四年一度的北京国际印刷技术展，是近期在北京举办的规模较大的展览会。该展会在亚洲排前列、在世界数得着，中国印刷市场又是一片繁荣、需求量大，两个因素结合在一起，吸引来众多的国外参展商，于是，观众有机会近距离比较中外参展商。

　　专业观众最关心的是双方在技术上的差异，记者倒是对双方能为观众提供什么样的人性化服务更兴趣。相比之下，国外参展商更懂得给观众以人性化关怀，记者以不同的产品演示方式做了比较。

　　为参加本届北京国际印刷技术展，海德堡中国有限公司租用了中国国际展览中心整个2号馆。走进2号馆，观众抬头可见屋顶悬挂着6个探头样的仪器，喷洒水雾。公司员工李润兴告诉记者，纸张在印刷过程中，要满足一定的温度和湿度要求，这样才能产生最佳的印刷效果。展厅内参观的观众多，致使温度上升，空气也比较干燥，这时需要喷洒些水雾以接近在车间印刷时的环境状态。

　　实际上，观众可不管展厅是不是达到了常规的印刷环境条件，只是拿现场印制的东西作为参考，但海德堡中国有限公司依然坚持模拟印刷车间正常的工作状态，这种追求精益求精的演示方式令人敬佩，它体现的是一种一以贯之的企业理念，即无论何时何地，只要面对潜在客户，必须提供标准服务。这是人性化关怀的具体体现。

　　瑞士波斯特集团的演示方式能让观众更清晰地浏览印刷机的工作流程。在演示时间内，工作人员会一边讲解机器构造，一边实际操作。演示最低转速时，观众可以清清楚楚看到印刷一张纸的全过程；加快转速，观众看到的是机器平稳的运行状态；演示最高转速时，观众得到了机器工作效率如何的概念。短短4分钟的演示过程，使观众的心理需求得到满足，对机器全面立体的认识瞬间建立起来。波斯特集团在固定时间才演示，只因为机器运转产生噪音，不利于交流。

　　反观展场内的国内企业，印刷机一直处于运转状态，似乎只有这样才能显示其良好性能，实际上浪费纸张不说，还产生了强大噪音，观众只能伴随着机器运转的轰鸣声洽谈业务，心情可想而知。

　　以何种方式展示产品，看似一个技术性的问题，反映的却是参展商对待观众的态度。许多国外参展商能够从观众的心理出发，揣摩观众的需求，选择的展示方式自然而然带有强烈的人文关怀色彩，换句通俗的话说，就是方式方法中的人情味浓。而国内企业在这方面显得思考不够。

　　人性化服务的实质是以谁为中心，为谁服务。当参展商把观众确立为中心，就会想方设法去适应他的情况特点，提供的服务就会让观众感到浓浓人情。当前中国企业的产品质量有了大幅度提升，更亟需加强服务意识的培养，提供人性化服务会使企业再上一个档次。