作为国内疫情得到有效控制后的首个长假，今年国庆与中秋双节同庆，“超长黄金周”点燃了消费者的出行、旅游和购物热情。在旅游热、消费旺、市场暖的“热点”和“亮点”背后，部分行业领域的“槽点”与“痛点”却成为消费者假期体验的减分项。

    根据中国消费者协会日前发布的中秋国庆期间（9月30日-10月10日）消费维权网络大数据舆情分析，消费负面信息主要集中在交通、旅游、娱乐活动、餐饮住宿等方面。监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类”“消费维权”信息1791457条，占“消费维权”信息总量的18.73%。

交通：“人在囧途”最堵心

    从9月30日下午开始，“滴滴崩了”“杭州堵红了”“成都开始堵了”“高铁晚点”等与交通出行相关的内容成为热门话题。不过，舆情却表现出足够的理解和宽容，话题主要集中在对堵车原因的理性思考和堵车后如何“花式”打发时间的“攻略”分享两个方面。

    媒体对热点区域停车费等各种相关典型案例的报道引发网民围观，短期内成为舆情“爆点”。如网友抓拍司机占用应急车道并举报事件、高德导航定位错误致使青城山景区拥堵、凤凰古城停车过夜100元起步等案例相关舆情信息较多，受到社会各界关注。

    此外，与堵车相关各种“尬”态、“囧”类遭遇的话题热度较高。如新能源汽车因走走停停的堵车耗空电量后在高速上找不到充电桩，只能“在燃油车主的嘲笑中”无奈等待救援；多地高速服务区上演女性冲入男厕所抢“坑”位景象等。

旅游：景区事故太揪心

    部分游客不文明现象被普遍“声讨”。踩踏草坪等群体“放飞自我”的行为失范，个别游客随意丢垃圾、吐痰等“煞风景”举止，都遭到舆论谴责。

    部分景区服务水平低、态度差拉低游客游玩体验满意度。数据显示，消费者压抑许久的出行需求得到极大释放，但部分景区在收费提示、设施安全、经营管理、服务态度等方面的短板引发现场纠纷和事后吐槽较多。例如，大理手鼓店女店员辱骂游客，涉事经营户被责令关停整改30天。

    个别景区安全保障不到位导致重大事故。假期部分景区游客暴增、“打卡点”人数相对集中，隐患较多。同时，景区管理手段滞后、安全意识松懈、隐患防范措施缺位等成为突发事件“燃点”。例如，山西省太原市迎泽区小山岩村台骀山景区冰灯雪雕馆发生火灾，13人遇难。

娱乐活动：屡遭侵权遗憾多

    看剧成为不少消费者享受假期的主要休闲方式，而线上线下遭遇的各种“不爽”却给持续升温的文娱类消费泼了一瓢冷水。

    数据显示，槽点较为集中的问题主要有：通过票务平台购买电影票后线下无法兑换，误操作购票联系客服要求退款无果，视频网站在会员到期前未作提示就自动续费，网站会员服务规则不清误导消费者充值等。

    线下聚集类娱乐活动中各种突发情况引发的“痒”点、痛点多。例如，成都萤火虫漫展汉服秀临时取消，现场商家、模特与主办方发生言语冲突；长沙密室逃脱NPC（非玩家角色）电击伤害到玩家等。

餐饮住宿：价格虚高玩套路

    餐饮住宿”类负面信息主要表现在以下两个方面：

    一是住宿类投诉诱因主要集中于预订和入住两个环节。问题主要有：预订平台信息更新不及时、售后服务跟不上等；卫生服务需提升，接待能力待加强；宣传与实际不符，履约存在瑕疵。例如，网友爆料称贵州西江苗寨平日一两百元的房价，双节飚升至近万元，经查实系酒店前台经理擅自将房间价格虚假抬高以获取网络关注。

    二是餐饮住宿舆情中与网络营销有关的负面信息数量较大、关注度较高。例如，号贩子利用系统漏洞，网络售卖海底捞免排队号。