购物网站知道你买了什么，外卖平台知道你爱吃什么，网约车、共享单车知道你常去哪儿……“消费”从没像今天这样透明，“消费者”也是：看得见的是用金钱换商品服务，看不见的是用个人信息换便利。

    随着互联网技术的发展，网上购物、移动支付等给生活带来便利的同时，个人信息被收集倒卖等现象突出，侵害着消费者权益。

    近一年，企业涉嫌过度采集用户信息的热点事件偶发，引起民众和法律界人士的关注和讨论。其间，国家相关部门还约谈一些互联网企业，要求其进行整改。

    “是否同意服务条款？”这是注册网站账户或下载手机APP(应用软件)时经常遇到的问题，选择“同意”才能进入下一步。对于条款中可能存在的过度采集个人信息问题，很多人感同身受却又无可奈何。

    日前，北京市消协发布的一份报告显示，部分手机APP过度收集、违规使用个人信息，可能导致个人隐私信息泄露或被窃取。

    “有89.62%的被调查者认为手机APP存在过度采集个人信息，41.16%的被调查者在安装或使用手机APP之前不看授权须知等。”报告称。

    安装手机APP类型排在前三位的是购物、餐饮和音乐，而被手机APP采集最多的个人信息依次是联系方式、姓名和头像，被调查者最担心被采集的个人信息是身份证号，其次是银行账号，两者都占到了八成以上。被调查者最担心手机APP个人信息出现的问题，是个人信息被贩卖或交换给第三方。

    值得一提的是，个人信息被泄露后选择向消协或通信管理局等部门投诉的仅占35%，选择自认倒霉的占26.54%。

    事实上，手机APP软件过度采集个人信息已经成为网络诈骗的主要源头之一，但目前有关法律法规缺乏体系化，保护范围模糊，自律规范多而监管规制少。

    除了手机APP会泄露个人信息外，网购各环节同样存在个人信息泄露的问题。随着网购日渐融入人们的生活，消费者的个人信息被大量采集，一旦泄露就可能造成人身或财产损失。

    例如，有人网上订票后收到“机票退改签”的诈骗短信，有人在电商平台购物后收到自称卖家的电话，称订单异常，要求提供银行账号或登录指定链接等。

    个人信息是如何泄露的？中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳指出，主要有三种原因：即拥有个人信息资料的商业机构被外部窃取或内部泄露；技术漏洞所致，造成用户大量隐私内容曝光；用户个人由于信息保管不当，被不法分子获得等。

    不可否认，近年发生的数据泄露事件已成互联网企业难以言说的痛。为更好地保护消费者信息，企业有所行动。比如网购中的物流环节，许多快递公司改用“隐私面单”，不再完整显示收货人的姓名、手机号和地址信息，从而达到加密效果，防止其他人从单子上窃取个人隐私。

    不过，中国快递协会原副秘书长邵钟林认为，除了隐私面单，快递公司还要防止数据库里的数据外泄、在技术层面上防止黑客入侵等。

    那么，除了法律保障，消费者自身该如何防止信息泄露呢？

    例如，网购要谨防钓鱼网站；妥善处置快递单、车票、购物小票等包含个人信息的单据；不在社交媒体群聊中透露个人信息；慎重参加网上调查活动等。

    中国消费者协会此前发布提醒称，不要随意点击短信中、网页里的链接或浮动弹窗，不要轻易将个人敏感信息(如身份证号、银行卡号、家庭住址等)提供给他人，更不要轻易输入动态验证码或转告他人。

    北京市消协提醒消费者，使用手机APP时不要轻易同意获取个人信息权限的要求，尽量避免在不熟悉的手机APP上输入银行账号及密码等重要个人信息。一旦个人信息遭到侵害，应及时向有关部门投诉举报。

    “用户在使用互联网服务时，特别要注意“使用协议”或弹出的对话框等需要获得授权的东西。”猎豹移动安全专家李铁军建议，还要了解使用APP的基本功能，对于自己非常在乎的一些隐私信息，不轻易授权。