核心提示： 今年的618对于京东而言或许是个重要的转折点。

    中国商报/中国商网（记者 张涛）今年的618对于京东而言或许是个重要的转折点。

    5月29日下午，京东召开618新闻发布会。按照以往的惯例，这个会议本来应该是一个618大促的发布会，主要公布618期间的价格政策和各种促销活动。但是，在今年的发布会上，京东完全没有提到618大促，台上的主角也不再是各大事业部的VP们，而是各个技术部门的科学大咖们。京东甚至把这次活动的名称改为618 JD CUBE，以突出技术特色。京东集团公关部的有关负责人告诉中国商报记者，以后每年618的主题活动都将是以技术为主的618 JD CUBE大会。

    “未来，我们要把自己打造成为一个零售的科技类型的公司。” 京东集团首席营销官徐雷在开场的演讲中解释了今年618新闻发布会内容出现巨大变化的原因，他说，京东618已经连续举办了15年，每一年，京东618所推出富有竞争力的商品和价格背后的基础，是京东技术和研发的不断成长。去年京东提出来零售即服务的概念，希望从一个零售平台转型成为一个零售的基础设施的服务提供商，其中，最重要的就是技术赋能，把京东长期积累的技术能力向整个零售行业赋能。

    “从今年开始，我们正式把618作为一次向零售行业基础设施转型大的阅兵。”徐雷表示，这是一场无界零售的深度实践，今天大家看到的京东618有可能就是整个零售行业的明天。

    在当天的发布会上，京东不仅在展区以实物向全世界展示了京东创新的先进技术给消费者带来的美好生活，京东的科学家们还从智慧物流、智慧生活、线上线下场景融合、AI等多个角度阐述了京东的创新技术。

    “未来科技会让零售业发生什么样的改变？精准、温度、融合、重塑、信任，是未来的五大科技趋势，京东在为实现更科技、更智能、更美好的生活而努力。”京东CTO张晨表示，618一定会成为京东科技创新努力的集中表现，会成为京东引领科技的开始。

    无人科技2020计划：机器人规模将进入全球前五

    在5月29日召开的在618 JD CUBE大会上，京东集团副总裁、X事业部总裁肖军向人们描绘了京东无人科技所构建的全新智慧生活图景。他表示，京东不断发展的智能科技将越来越多地应用于京东自身的商业服务，驱动京东及整个行业向前发展。在这个打破想象边界、重塑零售价值的过程中，京东将成为机器人产值、研发、应用规模全球前五的智慧创新型企业，通过开放与赋能把先进技术分享给更多的合作伙伴。

    会上，京东X事业部自主研发的L4无人重型卡车、续航1000公里的原生无人大飞机、JOY'S智慧餐厅等无人黑科技集中亮相。

    京东无人重卡是京东2016年成立的硅谷研发中心打造的最新研发成果之一，作为一款L4级别的自动驾驶无人重卡，京东无人重卡已经在美国完成了2400小时的智能驾驶超级测试。肖军表示，无人重卡预计2020年在国内完成商业化试运营的部署，未来京东的无人卡车会专注于在高速公路上的智能驾驶研发和推广。他说，京东未来将在国内建立基于L4级别的自动驾驶重型卡车物流网络，这些自动驾驶的重型卡车会承接北上广和京东七大区域中心在高速公路上面的运行，承担起干线货运中转和长途运输任务。京东还将在高速公路上建设无人卡车服务区，当无人卡车要下高速进入城区前，可以进入无人卡车的服务站，由服务站内的司机完成城区内的驾驶。

    在无人机领域，京东首先提出了“干线-支线-末端”三级无人机物流体系，基于不同等级的物流网络需求，京东已经自主研发出十几款不同类型的物流无人机，并在末端配送积累了大量经验。京东已出动无人机达2万架次，飞行总里程达10万公里。目前，京东正依托北京、西安两大研发中心，搭建无人机研发应用全产业链。

