智慧化与数字化已经成为物流行业的核心关键词。12月5日，在第四届世界互联网大会“企业家高峰对话”论坛上，菜鸟网络总裁万霖称，未来10年物流业的趋势是万物互联，物流要素将被数字化，进而链接形成和互通，物流企业将通过大数据智能和人进行协同和全局优化。今年“双11”期间，物流企业应对“双11”激增的订单量已经表现得得心应手。

    “双11”对于物流企业来讲不再是一场严峻的大考。“双11”期间，菜鸟网络用时2.8天将1亿个包裹送达消费者手中，相较于去年3.5天送达包裹破亿件的时间，提前0.7天。国家邮政局数据显示，主要电商企业“双11”全天共产生快递物流订单8.5亿件，同比增长29.4%；全天各邮政、快递企业共处理快件3.31亿件，同比增长31.5%。从此前的爆仓、暴力分拣、配送拖延等问题被曝光，到现在最快几个小时就能将包裹安稳送到消费者手中，这种提速、提质的表现背后，是企业在大数据与智慧化方面不断投入的体现。

    在物流与采购联合会公布的11月电商物流指数报告显示，尽管“双11”业务量庞大，但电商物流在总业务量指数、库存周转、物流时效、履约率、满意度、成本、人员指数出现回升。国务院发展研究中心市场经济研究所所长王微称，电商物流的库存周转、物流时效指数回升，表明旺季期间物流运行效率继续保持高水平，主要得益于电商物流自动化、智慧化水平的提高，以及智能化仓储、分拣、投送设施设备的应用。

    强调智慧化物流的同时，菜鸟网络也不断提升配送的时效性，并实现普惠服务。在万霖看来，全国24小时必达与全球72小时必达是菜鸟网络的目标，也是普惠的服务。普惠服务意味着，大多数的包裹能够做到准时到达，而不是每天几百万个包裹的到达数量。万霖称，在普惠服务中，数据的作用会被放大，智能数据需要与人形成交互和协同，共同产生作用。