中国商报/中国商网4月17日电（记者 薄冬梅）4月17日，尼尔森发布的全球互联商业研究报告显示，中国是当今全球公认的最大电子商务市场，尤其是消费类产品网购市场快速发展。

    据调查，72%的中国受访者曾网购过时尚产品，68%有过网上订票出行的经历，超过半数受访者曾网购食品杂货，这些数据都领先于其他地区的消费者。

    “如果一定要用一个词来形容当今中国的消费者，这个词很可能就是‘互联’——在线零售为消费者提供了多样的购买途径以及多种产品与服务，这是前所未有的。显然，消费者十分享受这种不受时空限制的购物体验，而网购也逐渐在中国的零售市场收入占比中达到了两位数，商业前景广阔。”尼尔森中国区总经理韦劭说道。

    国家统计局官网今日公布的数据显示，2017年1-3月份，社会消费品零售总额85823亿元，同比增长10.0%。网上零售额达到14045亿元，同比增长32.1%。其中，实物商品网上零售额10674亿元，增长25.8%，占社会消费品零售总额的12.4%。

    分产品来看，与全球不同，中国网购市场中消费类产品发展迅速。尼尔森研究显示，耐用类产品与服务类产品在全球网购中占据主要地位，成为品牌进入电子商务市场的敲门砖，而且增长的势头越来越强劲，而消费类产品在全球网购中的增长并不十分显著。但是，与此相反，在中国，消费类产品的网购规模却在飞速增长。

    同样来自国家统计局的数据显示，在实物商品网上零售额中，吃、穿和用类商品分别增长17.7%、15.6%和30.6%。

    比如包装食品、美容和个人护理类产品。尼尔森调查显示，有47%中国受访者表示曾网购过包装类食品，而在其他大多数国家这一占比低于30%。有47%的中国消费者网购过美容和个人护理类产品，38%的消费者网购过室内清洁类产品，比例均位居全球前三。根据尼尔森的统计，从2015年9月到2016年8月，护肤保湿类产品销售额达34亿美元，同比增长24%。

    随着消费者网购习惯的养成，企业也在加大电商方面的投入。比如，近日欧莱雅与京东签署战略合作协议，将继续深化双方在精准营销、数据共享、消费者运营等领域的合作，欧莱雅将重点加强新品类在京东的销售占比，同时也将引进旗下更多品牌入驻京东，开启重点品牌深入布局。

    韦劭认为，要想取得最大投资回报率，各品牌及零售商必须明确消费者的需求，熟知他们在线上和线下的购买习惯，并据此进行调控，以带给他们最佳的购物体验。在目前消费者对购物体验的反映中，退换货是痛点之一。

    尼尔森报告显示，对于网站“货到后不合适可退货”的保证，50%受访者表示会基于这种承诺大幅增加网购量，43%受访者表示会因此适度增加网购量。有些消费者会因为网站提供“当日更换产品服务”或“满额包邮服务”而加大购买量。“退货保障深受消费者的喜爱，如果企业希望扩大市场，这将是一个不错的策略。”韦劭表示。