核心提示： 当“新零售”“零售业革命”成为热词，零售业硝烟四起，明争暗斗愈演愈烈。那么，面对激烈的市场竞争环境，零售业需要什么样的创新？

    零售圈最近不平静。

    线下，诺米家居（NOME）近日在北京召开发布会，创始人陈浩在现场表示，对“名创优品恶意窃取NOME创意”的行为，将采取法律手段维护公司利益；线上，淘宝推出名为“淘宝特价版”的APP，主打“低价特卖”，被外界解读为“颇有狙击最近势头很猛的拼多多的感觉”……

    据悉，诺米家居被描述为“设计总部位于瑞典”，其经营范围包括生活家居、服饰、家具等产品。这位线下零售领域新入局者与名创优品的矛盾始于3月19日。据称，当晚，名创优品创始人叶国富在微信发布一条朋友圈，表示名创优品将收购NOME。次日，叶国富再次发布朋友圈表示：“新品牌NOME启动第一天，就有33个人咨询，6家签约……”3月21日凌晨，叶国富以公司名义发布声明称，已向国家商标局提交NOME商标注册。

    陈浩称，名创优品抢注商标，窃取NOME创意，并且声明诺米家居与名创优品毫无关系，二者是完全不同的两种模式。陈浩认为，这是名创优品“十元店”模式无法持续时采取的恶意竞争行为。在他看来，名创优品“十元店”大多数小商品是耐用品，复购率低，大部分人是买个新鲜好玩。同时，一家店铺辐射的人口相对固定，在需求短期得到释放后，需要提高客单价保证销售额长期稳定。

    对于诺米家居的说法，名创优品方面目前未在公开渠道回应。而至于名创优品的零售模式，2015年冬天，叶国富对中关村创业大街的创业者们说：“线下最大的流量在我这儿！”说这话时，名创优品已经在全球开了1400多家店铺，每天的客流近千万人次，在实体店铺纷纷关张的背景下，成为最引人注目的线下流量入口。

    京东旗下生鲜零售品牌7FRESH创始人杜勇则表示，商业模式的本质是通过什么途径或方式来赚钱。在他看来，名创优品的“十元店”模式本质上是一个线下淘宝，不同的是淘宝的电商属性使得它在长尾市场具备影响力，而名创优品则希望进入到头部的主流市场。

    “很显然，名创优品忽视了头部市场已经出现的一些变化，那就是消费升级。通过摊大饼、安装更多的捕鼠器的模式，也无法挽回其基盘消费群体数量显著下降的事实，甚至完全可以把‘十元店’模式定义为一种反潮流的消费降级。”杜勇说。

    消费升级被认为是新零售进化和变革的重要驱动力，零售企业应该如何借力消费升级的大势而准确get用户的需求成为业内所关注的。

    近年来，零售市场经历了跌宕起伏的变化，互联网技术使消费者聚集成拥有海量信息来源及话语权的网络社群，并逐渐掌握消费市场的主动权，零售业从“卖方市场”进入到“买方市场”时代。

    消费者在早期经历了一轮“低价狂欢”之后，逐渐恢复理性，变得越来越成熟。收入增长驱动消费升级，唤醒大众品质和体验意识，顾客价格敏感度下降、品质追求上升，同时由于线上购物体验受限，对线下的冲击见顶回落。消费形态正在从购买产品转变为购买服务、购买体验，提升生活品质及获得体验逐步成为消费的核心动力。随着消费多样性日趋增大，单一性的市场增长势头日渐趋弱。

    当“新零售”“零售业革命”成为热词，零售业硝烟四起，明争暗斗愈演愈烈。那么，面对激烈的市场竞争环境，零售业需要什么样的创新？

    “消费升级驱动着零售业的变革，在这一背景下，不同企业有不同做法，但核心是获取用户以及提供好的消费体验。” 有业内人士表示。

    上述人士举例道，以前是看菜谱做饭，现在是看抖音。“零售业必须和文创、新兴技术结合，以创新形式低成本获取客户。”

    此外，业内普遍认为，零售企业要紧跟消费者潮流，提高产品附加服务价值。

    值得注意的是，目前，中国零售市场一个显著变化在于主力消费阶层年轻化，80后、90后、00后，新生代的消费人群正在崛起。根据波士顿咨询公司的数据显示，35岁以下年轻人的消费占消费增长的65%。

    由于经济社会的高速发展与互联网的普及，新生代消费群体普遍拥有超前的国际视野与新的消费理念，追求个性化生活方式，注重优质生活品质，期待丰富的购物体验，他们将成为消费市场的主导力量和最有影响力的消费群体。零售企业必须重视新生代消费群体的价值主张，深刻洞悉他们的生活方式、价值追求，积极迎合他们的需求——移动、社交、体验、便利、定制的产品和服务，针对他们对于获客成本、商业运营等方面所带来的种种影响，进行整个供应链的调整变革，迭代升级。

    有资深人士认为，新零售的“新”主要体现在三个方面：新技术、新设计、新体验。“这使得新零售企业需要导入新的技术来整合行业的上下游资源，使用新的设计为产品注入更多的生活方式元素，提升审美价值和消费体验。”杜勇说。