    在当天的会议上，肖军特别展示了京东历经一年多的攻关成果——JDY-800物流无人货运飞机。作为一架真正意义用于物流货运的原生无人机，JDY-800无人机的翼展超过10米，具有全天候全自主的飞行能力，可以连续飞行1000公里以上，起飞重量达到840公斤，巡航高度3000米，巡航速度超过200公里/小时。肖军在发布会上透露，JDY-800将在今年618期间正式亮相，并计划在2020年开始投入运营。

    “随着京东无人机和无人车技术的不断发展，落地规模的不断扩大，一张智慧物流的网络正在编织。” 肖军表示，这些先进的无人技术不仅仅用于京东，未来，京东还会用这张智慧的网络去对外开放与赋能，让它服务于整个社会。他透露，通过无人技术，能够把省内的物流成本降低70%。

    除了智慧物流，京东无人科技也在不断向无界零售和智慧生活应用场景中进行创新探索，京东JOY'S智慧餐厅正是其带来的全新构想，没有厨师，却能把世界顶级美味带给消费者；没有服务员，却能让无微不至的餐厅服务无处不在。

    JOY'S餐厅智慧化的机器人大厨操作完全可视，可以实现点菜、做菜、传菜全程无人化，以机器人的精确操控实现烹饪温度、时间、用料的标准化，传菜机器人则自带重力感应系统和智能避障技能，还可以自动优化传菜路径，保证服务质量。肖军透露，2018年JOY'S餐厅全能机器人大厨将首次掌勺，可提供八大菜系的四十多道美味精品。到2020年，餐厅技术与独家菜谱将全面开放，全国加盟店可达1000家。

    作为智能科技与零售场景相融合的创新尝试，京东X无人超市通过无人科技与京东智慧供应链和智慧物流的结合，成为落地无界零售理念的一大亮点。肖军表示，京东X无人超市全国布局已经达到13家，拓展无界零售新场景的智能售货柜和智能药柜等产品也悉数亮相。

    打造完整智慧生活场景 做智能硬件生态平台的创新者

    在当天的大会上，京东集团副总裁，京东商城技术委员会主席黎科峰首次全面梳理了京东打造的完整智慧生活场景，以及在音频、大屏、冰箱、车联网等领域打造的开放生态，让人们深切感受到，未来已来。在黎科峰看来，智慧生活需要设备操控与场景服务的完美结合，满足人在各种终端上的碎片化需求，而京东要扮演的角色则是“全球智能硬件生态平台的创新者”。

    此次618，消费者可以在多种终端设备上享受到京东创新科技带来的最新购物体验，例如可以在京东叮咚智能音箱上享受语音购物、在京东智能冰箱上享受生鲜专享价格、在京东智能大屏电视上享受边看边买服务。技术的应用还同时体现在消费者的选购过程中，例如AR试妆和AR试衣将在超过6000个商品上得以应用，适用商品涵盖美妆、服饰等多种品类。

    在打造未智慧生活的场景布局方面，京东围绕和人关系最密切的出行与家居场景进行升级，让智慧生活形成了一个完美的闭环。比如，京东推出智能冰箱解决方案，通过图像识别对冰箱内食材的种类、数量甚至新鲜程度进行感知，再多屏联动。用户即便在车内，也能通过车载屏幕获知冰箱内的食材情况，在车里一键下单为冰箱补充食材。

     “我们联合了像三星、格力、美的等等最著名的冰箱厂商，把我们的解决方案、技术赋能到这些传统的冰箱厂商，让它们也实现了智能化的升级，极大地满足了用户需求，也提升它们品牌的形象。” 黎科峰表示，这样的场景延伸并非是单向的，用户还可以在家中通过京东智能冰箱、智能音箱、智能大屏等入口设备对其他设备，甚至对汽车进行远程操控。技术实力和生态群落两者的结合，使物联网对设备的互联和交互产生1+1不止于2的多重反应。

