站在消费的最前沿，零售企业的创新从来没有停止过。近两年，C2M反向定制受到很多零售企业的追捧。为了解C2M反向定制的特点、前景与趋势，中国贸促会研究院于5月16日召开“C2M反向定制：零售为王时代到来”座谈会，与会专家和企业围绕“C2M到底是什么？”“它对制造业、零售业以及消费者具有什么样的作用？”“C2M未来发展的趋势是什么？”等问题进行了深度探讨。

C2M为零售业创新发展指出新方向

随着新零售概念不断发酵，越来越多的发展方向摆在企业面前。到底朝哪一个方向深挖才有机遇？未来的零售业风往哪儿吹？

目前，我国模仿型、排浪式消费阶段基本结束，个性化、多样化消费渐成主流，通过创新供给激活消费需求的重要性显著上升。零售业是联系生产与消费的关键环节，消费需求和供给矛盾的变化对零售业发展提出了新的挑战，即如何通过创新，为消费者提供更加多样化、个性化和品质化的产品和服务。

提起“定制”这个词，很多人会联想到“高端”，认为其是为少数人服务的。但实际上，在当前的信息化社会和大数据时代里，C2M是一种非常“接地气”的零售模式。

C2M是随着大数据技术发展和消费升级诞生的柔性制造生产方式。通过大数据技术在消费端获取海量用户数据，从数据分析中获得消费需求信息，挖掘具有畅销潜力的新品特征，精准预判潜在消费需求，并反推产品设计、产能投放、产品流通等各个环节，让制造者能够更加精准地对话消费者，实现供给端与消费端的联通，是零售业发展的重要趋势。

中国贸促会原会长姜增伟认为，C2M反向定制的发展，表明零售企业可以利用掌控消费数据的优势，将消费者的精准需求信息传递给上游制造企业，开发出能够更好地满足市场需求的产品。因此，C2M给零售企业发展自有品牌提供了新机遇，也为零售业指出了一个非常好的创新方向。

当前，有不少中小企业已经把它运用到了自身销售中，C2M已成为零售业至关重要的转型升级方向。

京东零售集团智能供应链Y事业部整合创新部负责人周瑞雪表示，京东正在做C2M服务方面的尝试，与电脑数码、手机、家电、快消品、时尚居家、生活服务等各个领域的品牌商展开了广泛的合作，开发了众多畅销新品。包括为客户提供一些数据或帮助其作反向分析，比如当这个商品被拿到京东平台以后，告诉客户应从什么样的视角切入，指导客户去作预测以及整个生产的备货，结合客户的柔性供应链，帮其找到更适合的消费群体。

在清华大学电子商务交易技术国家工程实验室主任柴跃廷看来，C2M在一定程度上是零售的终极形态，可能是未来零售的主流部分。因为C2M能够满足信息网络发展的终极形态，即个性化、小型化、公共化和分享化这些特点，这是所有零售发展方式的未来走向。

柴跃廷同时强调，技术进步、消费升级、制造企业转型升级和电商转型升级是驱动C2M发展进程的四大影响因素。在数字化和信息化飞速发展的背景下，参与C2M的每一个角色（企业、消费者、制造企业和电商）都在进步，这就意味着C2M未来的发展前景非常光明。

C2M助推新零售新制造

“C2M是不是意味着零售为王的时代正在到来？答案是肯定的。”中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍表示，因为C2M本身就意味着通过技术创新、精准研发、精益生产和精准投放、精准营销，能够进一步提升消费者的满意度，从而带动和刺激消费增长，进一步放大零售对国民经济高质量发展的促进作用。同时，零售在促消费、稳增长中的作用进一步增强，标志着零售为王的时代正在到来。

与会专家和企业一致认为，C2M背靠大数据，不仅可以精准满足消费者需求，提升消费体验，颠覆零售业发展模式，而且可以改造供应链，提升产业发展质量和水平，促进经济高质量发展。

同时，这一模式优化产品性价比，提升消费体验水平。C2M以消费者需求为中心，在通过对用户数据的分析不断优化产品设计的同时，还可以使制造商生产资源形成最优化配置，在不提高甚至降低生产成本的情况下完成新品优化设计，使消费者获得最优性价比的商品。

海尔智能互联网B2B销售总经理朱一兵说，雷神科技通过C2M，在不增加成本的情况下，将游戏框由15.6英寸增加至16.6英寸，使用户能够花相同的钱买到更大的屏幕。

打造网红产品，促进消费增长。基于C2M的产品一经推出便成爆款，促进了消费增长。数据显示，去年10月上线的“京品家电”，两个月内其销售额即占据京东家电整体销售额的10%；目前京品家电已上线63个家电品牌、44个品类、超过300款产品。

