社区便民综合体正在逐渐改变人们的生活。正如瀚立商业管理（上海）有限公司万有集市所提出的“菜场是家的延续”理念一样，社区便民服务中心逐渐变成了集烟火味、人情味、好滋味于一体的社区服务空间。今年3月份商务部服贸司发布的《2018年城乡便民消费服务中心建设典型案例集》中不乏这样充满人情味的社区便民综合体。

    一站式服务成主流

    近年来，各地社区便民综合体愈发注重集成化发展。瀚立商业管理（上海）有限公司打造的万有集市将单一的服务业态，如菜场、餐饮、便民服务、公共服务等经专业化的定位组合后，由传统租赁模式转化为合作经营模式，汇集一体。万有集市除提供标准化的菜市场和大众化的便民餐饮服务外，还新增邻里中心功能，包括便民服务（理发、美甲、托幼、养老、康体健身）、扶贫公益、社区课堂等。城市文化、社区文化、市井文化在万有集市的场景下显现出和谐温馨、互融共通的氛围。

    四川省成都市温江区公平街道惠民社区也实施了一系列便民生活服务项目。在生活服务方面，打造黄大姐家庭服务超市，为辖区居民提供水电安装、修锁换锁、缝纫修补、家电维修、家政保洁等一系列便民生活服务；在健康服务方面，通过政府采购确定成都市新济源社会工作服务中心为“智健康”医疗服务项目运营管理单位，为群众建立居民健康档案，提供健康体检、医生上门、疾病咨询等服务。此外，惠民社区还打造了惠民便民服务大厅，为社区居民提供优质的政务服务。

    浙江省宁波市攸品邻里商业管理股份有限公司也坚持社区服务“一站化”。在运营管理方面，攸品邻里注重对新建社区和社区周边邻街商业进行统一规划、统一招商、统一管理、统一运营的“四统一”管理；在服务提供方面，注重为社区居民提供从“柴米油盐酱醋茶”到“衣食住行闲”的“一站式”服务。攸品邻里注重加强社区功能性服务与商业服务的有机结合，将邻里中心建成集便民利民于一体、匹配社区全年龄段人群核心需求的社区服务商，不断改善和提升社区居民精神文化生活体验。

    智慧化服务受重视

    智慧化服务在打造社区便民服务中心的过程中必不可少。上海万有集市搭建了“万有”线上平台，利用大数据精准掌握客户需求，提高了客户的忠诚度和用户粘性。

    惠民社区则采取了“1＋5＋N”的模式，打造了惠民社区“智惠家”便民生活服务平台。该平台有电脑版和微信版，都设置了“智生活”“智政务”“智健康”“智安全”“智创想”五个便民服务应用，可为社区居民提供100余项政务服务、公共服务和商业服务。

    通过线上线下协同，惠民社区实现了生活、政务、健康、安全、创想等五个方面的便民服务的有机统一。例如：“智生活”板块在线上集成了菜篮子到家、黄大姐家庭生活超市服务等功能；“智政务”板块在线上通过对办事指南以及办事流程的全面梳理，惠民社区所承接的100余项便民服务事项全部实现“上网”服务。