11月16日下午，忙碌了一段时间的孟秋，去广州正佳广场的百佳超市购物。由于项目很成功，受到了老板的嘉奖，他这天格外高兴，购物车塞得满满的，大部分商品是为妻子、孩子购买的，有化妆品、玩具以及食物等。

    然而，结账的时候，他却犯起了愁。这里是广州的商业中心，碰巧又是星期天，超市里人山人海，仅仅排队结账就花了20多分钟。其间，他不断嘀咕着，心里焦躁。“如果购买的商品少，我宁可不要了。”孟秋说，原本很开心的一次购物，被这样一折腾，心情陡转直下。

    很多人都有过类似于孟秋的经历。在繁华的商场，或者碰上节假日或消费旺季，超市收银员忙成一片，如果中途操作出现一点小问题，或者机器出现小故障，收银员往往手忙脚乱，顾客们则怨声载道，弃物而走的不在少数。

    随着社会节奏越来越快，互联网渗透我们的生活，商超收银台前漫长的等待，使许多顾客不堪忍受。尤其是在电商的冲击下，传统零售业面临的压力越来越大，若不主动发起变革，还会陷入更大的困境。

    零售业困境

    今年，国内连锁超市笼罩着一层颇为悲观的情绪，最新消息称，英国最大零售巨头乐购在山东6家门店，全部被华润关闭。这仅是开始，接下来，安徽、广东等地区的乐购门店，也将有部分被关闭，只保留少数门店。

    2013年10月2日，华润万家与乐购开始着手整合，成了合资公司，让人充满期待。但是，这起合并迄今并没未发生大的化学反应。乐购的亏损，影响到华润万家的业绩。据华润创业最新披露的三季度预警显示，该公司的零售业务基础综合溢利或将减少约8.1亿港元。

    外界认为，虽然乐购在全球14个国家有4300多家门店，年营收突破千亿美元，但其在中国的门店数量过少，导致仓储、物流成本高，数据显示，其2012年在中国内地亏损10亿元。但这不仅是乐购等海外零售巨头水土不服的问题，本土的华润万家等零售企业业绩也出现下滑，单个门店营收受到影响。为此，华润万家也关闭了一些门店。

    有分析报告指出，电商的快速发展以及激烈竞争，压缩了传统商超的利润空间。今天，很多年轻人足不出户，在电脑或手机上下单，就可满足日常之需。这场改变消费习惯的革命，成就阿里巴巴、京东商城等电商企业。阿里巴巴的数据显示，今年“双十一”，公司成交额总量达571.12亿元，远远超越去年的350亿元，同比增长57.7%。

    在电商野蛮生长阶段，淘宝、天猫、京东商城、苏宁易购、国美在线、当当网、唯品会、1号店等众多电商不时上演价格战，消费者在网上能购买到实惠的商品，很多人甚至粮油、卫生纸都在电商上解决了。

    在电商咄咄逼人的攻势之下，大量连锁超市开始转型，希望通过线上线下并驾齐驱，提升自己的竞争力。之前有广百百货，今年友谊阿波罗、步步高都在布局电商，华润万家已经成立独立的电商团队，预计电子商务项目明年初上线。

    但2009年就“触电”的广百百货，并没有将电子商务做起来，去年有消息爆出，广百每天的线上成交量只有15单。而今年呼声较高的友谊阿波罗、步步高，还在探索中。有消息称，友谊阿波罗、步步高这两家湖南企业，主要做区域电商，立足湖南本土，以精细化和速度出击。在他们看，即便是京东，也有自己的软肋，在三四线城市的物流还不完善。

    整体来看，外界对传统商超进军电商并不看好，首先此时进军电商时机不好，国内电商格局已经形成，阿里巴巴、京东商城是人们购物的主要平台，而其他如1号店、苏宁易购、国美在线、当当网、亚马逊中国等，也有一定影响力，传统超市要想与成熟的电商企业竞争，根本没有可能性。其次，电商是一个烧钱的行业，以京东商城为例，物流仓储的打造，耗费了投资人数百亿元。以电商的烧钱程度，即便盈利能力较好的商超企业也耗不起。

