咨询机构德勤日前发表的《中国零售力量2013》研究报告指出，当前我国零售行业正处于低迷的不景气状态。

    从2012年零售行业上市公司年报数据来看，其营业收入和净利润同比分别增长了12.2%和-7.7%，营业收入增速明显回落，净利润出现多年来的首次负增长。从企业运营角度来看，全国百家大型零售企业零售总额同比增长率也降到六年来最低点，仅为10.8%。

    面对前所未有的挑战，连锁零售企业或主动或被动调整发展模式，以期在不断变换的市场环境中生存发展。

    连锁零售业呈现五大趋势

    报告指出未来中国连锁零售行业的发展将呈现五大趋势：第一，新型城镇化将为零售业带来新机遇，其作用主要体现在城镇居民比重上升带来的消费结构改变和三四线城市与中小城市消费能力的提升；

    第二，多业态经营渐成主流，并将在未来几年持续发展；

    第三，全渠道无缝购物兴起，网络与传统零售渠道相互融合，将消费者在各种不同渠道的购物体验无缝链接；

    第四，移动应用引领实体零售变革，消费者利用手机协助购物会渐渐成为一种消费习惯，未来移动应用对店面销售的影响还会成倍增加；

    第五，零售与资本融合依然活跃，VC/PE资金涌向网络零售的同时，产业资本频频收购传统零售资产，零售业的整合也将持续进行。

    德勤中国消费行业主管合伙人龙永雄表示：“行业正面临不同形式的挑战，首先是零售业人工、物流等各类成本居高不下，行业利润空间受到严重挤压；此外，电子商务正通过低廉的价格、便捷的支付系统、送货上门等周到的服务迅速抢占传统零售企业的市场份额。与此同时，我们发现近三年来上榜的连锁百强里，外资企业单店营业额远高于内资企业，可见本土零售企业需要提高精细化管理以提升企业的经营能力。”

    报告对连续三年进入中国零售百强前30名的22家企业进行分析后发现，这些企业在向多业态发展的同时，也较重视技术对业务流程和运营横式的优化，并能够在恰当的时间利用资本市场规范自身发展并整合行业资源。这些企业通过战略经营方面的调整与创新实现了稳步增长，不失为领导变革的典范。

    全渠道零售成新课题

    随着互联网及电商的普及，零售企业也陆续趋向全渠道零售形式运作，零售商通过各种渠道与顾客进行互动，包括实体店、互联网、移动终端、社交媒体、直邮目录等，将消费者在各种不同渠道中获得的购物体验无缝链接，同时使消费过程的愉悦性最大化。

    然而，全渠道零售并非各种渠道的简单捆绑组合，背后需要强大的数据处理能力和灵活的供应链执行，即能否让消费者在不同渠道获得更便捷的购物体验的同时集成和整合后台供应链，这将是所有零售商需要面对的新课题。

    德勤的调研还显示，在拥有智能手机6个月后，消费者在卖场购物时使用移动应用的概率会增加40%。这种购物行为的改变极大地影响到店面销售的转化率和平均订单金额的大小。通过对比传统商家和那些为自家实体店专门定制移动应用的商家，后者的客户转化率比前者高出21%。

    龙永雄指出：“这些数据反映出移动应用对消费者和实体店的影响力是巨大的。随着各种智能移动电子产品普及率的上升，使用障碍的降低和应用程序功能的改进，消费者利用手机协助购物会渐渐成为一种消费习惯。未来移动应用对店面销售的影响还会成倍增加。”

    该报告由中国连锁经营协会与德勤中国联合发布，在先期调研的基础上，通过德勤的研究方法论，对超市、百货、便利店以及专业店四个主要业态在过去一年的经营情况进行分析，进而总结出行业的发展趋势。

    (国际商报 李高超)