核心提示： 11月28日，顺丰方面给出正式答复，丰e足食的模式以及顺丰布局无人货架的用意等系列疑问也终于明了。

    中国商报/中国商网（记者 蒋永霞）近日，顺丰涉足无人货架的消息在业界引起很大的关注，但市场上关于丰e足食的消息很少，对此中国商报记者第一时间联系了顺丰相关部门，当时并未得到答复。11月28日，顺丰方面给出正式答复，丰e足食的模式以及顺丰布局无人货架的用意等系列疑问也终于明了。

    顺丰方面提到，本次无人货架（丰e足食）的服务主要是在商业客户物流服务的基础上，提供多方位的其他衍生服务，足不出户满足其员工的周边需求，提升其员工满意度，增强客户黏性。并且和其他无人货架不一样，顺丰对丰e足食的定位和期待，又不仅仅局限于“无人值守”，更希望打造的是办公室内的“熟人店铺”。顺丰小哥的角色，也不仅仅是提供商品配送服务，而是货架的店主，承担店铺的运营和管理。

    还值得一提的是，顺丰方面表示，对于无人货架的未来还有很多其他想法，比如与物流服务相结合、或利用顺丰冷链优势等等。

    顺丰具体回复内容如下：

    中国商报记者：目前无人货架行业是怎样的情况？为什么顺丰选择现在切入这个领域？

    顺丰：无人货架本身并不是新鲜事物，在美国联合办公空间、互联网公司十分常见。现在在全日本某品牌有超过 13 万台无人货架放置在办公室。无人货架在中国的兴起和发展速度非常快，可以说是现在的风口产业。顺丰很早就开始关注这个领域，但是对于顺丰而言，与抢占先机相比，顺丰更注重客户体验和以及基于客户体验为前提所打造的商业模式的可行性，这也是顺丰选择切入无人货架领域时机选择的的先决条件。

    中国商报记者：顺丰做丰e足食的初衷是什么？

    顺丰：顺丰所有行动的出发点都是服务客户，成就商业合作伙伴。本次无人货架的服务主要是在商业客户物流服务的基础上，提供多方位的其他衍生服务，足不出户满足其员工的周边需求，提升其员工满意度，增强客户粘性。

    中国商报记者：请介绍一下丰e足食的具体模式，定位以及独特优势。

    顺丰：丰e足食，隶属于顺丰控股移动支付自助购物品牌，依托顺丰领先的智能物流生态系统，利用大数据分析和云计算技术，解决办公场景下用户即时性需求，为用户提供基于移动支付的定制化自助购物体验。丰e足食的定制化，不仅仅是局限于基于大数据的定向商品销售。我们还会为客户提供深度定制服务，根据客户需求，定制专属形象货架、专属商品包选择、专属售后服务等。

    顺丰和与客户之间已经建立的长久互信的关系，这是顺丰切入无人货架的核心优势。就顺丰自身而言，领先的智能物流生态系统是顺丰在无人货架处于领先优势的基础，但同时，和其他无人货架不一样，对丰e足食的定位和期待，我们又不仅仅局限于“无人值守”，更希望打造的是办公室内的”熟人店铺”，我们的顺丰小哥的角色，也不仅仅是提供商品配送服务，而是货架的店主，承担店铺的运营和管理。顺丰小哥做店主具备两个个优势：首先，基于物流配送，顺丰小哥本身就和客户有非常密切的合作，奠定了信赖和了解的优质服务基础。其次，高频的派送来往，对及时满足客户需求，高频补货服务，控制盗损上有巨大的优势。

    中国商报记者：请介绍一下丰e足食目前的运营情况，以及未来发展计划。

    顺丰：丰e足食自11月20日正式在深圳投入运营至今，短短一周时间，铺设网点已经覆盖深圳区所有区域，并迅速抢占大量优质客户，很快将突破1000个点。展现出极强的爆发性和惊人的BD效率。

    与此同时，我们已经在全国十几个城市组建核心团队，并很快在全国范围内迅速复制。在商品选择上，目前覆盖鲜食、休闲食品、方便速食、饮料类商品，满足各类需求。后续将结合顺丰的优势，推出生鲜水果等各种产品。

    目前对于无人货架的未来更广泛的使用我们也有很多其他想法，比如与物流服务相结合、或利用顺丰冷链优势等等，我们会根据客户的需求不断完善我们的服务，力求能实现我们为商业伙伴提供全方位服务的理念。