摘要：企业危机管理是诸多现代企业所面对的新课题，而决策智慧在企业管理中往往起着至关重要的作用，企业管理者如何加以运用，完成解救企业危机的使命。

　　关键词：企业危机 危机管理 决策智慧
　　
　　 企业危机是难以预料的，一旦发生危机，又不想办法控制，那么危机会随着事态的发展而迅速升级，甚至达到失控的地步，而且危机会遭到包括政府、媒体、公众等来自外界的严厉审视。若处理不当，危机会造成更大的恐慌，一旦企业进入这个恶性循环，那么真的就是岌岌可危了。而危机管理是为了预防危机的发生，应付各种企业可能出现的危机情境，减轻危机损害，尽早从危机中恢复过来，所进行的信息收集与分析、问题决策与预防、计划制定与责任落实、危机化解处理、经验总结与企业调整的管理过程。决策智慧是高效管理的关键，企业管理者在实际管理工作中碰到的问题错综复杂，千差万别，这令很多人不知所措，找不到结点，而决策智慧的运用，能便思路清晰，从而改变整个局面，达到管理的最终目标。

　　危机无处不在，危机无时不生。危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。企业应将危机产生的沉重压力转化为强大的动力，驱使自己不断谋求技术、市场、管理和组织制度等系列创新，最终实现企业的腾飞与发展。但正是由于危机的来临，才让我们了解了危机具有“危险+机遇”的双重性；危机的出现，不但是对企业生存状态的考验，更是对我们企业管理者的管理水平的考验。它促使我们去考虑采取什么样的措施来防范企业出现的危机：做企业，做产品，做服务，做营销，我们应该有足够的危机心理准备。

　　事实上在有效应对企业危机方面，很多管理者都缺乏决策智慧，这是企业面临的一个普遍问题。作为管理者主要做好四点：一是抓住关键，即从诸多问题中找出根本目标和关键问题所在；二是认清利弊，清楚时机及各方建议的不足和优点；三是排除阻碍，预计阻碍目标实现的问题，并确定解决的有效途径；四是检验可行，审视各种基本假设的可能性和准确性。

　　在处理企业危机时，怎么样渡过危机，甚至把危机变成生机，史克公司给我们做了一个很好的示范。2000年11月16日，国家药品监督管理局宣布暂停销售含有PPA（苯丙醇胺）的15种药品，而史克公司的两个主打产品康得和康泰克正含有PPA。由于这个决定，让一个占据感冒药OTC（非处方药市场）市场份额的40%，年销售额达到7亿元的康泰克一夜之间退出江湖。

　　在政府的通知下达后，史克这么多的库存产品如何处理？是否接受退货，怎么退？流动资金能否支持企业的发展？如何处理负面影响，如何把负面影响变成正面影响？如何面对股东？如何处理职工与企业之间的关系？…… 史克总经理杨伟强自始至终强调一点：一切的核心问题就是解决人的问题。 现在来看，史克正是扣住了处理大股东、消费者、经销商、企业员工关系这四大命门，才顺利地度过了危机，为日后新康泰克的复出创造了条件。

　　在安抚消费者方面，全国各地的50多名销售经理被迅速招回天津总部，他们带着中美史克《给医院的信》、《给消费者的信》回归本部，按部就班地展开行动，公司专门培训了数十名专职接线员，负责接听来自客户、消费者的问讯电话，做出准确专业的回答以打消其疑虑。同时，公司还积极争取新闻媒体的同情和支持，利用媒体的力量引导消费者。接着召开了新闻媒介恳谈会，做出“不停投资”和“无论怎样，维护广大群众的健康是中美史克公司自始至终坚持的原则，将在国家药品监督部门得出关于PPA的研究论证结果后为广大消费者提供一个满意的解决办法”的立场态度和决心。正是因为这些措施落实到位，康泰克良好的品牌形象得以保存下来。

　　至于经销商，他们得到了史克公司明确的允诺，没有返款的不用再返款，已经返款的以100%的比例退款，史克在关键时刻以自身的损失换来了经销商的忠诚。

　　关爱员工，不裁一名员工。史克开诚布公地告诉员工公司出了什么问题，公司打算怎么解决，员工在公司面临困难的时候可以扮演什么角色？史克领导层做出这样的决策是因为他们认为自己不会在PPA事件中陷得太久，并且坚信熟练的技术工人在日后创造的经济效益高于企业现在留用他们所承受的损失；另一方面，史克公司的产品除康泰克和康得以外，还有芬必得、泰胃美、肠虫清，为了保证这些产品生产的正常进行，史克公司必须竭尽全力稳定人心。

　　面对股东，史克高层把股东请到了生产地点，让他们看到企业的员工都保持着高昂的士气；同时，还从英国和美国的研究总部调来专家论证新的抗感新药的可行性。另外做出一套完整的解决方案，让总部知道公司将如何处理这些棘手的问题，需要总部提供什么资源，而这一切都有科学数据做支持。总部在这一番科学论证中，看到了重新获得的商机，同意继续追加投资。

　　股东的信心、充裕的流动资金和良好的商业信誉使得史克在整个过程中并没有出现严重的财务危机，不仅扛住了销毁康泰克所造成的7亿元的直接经济损失，而且还有后续资金进行新药的研发，诞生了感冒新药--新康泰克。至2001年9月4日“新康泰克”重出江湖，整个治疗感冒的OTC市场在过去的292天时间里，并没有一家药业脱颖而出成为领跑者，市场呈现出一种势均力敌的态势，新康泰克不但坐牢了感冒药市场大哥大的位置，而且扩大了市场份额，其中原因值得回味。

　　史克公司在PPA事件中的表现绝非毫无瑕疵，但正是因为史克公司总经理决策智慧的正确及时运用，挽救了一个处于危险边缘的企业。

　　太多的危机让我们看到：要么在危机中陨落，要么在危机中新生。机遇来的时候悄无声息，而走的时候总是让你损失惨重。有的企业在遇到危险的时候，会看到危险背后的机遇，所以在坚持渡过难关后，因机遇而获得成功；一个人、一个企业不能犯错误，特别是不能犯决策上的错误。

　　决策智慧之所以成为企业危机的关键因素，是因为有了它，管理者才能清晰阐述并说服他人接受自己的决策。简而言之，决策智慧是一种有效的说服方式，因为他人不会因此而丧失决定的权利。如果你提出的观点论据充分，他人便会同意你的观点，进而采纳你的观点，从而成功解救企业危机的使命。
　　
　　参考文献：

　　[1]陈重威. 企业危机与危机管理[J]. 经济论坛, 2009, (01) :108-109,122

　　[2]谢丹. 康泰克事件与危机管理[J].浙江工商. 2001.(12)