    主动变革

    “转型找死，不转型等死”，尽管传统商超面临重大挑战，但并不代表没有机会。《IT时代周刊》发现，在广州一些位置好的大型商超，依然是人满为患。传统的购物方式，仍有电商无法取代的特点。比如，消费者很少网上购买生鲜。而很多人选择商超购物，看了又看，选也又选，本身就是一种乐趣，这种身临其境的购物体验，是电商无法给予的。

    但是，一边是电子商务逼宫，一边是房价暴涨导致物业租金以及员工薪资大幅上升，传统商超面临的压力越来越大，不主动求变，必定会陷入被动。对传统商超而言，除了提供更好的产品外，关键还要通过改善服务，完善购物体验，节省人力才本等方式，去提升企业的竞争力。

    近日，永辉超市就在尝试变化。11月6日，福州市永辉Bravo红星苑店开业，其采用了德利捷的Joya·X1完整自助购物解决方案，凭此帮助消费者省去了结账排队的时间，顾客对商品的价格及购物金额可以随时掌控。

    11月7日，记者步入永辉Bravo红星苑店，看见有不少顾客在超市入口刷会员卡，取Joya·X1设备，推着购物车步入超市。拿着这种设备扫描商品条码，商品信息和价格就会直观呈现出来。

    “自助购物终端对我最大的吸引力在于，不必排着长队等待结账。”一位戴眼镜的女士告诉本刊，“超市为持卡消费者准备了5台自助结账机，只要扫描Joya·X1读取购物信息，就可以通过银行卡、购物卡或现金轻松结账。”

    “采用德利捷购物解决方案后，永辉超市大幅减少了顾客排队结账等候时间，并高效协助店面进行库存管理，提高了运营效率、降低了运营成本。”永辉超市股份有限公司信息中心全国高级经理冯辉告诉《IT时代周刊》，Joya·X1完整自助购物解决方案，主要针对年轻用户群体，与德利捷的合作才刚刚开始，从目前的反响来看，效果还不错，当天就有大量的人办理会员卡，使用这一新型的购物方式。

    冯辉透露，福州永辉Bravo红星苑店采购了180台Joya·X1设备，开业当天大概有30多台设备被同时使用，为公司节省了6名员工。他预计，随着会员人数的增加，德利捷的解决方案，有望为永辉超市节省更多的成本。

    但冯辉坦承，由于还在磨合过程中，新解决方案的使用，也给公司前端服务造成了较大的压力，相信过一段时间会优于以往常态。

    催生新机会

    商务部的数据显示，去年中国网络购物交易规模达1.85万亿元，同比增长超过40%。网购对实体零售业的冲击十分巨大，这也给了德利捷等为零售业提供系统解决方案的企业一个机会。

    德利捷有着40多年的历史，一直专注于自动数据采集及工业自动化领域，其领先技术涵盖条码阅读器、数据采集移动终端、传感、视觉系统及激光标记系统产品等，其产品及解决方案应用在全球超过三分之一的超市、POS、机场、港口和邮政服务等体系中。

    “德利捷的自助购物解决方案在欧美已广泛应用，共有客户600多家。”德利捷自动数据采集公司大中华区总经理章大胜说，目前，德利捷在努力把这套解决方案，介绍给更多中国的零售企业，帮助它们提升竞争力，抵抗来自内部和外部的压力。

    “零售业的创新，需要满足顾客需求的变化，进而不断调整自己。德利捷全球零售业的最佳实践，可助力零售商实现创新，赢回失去的顾客。”章大胜说，这套解决方案在欧美成熟市场已经应用了多年，被证明可以提升企业效率和消费者体验，会员流失率仅有6%。根据第三方统计机构提供的数据显示，使用德利捷完整自助购物解决方案后，店面营业额提高了13%，且店面顾客的流失率从原来的23%降低为6%。

    凭借领先的数据抓取能力，德利捷会将传统商超的零售信息，及时有效地推送给会员，提升会员的黏度。在章大胜看来，传统商超的顾客一旦流失，就很难再回来。就技术角度来看，德利捷的解决方案对传统零售业有很大帮助。

    但章大胜坦承，目前德利捷在中国遇到的最大问题在于，传统商超对这种高附加值的新型解决方案的接纳，需要一个过程。如何更快地将这套方案在国内推广普及，被更多客户认同，考验着德利捷中国管理团队。