日前，英敏特对中国消费者购买免税商品的行为的调查显示，中国消费者的免税购物已经不再局限于传统的海外旅行零售渠道。非海外旅行的免税购物渠道，如代购、免税店网站及市区免税店正在这一竞争中分食市场机遇。

    在这项包含3000名年龄在24～49岁的中国城市消费者的调研中，过去12个月，55%的人通过代购购买过免税产品，另有37%和35%的分别通过免税店网站和市区免税店实现了他们拥有免税商品的需求。

    英敏特高级研究分析师陈泓月表示:“海外旅行对中国消费者来说已不再难以实现，而免税购物是最主要的旅行花费之一。海外旅行相关场景和渠道是当今免税零售的前沿阵地，但随着线上服务的不断发展，免税购物也不再局限于海外旅行场景。社交网络和电子商务为消费者创造了更多免税购物机遇，消费者甚至不需进行海外旅行就可购买免税商品。免税零售商不仅可以从越来越多的海外旅行者中获益，也会得益于免税零售场景的延伸和扩张，尤其通过采用全渠道策略重点拓展线上和线下的业务。”

    尽管如此，中国消费者的境外游仍是促进全球免税零售行业发展的一个强大驱动力。在英敏特的调研中，多达83%的中国消费者在海外旅行时会选择在机场或港口等交通枢纽购买免税商品；与此同时，60%的中国消费者会选择在旅行目的地市区的免税店进行购物。从体量上来看，在过去的12个月中有四分之三（75%）的中国城市消费者有过海外旅行的经历。

    通过分析中国消费者选择的旅游目的地，英敏特发现，中国消费者开始到海外旅行，但大部分人并未走出国门太远。消费者最喜欢的旅游目的地中五分之三都是亚洲国家。日本（30%）位居第一，其次是泰国（22%）、美国（16%）、法国（12%）、韩国（9%）。

    同时，消费者目的地的偏好影响着其免税购物偏好，亚洲免税零售商最受中国出境游消费者的喜爱。超过三分之一（34%）的中国免税购物者表示韩国是他们最爱的免税店所在国。日本（21%）和中国大陆（13%）分别居第二和第三位。美国（6%）和法国（5%）也跻身中国免税购物者最爱的免税店所在国前五位。

    此外，中国消费者在购买免税商品时非常看重是否是正品。超过一半（54%）的有喜欢的免税店的中国城市消费者表示“正品保证”是促使其选择免税店购物的因素。“更丰富的产品”和“更优惠的价格”（各占43%）也是消费者免税店购物看重的因素，而另外有三分之一（32%）表示“舒适的购物环境”会为购物体验增值。同时，将近四分之一的消费者表示“能用支付宝/微信支付”（24%）和“中文服务”（23%）也是他们在选择免税店时重要的考虑因素。“韩国和日本除了地理上的便利性外，在品牌意识和文化认同感上对中国消费者也有优势。韩国和日本的免税零售商推出了一系列的营销和服务方案，如中文服务、支持支付宝或微信付款等，来更好地贴合中国消费者的需求并创造更舒适的购物体验。事实上，这些成功的关键在于亚洲免税零售商采用的品牌形象塑造和产品调动策略，全球各地的免税零售商需要学习日本和韩国免税零售商的经验以吸引更多中国消费者。”陈泓月说。