当下，“场景”这一古老因素焕发出新的活力。所谓场景营销(Scene Marketing)就是为消费者创造情景，使消费者对原本模糊、隐蔽的产品营销有准确的认知，真正回归到产品中。场景营销有利于企业精准定位和挖掘消费者的场景需求，为消费者创造新的价值体验，吸引消费者回归实体门店。

    实现营销与需求的无缝对接

    1.以场景体验引发消费者情感共鸣。在工业化时代，大机器规模化生产，企业所提供的产品和服务主要以满足大多数人的需求为主，消费者的个性化需求被忽视，商品选择空间很小，消费者在购物时更多考虑的是产品的价格。而在移动互联网时代，随着经济的发展，居民的消费水平得到提高，特别是80后、90后成为消费市场生力军，品牌化、个性化、长尾化已成为市场消费趋势。消费者对消费场景和消费体验有了较多的要求，比较注重产品带来的体验和感受，只有获得良好的体验，消费者才愿意为产品买单。这就要求商家通过构建特定的场景，进行精准营销，运用互联网技术进行数据分析，了解有多少用户对企业的产品或服务感兴趣，有多少潜在的客户，在分析基础上，为消费者量身定制，满足其个性化、长尾化需求。

    2.以场景连接实现多元化跨界融合。在移动互联网时代，移动智能终端的连接无处不在，将信息连接起来，构成了多元化场景，为模式创新提供了无限可能。体验场景能够将有着共同特征的消费者聚集起来，形成一个社群或部落。在这个社群中，他们会形成社群文化，并通过网络技术迅速传播，进行重组。在激烈的市场竞争中，如何让用户注意到自己，并保持黏性，是每个商家所关注的焦点。实践证明，商家离消费者越近才越有可能促成消费，而接近消费者的最好办法就是融入他们的生活。生活是由一系列场景组成。商家要树立场景化思维，走出以往固定的线上线下地盘，充分利用碎片化时间，串联各种生活场景，最大限度激发人们的消费欲望。

    3.以APP场景实现社群价值最大化。随着移动互联网的发展，移动智能终端的APP随处可见，手机APP成为场景入口，尤其是美甲、健身、美容、餐饮等细分场景，为用户提供个性化服务。移动互联网APP以应用场景为核心，具体表现在两个方面。一是更加注重实际场景的构建。基于场景产生的APP，贴近用户现实生活，为用户提供个性化的体验，满足他们的长尾需求，以此增强用户黏性和忠诚度。二是更加注重社群生态的营造。随着移动互联网的发展，以用户为中心的经营理念已逐渐被企业认可，无处不在的移动智能终端APP将信息连接起来，构建多元化的商业模式。基于场景存在的社群则更加注重产品和服务所带来的体验，同时，场景与产品、社群的融合，也意味着共享经济时代的来临，以人为本，为用户服务，各行各业开始打破界限，共享资源，跨界融合。

    构建立体化场景实现实体门店转型

    1.构建智慧门店的完美购物场景。电商企业在经历了一个快速发展的黄金时期后遇到了瓶颈，开始尝试在线下进行突围。事实上，零售业线上线下的竞争最终都要落在用户流量层面上，构建用户习惯的消费场景才是企业竞争重点。如今，谁能做好消费场景的战略布局，谁就能在未来的市场竞争中占得先机。以IBM为代表的企业在智慧门店购物场景上进行探索。设想未来智慧门店场景模式；当你正处于某个商家的门店中或者在门店的附近时，你会得到关于这个门店产品的优惠活动信息，得到可以充当现金的购物券。如果你对这些产品或服务有兴趣，你就会通过导航引导找到这家门店，门店门口显示屏上会显示具有特色的欢迎词，视频与音乐也显示出对你的尊重。门店管理系统会根据你的兴趣爱好、购物经历、情感变化以及会员等级等进行预测，向你展示一系列的产品供你选择。你可以通过扫描二维码或浏览店内营业员发送的信息，了解相关产品的详细信息。当你选择好所需商品后，可直接通过移动智能终端进行支付，优惠的折扣直接计入其中，购物过程方便快捷。智慧门店将会成为未来实体零售业转型升级一个方向。

    2.在虚实空间进行实时交互主体。智慧门店通过线上的虚拟空间与线下门店的无缝对接，实现了销售利益最大化。对于线下实体门店来说，线上与线下的结合并非要弱化线下门店的作用，相反，智慧门店要求线下门店以自身为中心，服务一定范围的消费者，全面接管信息传递、品牌推广、交易支付等环节。即使在电商相当发达的美国，与线上交易相比，线下交易依然占整个交易体系90%以上。由此可见，线下门店经营在零售商业中具有举足轻重的地位。其中，商家与消费者之间的交互程度是决定成交率的关键。门店的合理布局以及视频、音频等基础设施是否完善是影响消费者心理的重要因素。客户数据管理、智能化控制系统、数据分析与信息反馈系统等后端部分，决定了前端处理各种问题的能力与效率。前端作为信息交互的重要载体，在后端强大信息处理能力支撑下，与消费者完成交流互动，消费者成为信息的接受者和反馈者，利用移动智能终端进行交易行为，这种实时交互体系改变了传统商业模式多环节、低效率和信息分散等缺陷，使服务的精准性和质量与效率的提高。

    3.店外线上引流与店内体验交互。商家用户流量的获取主要有两种方式；一是为线上信息的吸引，一部分消费者通过线上获取信息之后，去线下门店体验后决定是否购买；二是热点推广，线下智慧门店借助移动互联网技术，将收集的用户信息进行整理分析后，以短信、二维码等形式有针对性地向用户传递产品信息。假如消费者曾经在该店消费过，门店的信息手机系统会将用户的相关信息存储入库，当消费者再次进入门店时，门店数据库系统会根据先前存储的信息进行匹配，并将信息及时反馈给门店营业员，营业员会根据这些信息，包括消费者的购买记录、VIP等级及其兴趣爱好等，帮助消费者便捷高效地完成购物体验。此外，消费者可以利用线下门店的双屏POS机与营业员进行实时互动，门店的显示器、消费者的移动智能终端等都成为用户了解产品信息的渠道。当消费者所需的产品出现缺货时，可以借助移动终端在网上商城上找到所需的产品，营业员也可以根据产品信息向消费者推荐类似的产品。消费者只需在移动终端上付款，就可以享受快递直接送货上门的便捷服务。