跟大卖场竞争,做到大卖场不能做到的“送货到家”,并支持随时随地到门店享受售后服务。“这四个模式以后,我们相信它在未来能取代大卖场。”候毅表示。

　　超市及便利店凭借丰富的线下渠道网络,获得线上企业的青睐。而百货业多年来的联营模式,靠租金和扣点盈利的方式,也屡受诟病。在重提零售本质的大背景下,上海海鼎信息工程股份有限公司副总经理邱浩提出,对于大众消费而言,传统零售企业需要具备六大服务要素,即:随时、随地、随意、方便、快捷和便宜。

　　邱浩指出,商业运营的核心,是知道、找到、买到和得到。线上企业在前三点上都超越线下企业,传统零售企业真正超越电商的地方就在于“得到”的体验。

　　作为实体零售业的代表,五星电器副总裁景星表示,传统实体零售企业要进行互联网转型,需要面临四个阶段。第一,是在市场营销及顾客沟通这个层面的转型。第二才是O2M、多渠道方面的转型,通过增设渠道完成商品流。第三是基于商品流变革之后,整个企业在供应链和信息链完成转型。第四就是商业模式上彻底的变革。

　　据悉,五星电器的电子商务平台已经建成,在内测阶段。在多渠道方面,目前该公司已经进驻天猫平台,未来可能会有手机移动端,并与其他的开放平台合作。景星并指出,传统零售企业要完成上述四个阶段的转型,可能需要两到三年时间。“这对传统企业而言,是破旧建新的过程,可能遇到挑战,固有思维的颠覆更多。”他说。

　　目前包括王府井(600859.SH)、银泰商业等大型企业均启动了多渠道战略计划。而IBM大中华区零售解决方案总监林守常则直言,现在中国面临的是回归到零售的本质,怎么把实体店做好,才有希望把其他渠道发展好。

　　林守常并透露,最近IBM也在跟重庆百货(600729.SH),鄂武商(000501.SZ)合作,帮助零售企业启动多渠道管理。

　　邱浩并称,零售企业要构建出真正满足消费者的全渠道零售体系,销售点、商品、促销、支付、会员、配送六个能力缺一不可,而成本和人才是这个过程中最重要,也是极富挑战的内容。