    京东除了技术实力外，还在智能硬件领域进行了完整的生态布局。黎科峰认为：“在场景化服务时代，各自为营的行业形态和产品，都无法真正为消费者提供便利。智能服务平台、强大的技术支持、庞大的数据分析能力和丰富的内容，都是终端产品在场景化服务中不可或缺的条件。”京东针对行业各方在不同环节面临的痛点和行业短板，利用JD Alpha智能服务平台打破“智能孤岛”的局面，通过“终端+数据+内容+服务”的智能商业模式构建了智能音频生态、智能冰箱生态、智能大屏生态、智能车联网生态四大生态联盟，打破了以往垂直产业链壁垒，将硬件生产商、内容服务供应商、品牌商联合起来，全产业链通力协作，打造包容、共赢的智能智能生态环境。

    在推动智慧生活演变的浪潮里，京东希望自己的角色是搭建输出智能行业基础设施服务的连接器，将技术、场景、设备、服务与人无缝连接，通过用终端+平台的形式将电商和服务蔓延到用户中去，让用户可以在任何需要购物的场景下“随心所欲”地购买，享受更自然和流畅的电商服务和购物体验。

    据介绍，开放、赋能的JD Alpha智能服务平台上已经承载了智能音频、智能冰箱、智能大屏、智能车联网四大智能硬件生态，未来随着京东多终端、多场景智能商业战略的不断落地，JD Alpha上还会孕育出更多的生态联盟，而支撑这些生态联盟壮大和发展的背后，是JD Alpha更加开放和灵活的”模块化”能力。黎科峰表示，未来JD Alpha还将面向智能耳机、智能门锁、儿童机器人、车载硬件等多种硬件设备终端开放赋能。

    用数据精准画像 搭建最了解消费者的智慧供应链生态

    “未来的消费者将沉浸在数字科技营造的场景化购物中，消费者将更加求所购商品的品质和个性化。基于丰富的数据基础和多年实践积累的技术大数据能力，在无界零售时代通过互联网和物联网对多渠道数据进行聚合和打通，我们将为品牌和商品提供洞察市场需求的精准画像，指导商家和品牌商持续提升自己的服务水平、商业决策和供应链管理能力，与合作伙伴一起帮助用户实现所想所见即所得的购物体验。” 在5月29日的JD CUBE 大会上，京东集团副总裁、大数据与智慧供应链事业部总裁裴健表示，“京东，正在成为全球最了解消费者的智慧供应链基础设施服务商。”这些大数据和供应链技术将全面应用于即将到来的618全球年中购物节，帮助商家更好地选品、备货，也让消费者轻松选购到最适合自己的商品。

    京东拥有中国电商领域最完整、最精准、价值链最长的大数据资源，基于丰富的数据基础和实践积累的技术大数据能力，京东在不断强化自己的智慧供应链技术。京东集团董事局主席刘强东之前也透露过，京东57%的产品订单已经实现了从采购到库间的调拨、销售的预测全部基于人工智能；2018年底的目标是94%~95%的SKU（库存量单位）全部实现用人工智能进行采购、定价，还有库间的调拨、补货的决策与管理。

    “作为一家用技术提供供应链基础服务的公司，我们首先在京东海量的数据和丰富的场景下进行应用创新和实践验证，并正在逐步开放给合作伙伴。”裴健表示。

    从去年开始赋能战略供应商的京东联合预测、计划和补货平台等解决方案，助力美的、奥克斯等品牌实现了供货提前期缩短20%的瞩目成绩。裴健透露，今年的618全球年中购物节期间，京东已与众多品牌商和商家进行备战深度沟通，在保障商家出色的库存周转率的同时，将以极高的产品现货率满足各地用户的订单，给予消费者极致的购物体验。

    在全面赋能的进程中，京东正在不断打通线上线下等多场景大数据，聚合每一位消费者、每一个品牌、每一款商品、每一个商圈的精准画像，聚合数据无界流动的优势，助推线上线下合作伙伴智能“选、运、盈”。例如，商家希望新开一家生鲜店，JD SMART系统可以运用线上已积累的用户客群画像、商圈画像等，帮助生鲜店进行选址、选品规划、定价、智能补货等指导，让消费者可以就近买到满足其期望值的商品，也让商家能够依靠数据精准决策而非“拍脑袋“。

