“你的快递状态是在河里。”

　　“双11”活动后，多地迎来快递高峰，关于快递的“段子”也因媒体曝光多起事件被大众所关注。其中，网上超市的食品安全、运输安全也受到消费者重视。然而，在网上超市消费过程中，消费者、快递（物流）、网上超市都有各自烦恼，万亿市场蓝海探索之路并非坦途。

　　目前国内大多数快递公司对于食品和其他物品运输没有严格分类。对于食品安全，陈醋（化名）表示非常担忧：“有一次，我在网上超市购买的食品包装上有液体痕迹，还有刺鼻气味，我担心是化学用品泄漏，之后我不敢在网上购买食品，觉得食品安全不能很好保障。”

　　同时，分拣员、快递员等物流过程中操作流程也难以有效监控。“收到快递时，箱子里面撒满了米，有的食品包装也被挤得变形，有点惨不忍睹。”柳笛（化名）对记者表示，这已经不是她第一次遇到这种情况，“我觉得和‘双11’活动关系不大。”通常，在购买米、面、油、水等商品，柳笛会选择网上超市，几乎每家电商平台都有相关促销产品，而快递员送货上门方式省去了许多麻烦。

　　当收到的快递出现问题谁来负责？柳笛说：“遇到包装坏的快递一定要拒收，退回去就是商家和快递之间的问题，签收了就是自己和快递的问题。而包装完好，里面的商品有问题，要及时通知商家申请退货。”由于各大电商平台竞争激烈，很重视用户体验和评价，一般都会得到妥善处理。

　　此外，很多快递员难逃“无故遭殃”。快递员小周表示，很多时候，领分拣的包裹都是在凌晨，城市里的运输车有时候会占道，要求快递员迅速把自己负责片区的包裹装车，根本无法“温柔”对待每个包裹。“一旦收货人因包裹破损拒收快件，自己就得赔钱。”小周称。而因为快递包装破损、商品损坏而承担经济损失，更是快递公司经营中的常态。

　　上述只是消费者、快递公司、商家各自烦恼的冰山一角，对于电商平台和商家而言又何尝“舒心”。今年‘双11’活动期间，各大电商平台网上超市的大战如火如荼，消费者也买的轰轰烈烈，但电商们也有自己“笑容背后的泪”。

　　追溯到几年前，各大电商平台相继开拓网络超市业务。低毛利和高运营成本矛盾一直伴随着线上超市。无论是大佬级别的网上平台，还是传统线下超市，线上超市的经营情况都不甚乐观。

　　业内人士介绍，被低毛利和高推广费以及高物流成本所绑架，网上超市很难盈利，而销量好的商品往往也是促销产品，利润往往与成本不相上下，或是直接“赔本赚吆喝”。在各大电商的价格战背后，是其各自流量野心，企图通过多种手段培养用户黏性、形成消费习惯。

　　事实上，超市是现阶段电商发展最有潜力的品类，较家电、服装等细分品类，商超电商占比还很低，渗透率不到3%。国际食品与消费品行业研究培训机构IGD研究显示，中国网上超市市场预计2020年总体规模将达到约1800亿美元，超过1.2万亿元人民币。

　　万亿市场蓝海探索之路并非坦途。接下来，各电商平台将继续在营销策略上激烈角逐，比如“某东”快递服务速度受到消费者认可，快递公司也亟待转型，类似“某丰”在安全问题上较为受到消费者信赖。

　　值得注意的是，在互联网社交环境下，“口碑传播”影响力不言而喻。“曝光”无处不在，网上超市产业链上一些已做出品牌的商家更应该妥善经营品牌。《国语·周语下》有言：“从善如登，从恶是崩。”（来源：中国证券报）