近年来，“双十一”网络购物销售额持续增长。据有关机构统计，仅2016年11月11日当天，全网交易总额超过1770亿元，同比增长了44%。很多消费者都加入到“双十一”网购“狂欢”队伍，希望从集中促销活动中得到实惠。然而，在电商频频传来捷报的同时，各类消费问题却层出不穷。

    不可否认的是，网络购物逐年增长的同时也带来诸多纠纷，由此引发的网络购物合同纠纷已经成为法院案件审理中的“重头戏”。北京市朝阳区法院统计，每年“双十一”期间所产生的网络购物合同纠纷比其他各月增长30%左右。

    那么，消费者在网络购物中都需要注意哪些“陷阱”呢？

   “双十一”之所以屡屡创造销售奇迹的重要原因之一是价格优势，一般网络商家都会把一年中商品的最低价放在“双十一”。但部分电商平台某些商品在“双十一”促销前先涨价，在促销当天降价，实际上价格持平甚至上涨，促销活动名不副实，消费者购买这些商品并没有得到实惠。

    中消协调查发现，天猫平台某品牌女包在2016年10月23日～11月11日记录时间段中，存在标价上涨情形，从1199元涨至1499元，随后11月11日标价下降为1348元。京东平台某品牌床品套件从2016年10月29日～11月11日记录时间段来看，价格上涨幅度很大，标价由299元涨至1199元，而11月11日当天降为439元。

    业内普遍认为，价格欺诈案件在“双十一”期间出现最为集中，众商家促销活动的玩法越来越复杂，不实的促销往往让消费者陷入欺诈陷阱。

    有业内人士表示，虽然2016年“双十一”前，国家发改委、工商总局等多部委相继出招，对“双十一”进行了全方位的规范，然而依旧有不少商家利用促销欺骗消费者。

    此外，近年来，在电商促销中，线上线下存在差别供货问题，而专供线上销售的商品被称为“电商专供”。这让消费者很难真正比价获得实惠，同时也被“专供”商品耍得团团转。

    中国电子商务中心主任曹磊表示，所谓“电商专供”商品，是指生产企业专门为电商打造且只在网上交易平台流通，与实体店销售产品型号略有差别的产品。其特点有二：销售渠道单一，只在网络上销售；价格优惠。

   “‘电商专供’商品与实体店销售的产品看似一模一样，仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。实际上，该类商品通常按照实体店的某种产品型号做出某些改动，多数情况是为了节约成本，所以较实体店一般价格低一些，当然质量会差一点，可以说一分价钱一分货。‘电商专供’商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多，消费者要擦亮眼睛。”曹磊说。

    不仅如此，与往年不同，今年的电商促销活动更加考验消费者的“智力”。预售、各类满减红包、直降红包、返现券等优惠券以及7天或30天保价政策等，让消费者“傻傻算不清”。

    具体来看，今年阿里有意引导消费者和商家参与预售，包括京东、苏宁等皆加大了商品预售的比例。预售活动从10月20日开始，持续到11月10日，结合定金膨胀吸引消费者提前下单锁定商品。

    不可否认的是，在经历了几次“双十一”当天网站进不去，支付不成功等系统瘫痪后，预售模式的出现较好地解决了由于流量过大导致的系统瘫痪，同时也给了商家更加精准的销售预估。但是，有商家在预售环节玩起了花样，各类眼花缭乱的预售活动让消费者苦恼。

    有消费者表示，近日在网上预定了一款商品，并且已经交了定金，后来不想买了，连找地方退定金的地都没有，不仅规则复杂让人难懂，而且还设置了许多限制。预售的商品必须单独购买，无法合并订单，想要得到优惠，需买一些并不需要的东西“凑单”，实际上并未省钱，就算凑单获得优惠幅度也并不如想象的大，因此已经引发消费者的吐糟了。

    “一般来说定金不退，订金能退，而很多商家预售中需要消费者支付的基本上都为‘定金’。虽然定金可翻倍看似十分优惠，但如果消费者在支付尾款前不想购买了，则定金不退还，这定金就打水漂了。”曹磊说。

    针对“眼花缭乱”的“双十一”，资深人士建议消费者要理性对待网络购物，理性看待网络购物中的“价格战”、优惠折扣和华丽的宣传，不要盲目从众。同时呼吁广大电商要规范价格机制和网络宣传，严格按照法律规定进行标识和描述。网络平台应尽到更多的监管审核义务，从消费者的利益出发，保护消费者的合法权益，营造更加公平诚信的网络购物环境。

想要愉快买买买，“防坑攻略”请收好

    网购是非实体店现场购物，业内提醒消费者理性消费的同时，请务必注意以下几点：

    一要注意网店主体资格，即网购时要关注网店是否证照齐全，合法有效。比如“天猫”店都可以在店铺信息里查询网店的营业执照，而且很多网店都有工商红盾标志；另外，现在全省都在开展放心消费活动，很多信誉良好的网店都还展示有放心消费标志。如果一定要在不需要申领证照的网店选购，也请尽量通过网络购物平台购买。

    二要防范夸大宣传。不要轻易相信秒杀、超低价、限时特惠等促销宣传，要注意查看促销优惠的具体条款，特别是以缩小字体出现的免除经营者责任或增加消费者义务的条款；在下单前要关注网购商品的价格变化，最好能货比三家，不要被明显低价所误导，也不要被虚假折扣所迷惑。

    三要注意查验货物。“双十一”期间交易量巨大，给店家和快递都造成压力，容易忙中出错，消费者收到货物时要注意验收。外包装是否完好，货品是否无损，是否有缺件或发错货品的情况。特别是要注意及时收货，如果觉得对商品不满意或不合适，也可以在商家承诺的期限内退换货。

    四要注意保留相关凭证。网购是非现场购物，因此保留交易相关信息和交易凭证尤为重要。要注意保存与商家的交易内容、聊天记录、商品规格、型号民、功能和价格、商品交易订单等信息页面，金额较大的商品应主动索要发票作为购物凭证。付款时最好使用正规的第三方支付渠道进行支付。发生消费争议时可以据此向商家、交易平台交涉，必要时可以向职能部门投诉。

    此外，要警惕一些“特价、缺货”的促销。促销活动期间，一些店铺里“特价商品”经常收款后不发货，卖家的解释是“缺货”、“售罄”或者“备货不足”。消费者购物前应先向卖家了解商品存量情况，并就送货时间、退换货手续等问题达成协议，并注意保存好聊天记录，避免日后发生纠纷。