解决行业痛点，推动行业转型升级。C2M能够帮助品牌商深度洞察市场需求，发现行业发展空白，实现产品创新，推动行业转型升级。作为晾衣架行业的创新企业，浙江好易点智能科技有限公司品牌产品总监戴东阳表示，公司利用C2M生产方式洞察消费者对于阳台光照、晾衣架颜色与家居颜色搭配等方面存在的需求点，开发出系列智能晾衣杆，促进了传统晾衣杆行业的转型升级。

推动制造业高质量发展。制造业传统供应链节点较多，流程复杂，新品上市一般要经过18个月甚至更长时间。C2M模式通过将消费者需求数据第一时间反馈到上游制造商，促使各个环节分工同步推进，进而大幅缩短了产品上市周期，实现制造业高效发展。

京东零售集团电脑数码事业部显示设备业务部高级经理秦阿强说，以显示器为例，传统供应链需要经过面板厂、代工厂、品牌方、零售商再到消费者，最快需要18个月上市；京东基于C2M工作法打造的新型供应链第一时间将消费者数据传递给上游面板厂，在同一时间，代工厂同步开发模具，品牌方同步申请产品资质，京东同步规划新产品营销，最终将新品上市时间缩短到6个月。

企业如何玩转C2M？

2019年是C2M爆发元年，如何真正实现反向定制是零售企业最关心的问题。

目前京东已形成一套针对新品的系统化解决方案，并在座谈会上首度发布了“C2M五步工作法”，包括需求报告、仿真试投、厂商研产、京东首发和精准营销。以海量用户数据为基础，通过行业、市场、商品、价格、人群、营销的六维数据视角交叉分析，识别潜力细分市场、挖掘消费者关注点、提供定价及产品卖点洞察，解决厂家与消费者之间“供需”信息不对称的问题，帮助品牌商大幅降低打造爆品的难度。

扬子空调总公司副总裁方钊举了一个例子，生动诠释了他理解的“C2M应以消费者需求为核心实现企业转型”的理念。“过去我们做空调是按照最常规的技术把空调做到能效最高、风量最大，两分钟之内能给整个房间带来明显变化，但是消费者真正的需求更高，我们通过数据得到的信息是，很多消费者不喜欢吹风，或者希望空调没有一点声音。基于这个诉求，我们克服了技术难题，在今年推出了‘零风感’产品，在风量不变的条件下，人体几乎感受不到风力，舒适度非常明显。产品上市后深受消费者青睐，也成为我们和京东进行C2M反向定制的一个典型代表。”

“大公司和小公司在不同的领域侧重点是不一样的，而真正推动C2M的则应该是新创公司。”在清华大学电子商务交易技术国家工程实验室主任柴跃廷看来，小公司没有负担，可以更好地专注于C2M，提升自身的专业性和服务性。而大型企业的转型关系到生存和发展问题，还涉及到内部之间的配合问题，是一个系统工程。但从另一个角度来看，大企业规模大，掌握的数据也多，如果能设一个“特区”，拿出专门的资源去开拓C2M，前景也必然光明。

“不过，作为零售行业最新型的业务模式，C2M要想快速发展仍要注重守正创新。”中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍坦言，目前C2M的主角是电子商务企业和制造企业，实体零售企业C2M创新还不太多。对于实体零售企业而言，要真正做到渠道为王，就必须顺应C2M创新发展方向，尽快建立消费大数据。但是，由于经营方式的局限，很多零售企业不了解市场，现在有很多实体零售业开始使用数字会员卡，利用移动支付收集消费数据，却仍然无法像电商平台那样形成覆盖售前、售中、售后的海量数据。因此，实体零售企业发展C2M反向定制的首要任务是加快数字化改造。

中国贸促会原会长姜增伟则强调，电商发展C2M应时刻以服务消费者为中心，保护消费者个人隐私数据。“无论什么新技术、新业态、新模式，最终都要以满足消费需求为出发点，不能背离降低成本、提高效率这个零售业发展的最终目标。更为重要的是，在C2M发展过程中，要将消费者的个人隐私信息与商业信息进行有效区隔，要特别注意保护消费者的个人隐私。”

此外，赵萍还建议，政府应做好为创新保驾护航的工作，针对当前零售业发展中面临的困难与挑战，以及C2M等创新发展大趋势，为企业创新发展创造公平、透明、可预期的营商环境，并通过标准体系的建设引导行业转型，促进企业创新发展。