2017年，我国零售业将继续加强供给侧改革，推动创新转型。4月25日，中国商业联合会、中华全国商业信息中心在“2017中国消费市场发展年会”上预测，随着我国消费品市场呈现出“新消费、新零售和新生态”的特征以及消费者消费心理的日趋成熟，我国零售业未来将呈现六大发展趋势。

一、 零售业将加快适应市场变化

    为应对快速变化的市场，商业正从产品渠道为王向消费者为王的发展思路转变，零售业将更具自我学习和自我适应的特征：一是商业发展重心将从城市中心区域转向居民社区，满足社区消费者需求的服务业态将更加丰富，传统百货业态占比则逐渐降低；二是消费品市场将出现更多具有城市特色和区域特征的零售品牌，改变过去“千店一面、千店同品”的现象，零售业的发展将更加多元化，更接地气。

二、 科技、时尚、生活方式相融合

    2017年，零售业将发挥传播科技、引领时尚、描绘生活的综合作用：一是零售商利用数字标牌、电子试衣间、智能定位、自助终端和VR展示等一系列智能应用，带给消费者智能化和场景化的购物新体验；二是产品功能将保持快速迭代，接触科技含量高的产品成为消费者获取知识、彰显个性的新途径；三是零售品牌将更清晰地向消费者传达品牌文化和品牌定位，商品陈列以生活方式展示为目的，单个门店中的商品品类更加丰富。

三、 高品质商品、服务与文化相融合

    我国正从世界工厂转型为世界市场，消费品市场仍具有较大增长潜力，我国的品牌商和零售商将抓住国内市场的发展机遇，从三个方面树立消费者对本土品牌、本土零售企业的信心：一是坚持文化自信，深耕国内市场，创新出更多具有中国传统文化、符合中国人消费习惯的商品、服务和业态；二是净化市场环境，构建诚信零售体系，生产企业要提供信得过的产品，零售商应本着诚信经营的原则，公平对待消费者和供应商；三是回归工匠精神，重视国内消费者的实际需求，研究消费升级特点，为消费品市场提供更多高质量、高性价比、体验型的商品和服务。

四、 线上和线下进一步融合

    随着移动互联网的快速普及，我国网民增速呈放缓趋势，电商下一步竞争重点将从吸引流量转向挖掘客户消费潜力：一是提升商品和服务质量，减少差评率，提高用户忠诚度；二是积极布局线下，通过开设母婴体验店、跨境电商体验馆，淘品牌集合店等实体展示店店，让消费者直观感受其品牌文化，提升品牌形象；三是通过并购、交叉持股等方式，电商与实体店利益捆绑，线上线下融合进入双赢阶段。

五、 多种业态将呈聚合式、生态化发展

    未来的商业环境将继续朝着聚合式、生态化的方向发展：一是围绕社区消费需求，聚合百货、超市、便利店、家政服务、美容美发等一批丰富的零售和服务业态；二是围绕服务消费需求，大型商业综合体将聚合教育、亲子、医疗、健身、旅游、商务等更加多样的服务业态，从商品购物中心逐渐转型为服务体验中心，为消费者提供一站式的服务体验；三是围绕零售巨头的业务需求，金融、物流、咨询等一批功能更加细分、专业性更强的生产服务型企业将呈生态化发展，提高大型零售企业的经营效率，提升居民消费质量。

六、 零售业社交化特征将更加明显

    信息时代，商家和消费者所掌握的信息差距逐步缩小，以广告为主的单向传播方式效果不断衰减，口碑、信任成为零售品牌得到消费者认可的重要因素。因此，零售商将不断提高自身的社交属性：一是利用微信、微博、大众点评等主流社交平台，开展营销、会员、销售、支付等诸多环节的服务；二是通过与消费者保持高频次的互动，了解消费痛点，填补品牌短板；三是构建消费圈层，将有着同样兴趣爱好的消费者聚集在商家平台，帮助他们实现分享、沟通与讨论，提高消费者对品牌的社交心理依赖。

    为此，中国商业联合会、中华全国商业信息中心建议，零售商将来一是应对消费升级趋势，增加多样化的服务业态，提供更多高质量的刚需商品；二是针对消费圈层化特征，明确品牌定位，培育忠实的消费群体；三是积极利用科技，带给消费者新的体验，提升企业运营效率；四是坚持文化自信，将商圈文化、区域文化和中国传统文化融入在商品及商业场景中，打造更具中国特色的世界级零售品牌。