中国商报/中国商网（记者 张涛）“零售创新已经进入无人区，我们正在走别人不曾走过的路。”中国连锁经营协会会长裴亮在2019中国国际零售创新大会上表示。

    4月10日至12日，由中国连锁经营协会、上海市商务委、浦东新区政府共同主办的2019中国国际零售创新大会于上海国际会议中心举行。4月11日上午，上海市副市长许昆林出席主论坛活动并致辞，市政府副秘书长、市商务委主任尚玉英以及商务部驻上海特办、浦东新区政府领导出席会议。

    裴亮在致辞中表示，作为中国连锁经营协会“新消费论坛”系列的重头戏，创新大会是全面展示零售业技术创新成果、推动零售业创新实践的平台。希望通过每年的创新大会，对行业的创新与发展进行反思与展望。

    裴亮表示，从企业层面看，无论是实体零售、线上零售，还是全渠道零售，主体上已经从简单的模仿阶段进入到模仿创新阶段。在局部领域、头部企业，零售创新已经进入无人区，我们正在走别人不曾走过的路。

    尽管在这个过程中，有很多争论甚至质疑。在资本的助推下，也趟过雷区，走进过误区。但裴亮表示，创新的意义在于创造价值。

    首先，从企业层面看，一批优秀的零售企业，根据自身发展战略和市场特点，通过创新持续推进企业管理与营运能力的提升，发展后劲和竞争优势越来越突出，在市场进入低迷期时提速发展。

    比如合伙人制度为代表的管理机制创新为企业创新注入了巨大动能，但是信息系统和业务流程的滞后又成为企业创新无法成功的主要障碍。因此，裴亮表示，技术创新必须建立在业务与管理不断优化和创新的基础上。

    而从行业层面看，通过创新实践，消费者的消费体验得到明显提升，消费者的购物便利前所未的改善。但同时，裴亮也指出了当前零售行业发展面临的挑战。

    首先，消费者得到的创新红利和价格实惠，是不是真正因为创新创造的价值？从行业整体经营效率和投资回报看，整体提升并不明显。商品周转速度没有显著提升，毛利水平和行业规模化集约化水平不高。

    其次，新技术的不断出现，尤其是移动互联，移动支付，数字化解决方案，为零售创新提供了巨大的想像空间。但也应该看到，目前的第三方服务，专业人才供应，社会资源的有效利用，还面临很多挑战。

    在此次大会召开的零售领袖峰会和全渠道50人闭门会议上，业内领袖对零售业创新的趋势进行了热烈讨论。裴亮透露说，大家观点纷呈，但有几点高度共识，一是所有的创新都应围绕顾客价值的创造，二是创新必须依靠人来实现。
 
    对于未来，零售业的创新尤其技术的创新，以及未来中国零售的格局会怎么塑造？
 
    裴亮表示，通过业内领袖的充分讨论，大家一致认为，技术对零售业创新的影响，将体现在两个方面：

    一是，在新技术的影响下，包括AR/VA，智能音箱，5G环境下的物联网等，都会全面的改变零售业的形态。但零售业的产品销售，全渠道化是一个必然的选择，在商品销售中作为零售业的核心功能。全渠道化之后，零售业的服务就变得更加的重要，零售的服务也将成为零售业创造价值的一个新的支撑。

    二是，精益化管理。通过技术创新，零售业的精细化管理水平和效率都会不断提升，成本也会得到有效的改善。特别是通过人工智能和数字化的应用，比如之前推广的ECR——消费者快速反应，以及正在尝试的精准订做、销售预测，包括人员高效的管理，这些都将随着数字化进程不断的加快，为零售创新、零售效率的提升提供有利的支撑。