每周，通过菜鸟查看货物供应状态已成为正官庄供应链负责人Cara的工作习惯。这个韩国著名的高丽参品牌在中国拥有非常多的消费者。2016年正官庄开设了天猫国际海外旗舰店，成为跨境电商的新玩家，但刚开始时却在供应链环节遭受了不少困扰。

“从首尔到中国路程虽然不长，但跨境电商这样的新形态给我们供应链带来了不小的挑战。”Cara告诉记者，正官庄此前所有货物都由第三方货运公司负责从韩国运到中国的保税仓，“最麻烦的是订船期。经常遇到已经预定好但船公司突然说船没有了要改期的情况，影响企业对出货的把控。因为网店有自己的销售计划，如果货物到店时间难以控制会导致一些畅销产品缺货，影响网店的销售业绩。”

得知物流平台菜鸟能提供全球供应链服务，可以将接货地延伸到韩国，正官庄从2017年开始使用这项服务。“菜鸟到韩国接货，让我们告别了船期延误的情况。现在我在线上就能随时掌握实时动态，异常情况也可以即时处理。供应链的稳定性让补货供货变成非常轻松的事。”Cara说。

“过去，海外商家要自行把货物送到中国保税仓。菜鸟决定突破这个边界，跨过各大洲大洋，直接来到海外货源地帮商家取货。雀巢、ALDI、麦德龙、Chemist Warehouse、资生堂等国际大品牌都是菜鸟全球供应链的首批使用者。”菜鸟全球供应链负责人孙蓓蓓介绍说，菜鸟旗下的全球供应链服务可以直接到全球33个国家和地区的134个港口提货，从原产地开始一路助力海外商品直达中国。目前已经有400多个国际品牌使用了这项服务，平均成本节约了10%，平均时效提升了5天-10天。

来自韩国的美妆品牌JAYJUN也是全球供应链服务的受益者。JAYJUN供应链负责人楼雯勤告诉记者：“以前我们要找几家货运公司才能把货运到中国，程序非常繁琐。其中一家负责从韩国仓库运到韩国港口，再由另外一家公司从韩国港口运到上海港口，然后再找一家公司将货从上海港口运到杭州的保税仓。”把货物交给货运公司后并不省心，JAYJUN需要派专人跟进货物的行程，能不能及时到港等，耗费了大量的时间和成本。
去年8月，JAYJUN尝试将业务交给菜鸟。每个环节都可以在入库全链路监控体系中查看，异常问题在线上即可处理。现在，JAYJUN的供应链管理只需1人即可。

有同样经历的还有Boots。这家老牌英国美妆品牌去年8月上线天猫国际，由于运输路途比较远，之前走海上运输需要35-40天的船期。“菜鸟介入后，我们的海外段物流时间缩短了10天左右，有了质的提升。”Boots负责人屈佳介绍。
让楼雯勤没有料到的是，菜鸟在提供海外头程及港到仓的多环节服务后，品牌在供应链上的支出反而在减少。“我们的物流成本节省了30%!看到这个结果真是让人吃惊。”Boots、正官庄、资生堂等品牌的物流成本也节省了10%左右。
“阿里巴巴去年宣布了5年进口2000亿美元商品的目标。为了实现这个目标，菜鸟将为商家提供更精细的供应链管理，让他们用更低的成本做更大的生意，让中国消费者享受到更好的进口服务。”孙蓓蓓透露，在全球供应链服务日趋立体后，“品牌的供应链效率还将得到进一步提升，成本也有望进一步缩减”。