记者日前获悉，今年淘宝“双12”首次在上海、成都、武汉、广州、西安、福州、厦门、深圳等8个城市试点推出当日达，服务淘宝生鲜美食类特色卖家。

    “淘宝当日达服务帮助我们扩大了知名度。”成都镗钯街有一家牛排馆，去年开了淘宝店专卖生鲜牛排，聚拢了一众吃货“粉丝”，同时还给其他餐厅供货，实现线上线下双向导流。为了保持牛排的新鲜度，“澳洲老爸”原先用闪送做同城配送，一单少则20元，多则40~50元；今年10月接入菜鸟裹裹同城运力后，成本大幅降低，并能覆盖方圆50公里的区域，扩大了销量。

    今年“双12”，淘宝联手菜鸟裹裹和饿了么蜂鸟，在上海、成都、武汉、广州、西安、福州、厦门、深圳8个城市推出“淘宝速达”，首次在大促期间为商家和消费者提供确定性、高性价比服务：上午10:00前下单当日达，下午5:30前下单次晨达，午夜0:00前下单次日达。

    淘宝还专门开辟“双12”同城美食购物频道，8城的消费者下单三文鱼、牛排、蔬菜、水果等生鲜，以及烘培原料、火锅底料、水货、茶叶等各地特产，最快可实现2小时内送货上门。

    “时效快、破损率低”，一家卖汶川樱桃、苹果等水果的商家告诉记者，当日达增加了用户黏性，其中有一款商品，以前在成都、广州、杭州等地销量差异不大，自从成都可以当日达后，销量高出其他地区一倍，转化率明显提升。“同城当日达为淘宝卖家打开了区域新零售的大门，辐射更多本地消费者，实现智能物流骨干网的时效普惠。”菜鸟“双12”物流负责人表示。

    速度提升的背后，持续向行业输出技术能力是关键。菜鸟通过大数据预测，把单量和运力预测精确到每一个网点的颗粒度，并通过智能调配优化资源，解决快递公司人力“旱涝不均”的难题，带来大促期间的确定性物流时效服务。

    此外，今年“双12”菜鸟智能语音助手应用到“最后一公里”配送的更多场景，无论是快递员的派前电联、菜鸟驿站的派前电联，还是大家电预约配送、上门安装等，AI都可以自动拨打电话，记录消费者需求。有快递员使用这项服务后，一个月节省了打4000个电话的时间。还有消费者感叹道，菜鸟智能语音助手说话的腔调、自如的对答，让人难以相信是机器人。

    为迎接“双12”，菜鸟未来园区、机器人仓、物流天眼等都将继续发力，成为行业信息化、数字化、智能化的引擎。在德邦、中通等六大快递公司场站内，菜鸟物流天眼自动识别车位占用、堆积饱和等异常状况；在圆通转运中心，菜鸟机器人高速分拣包裹；在北领、心怡等物流仓储，菜鸟智能化管理系统和自动化解决方案助力物流降本增效。

    “双12”期间，菜鸟还将协同合作伙伴，实时响应包裹递送异常，预计可为商家减少三成咨询量，带来消费者物流服务体验的明显提升。