    线下实体零售企业也在从京东的技术创新中受益。在京津冀地区，部分中石化的“易捷便利店”已经开始全面应用京东的门店科技和供应链技术，不断优化便利店的选品、备货、摆放等等信息，全面提升线下店的数字化运营水平。

    加码AI平台 开放赋能让更多人体会科技的温度

    在这个人工智能高速发展的时代，科技除了为生活带来便捷和高效之外，在JD CUBE大会上京东集团副总裁、AI平台与研究部负责人周伯文向外界展示了科技的另一个属性——温度。“做有温度的科技，京东希望科技不是冷冰冰的机器，而是能够让用户感到温暖的服务。”他说。

    在当天的大会上，周伯文向现场观众展示了最新升级后的客服机器人JIMI的一段客服对话，其智能程度令人惊讶。新升级的JIMI不仅可以识别生气、喜悦、失望、着急等多种人类细分情感，还能够相应的生成带情感的表达：判断精准，情感真实。这也是目前行业内对话机器人中的首创。

    据介绍，在京东平台上智能客服已经成为接待用户售前、售后等咨询的重要力量。在去年的618，京东智能客服JIMI当天接待用户超过131万人，占到在线接待量的一半，应答准确率达90%。客服机器人的使用为京东每月节省上千万的人力成本。就在不久前，京东全新发布的NeuHub人工智能平台为JIMI带来全新升级，使其成为业界首个大规模商用的情感智能AI客服。JIMI能够精准感知用户的情绪并在回复表达中蕴含相应的情感，令人感到温暖。据悉，JIMI此次升级后，用户的满意度和解决率相比升级前提升57%。据悉，这项技术也将通过京东NeuHub人工智能开放平台为客服行业赋能。

    除了让机器人客服更有情商，京东也在探索计算机视觉、自然语言处理上的突破，让AI从视觉到文字的撰写上具备人的感知。现场京东也展示了利用AI来撰写现代诗，并且可以通过图像识别自动生成有关这张图片具备情感的文字描述，反之只通过文字的描述也可以生成一张图片。在现场，周伯文展示了京东一位AI算法工程师通过AI为自己8个月大的女儿写的一首诗，也让在场的嘉宾感叹AI对于人类情感的理解。“AI可能会帮您写出更让女朋友心动的情书，亦或是帮助文字工作者从繁复的文字工作中解放出来，对于不善言辞的人来说，AI可以帮你更好的表达。”周伯文说。

    在计算机视觉的应用上，京东也展示了强大的算法能力，对目前世界上自拍人数最多的一张照片进行人脸检测，同时识别出了883张人脸。在发布会上周伯文也展示了这一技术对现场嘉宾的人脸识别，通过算法立刻能够分析出到场嘉宾的男女比例，甚至是颜值水平。此外，京东研发的人脸属性识别技术不仅能够检测出性别、年龄等基础属性，还可以检测出人的多种情绪，例如开心、愤怒、悲伤、恐惧等。京东使人工智能对图片的理解更接近于人的认知，基于这样的技术，AI可以扩展至更多和图像设计相关的领域，例如室内设计、服装设计等工作。目前京东也在通过这样的技术实现商品描述的自动化生成，AI推荐的服装搭配等。通过计算机视觉的研究，让计算机可以了解人的情感，并最终产生人的情感。

    “京东将通过建立的普惠性AI开放平台NeuHub，让各行各业的人通过AI的方式来思考他们的工作生活，重构他们的工作流程和业务模块。而这些带有温度的科技，都能够通过这个平台为零售、教育、时尚、医疗、农业等众多垂直行业和领域带来AI的核心技术能力，用有温度的技术帮助每个企业、每个消费者走向无限可能的未来。”周伯文表示，京东AI会在AI开放平台、AI基础研究以及AI+商业创新三个方向发力，将AI的价值与更多场景结合，并通过积木式的开放赋能让更多人感受到科技的温暖。